人工智能如何改变我们的自我意识

沃顿商学院的市场营销学教授斯蒂芬•庞托尼（Stefano Puntoni）表示，生成式人工智能发展如此之快，相关的研究也需要随之发展。我们需要将传统的关注点从人们如何与技术互动转移到理解新技术如何改变人们对自己的感觉。

庞托尼教授在《哈佛商业评论》上发表的一篇合著文章《人工智能如何影响人类自我意识》（How AI Affects Our Sense of Self）中阐述了这一新的研究视角。他还在SiriusXM《沃顿每日商业评论》播客节目中对此进行了讨论。

AI会取代人类吗？ 

庞托尼近十年来一直在研究技术的心理影响，并表示市场学研究必须朝着这个方向发展，因为越来越多的由人类完成的任务，都会移交给软件程序。通过使用自己技能获得工作成就感的员工可能会觉得自己将被排除在自动化系统之外——比如不再需要手工组装零件的汽车工人，或者新闻稿将由ChatGPT撰写的公共关系专家。

庞托尼说：“我们通常认为认知任务是自我意识的核心。今后通过由新技术承担这些非常自我定义的任务，引发了一个问题，如果我不再是做这件事的人，我是谁？”

庞托尼说，公司需要考虑自动化的心理影响，因为目前的讨论对员工来说可以归结为一个可怕的词：替代。他鼓励商界领袖思考如何利用新技术让员工在职场上更成功，是增加他们的技能，而不是剥夺他们的技能。

他说：“我们研发了那么多人类的替代物，我们将如何考虑人类的繁荣呢？”

“产品包装、广告设计或网站上信息交流的一个小细节，可能会对人们是否感到威胁产生很大影响。”——斯蒂芬•庞托尼

缓解消费者忧虑

庞托尼认为，公司还需要注意围绕技术的对外沟通。将产品或服务解读为对消费者技能的补充，而不是替代品，将有助于产品的适用和销售。

在一项实验中，他和同事测量了消费者对一种新型“自动烹饪机”的反应。参与者被展示了同一产品的不同广告。其中一则广告称，该设备将“只需按下按钮”即可处理所有烹饪，而另一则广告则称，该机器将在用户的帮助下做饭。调查显示，后者的措辞让产品更受参与者欢迎。

“这就是一个例子，说明产品包装、广告设计或网站上信息交流的一个小细节，会对人们是否感到威胁产生重大影响。”

他说：“我们发现，真正喜欢烹饪的人讨厌那种只需按一下按钮就能完成一切的机器，因为它取代了他们。”他指出，广告语的一个简单变化就能改变消费者的看法。