如今，CEO们的首要任务是确保公司提供令人信服的客户体验。这种对全称体验的高度关注，需要跨越整个需求和供应链，并包含产品服务的整体设计、定价、营销、销售、交付和支持的各个方面。当客户体验是最优先级事项，管理层如何避免常见的陷阱？

今天，现代消费者正在以许多强有力的方式行使他们的选择权。首先，他们突破了时间限制。他们看想看的内容，以任何时间，地点和方式。对他们来说，每一天都是超级碗周日。如果品牌想引起消费者的注意，最好出现在这些能够引起关注的情境中。

“当你为社会服务，有目的地经营企业，你就在不断扩大蛋糕，因此受益的不仅是利益相关者，还有股东，”埃德曼最近在广播节目《美元与变革》中接受沃顿社会影响力研究中心副院长克莱恩教授（Katherine Klein）的采访时如是说。

沃顿商学院医疗保健管理学教授伊曼纽尔（Ezekiel Emanuel）预计，要到明年的11月，才可能完全恢复正常。他表示，“我总体上是一个非常乐观的人，但我在这个问题上也很现实。”

史密斯同意史都华的观点，认为目前这个时期有比人们想象的更多的融资机会。“这是一个压力很大的时期，企业受到了深刻的影响。但是同时，如果你想成为一个有创造力的人，你常常可以找到一些方法去做一些你从未想过的事情。” 

从一个新手小白开始，康尼科娃最终成长为一个世界级的职业扑克玩家。然而，扑克对她来说绝不仅是纸牌或金钱。相反，她选择了扑克作为一种探索人类世界的手段——在一个几乎没有玩家有控制权的环境中探索人类的决策。

另一个不确定因素是疫情将如何改变消费者的偏好。在此之前，轻型卡车和SUV深受追捧，汽车制造商在这一领域推出了强大的产品阵容。现在很难说这种趋势是否会持续。此外，城市居民也有可能因为害怕病毒传播而放弃公共交通和共享交通工具，转而使用自己的汽车。

今年5月，在网上举行的第四届沃顿商学院创业挑战赛的8个入围项目激烈争夺奖励。八个入围项目从花卉租赁到宠物远程医疗到智能识别防盗系统，你能猜出哪个项目获得大奖了吗？