公司總是會精心打造他們銷售給顧客的產品,但是在設計銷售環節中最關鍵的顧客體驗時,他們往往不會傾注相同的用心。在《3W:服務設計、戰略和取悅客戶的藝術》一書中,作者展示了企業如何為顧客創造積極的體驗,讓他們對產品發出“啊”(Ahhh)的讚歎,而不是消極的“哦”(Ow),最終在一聲“啊哈”(Aha)中,恍然大悟。

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