人工智慧如何改變我們的自我意識

沃頓商學院的市場行銷學教授斯蒂芬•龐托尼（Stefano Puntoni）表示，生成式人工智慧發展如此之快，相關的研究也需要隨之發展。我們需要將傳統的關注點從人們如何與技術互動轉移到理解新技術如何改變人們對自己的感覺。

龐托尼教授在《哈佛商業評論》上發表的一篇合著文章《人工智慧如何影響人類自我意識》（How AI Affects Our Sense of Self）中闡述了這一新的研究視角。他還在SiriusXM《沃頓每日商業評論》播客節目中對此進行了討論。

AI會取代人類嗎？ 

龐托尼近十年來一直在研究技術的心理影響，並表示市場學研究必須朝著這個方向發展，因為越來越多的由人類完成的任務，都會移交給軟體程式。通過使用自己技能獲得工作成就感的員工可能會覺得自己將被排除在自動化系統之外——比如不再需要手工組裝零件的汽車工人，或者新聞稿將由ChatGPT撰寫的公共關係專家。

龐托尼說：“我們通常認為認知任務是自我意識的核心。今後通過由新技術承擔這些非常自我定義的任務，引發了一個問題，如果我不再是做這件事的人，我是誰？”

龐托尼說，公司需要考慮自動化的心理影響，因為目前的討論對員工來說可以歸結為一個可怕的詞：替代。他鼓勵商界領袖思考如何利用新技術讓員工在職場上更成功，是增加他們的技能，而不是剝奪他們的技能。

他說：“我們研發了那麼多人類的替代物，我們將如何考慮人類的繁榮呢？”

“產品包裝、廣告設計或網站上資訊交流的一個小細節，可能會對人們是否感到威脅產生很大影響。”——斯蒂芬•龐托尼

緩解消費者憂慮

龐托尼認為，公司還需要注意圍繞技術的對外溝通。將產品或服務解讀為對消費者技能的補充，而不是替代品，將有助於產品的適用和銷售。

在一項實驗中，他和同事測量了消費者對一種新型“自動烹飪機”的反應。參與者被展示了同一產品的不同廣告。其中一則廣告稱，該設備將“只需按下按鈕”即可處理所有烹飪，而另一則廣告則稱，該機器將在用戶的幫助下做飯。調查顯示，後者的措辭讓產品更受參與者歡迎。

“這就是一個例子，說明產品包裝、廣告設計或網站上資訊交流的一個小細節，會對人們是否感到威脅產生重大影響。”

他說：“我們發現，真正喜歡烹飪的人討厭那種只需按一下按鈕就能完成一切的機器，因為它取代了他們。”他指出，廣告語的一個簡單變化就能改變消費者的看法。