營銷

優秀的客戶服務是銷售的聖杯。快樂的顧客在網上寫下積極的評價,並向朋友們分享體驗。但是客戶服務要做到優秀也很難。有一種簡單又經濟的方法可以解決這個問題。沃頓商學院行銷學教授喬納·伯格(Jonah Berger)最近研究發現,當客服使用更具體的語言時,會讓客戶感受被看到、被聽到和被重視。

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