营销

公司总是会精心打造他们销售给顾客的产品,但是在设计销售环节中最关键的顾客体验时,他们往往不会倾注相同的用心。《3W:服务设计、战略和取悦客户的艺术》一书中,作者展示了企业如何为顾客创造积极的体验,让他们对产品发出“啊”(Ahhh)的赞叹,而不是消极的“哦”(Ow),最终在一声“啊哈”(Aha)中,恍然大悟。

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