当航空业正在遭受燃料价格大幅飙升和美国经济不景气的冲击时,很难想象美国一家主要航空公司总裁的演讲没有被裁员、减少航线和提高票价等议题所主导。不过,从另一方面来说,也很少有哪个大型航空公司的老总有西南航空的科琳·巴雷特(Colleen Barrett)那样的经历,现年63岁的巴雷特在其23年的职业生涯中从一个法务秘书升迁至公司总裁。在最近举办的沃顿领导力研讨会(Wharton Leadership Conference)上,巴雷特谈的是客户服务、她那位魅力超凡的老板以及用一卷卫生纸做生日蛋糕的故事。