營銷
客戶如何看待機器人和真人給予的好消息/壞消息?
- 2022年12月15日
在這項研究中,沃頓商學院市場行銷教授斯特凡諾·龐托尼(Stefano Puntoni)和他的同事們發現,當客戶從一個人那裏得到積極的決定時,他們最開心;當通過演算法做出積極的決定的時候,他們不太開心;當消息不好時,他們對人和機器都同樣不開心。

Knowledge@Wharton Partners
在這項研究中,沃頓商學院市場行銷教授斯特凡諾·龐托尼(Stefano Puntoni)和他的同事們發現,當客戶從一個人那裏得到積極的決定時,他們最開心;當通過演算法做出積極的決定的時候,他們不太開心;當消息不好時,他們對人和機器都同樣不開心。
Knowledge@Wharton Partners