斯科特·施奈德（Scott Snyder）在其最近由沃頓商學院出版社（Wharton School Publishing）出版的題為《無線新世界：如何在4G革命中競爭》（The New World of Wireless: How to Compete in the 4G Revolution.）一書中談到，在消費者剛剛覺得自己弄清了3G無線小玩意的時候，就又到了要掌握第四代無線技術的時候了，第四代無線技術會比我們以前體驗過的所有無線技術的速度都更快，也更具衝擊力。在接受沃頓商學院的訪談時，諮詢顧問機構決策戰略國際（Decision Strategies International）的董事長兼首席運營官施奈德預測說，通過創造“一個龐大的無線生態系統”——一個創新此起彼伏的生態系統——4G將徹底改變我們的工作方式和娛樂方式。
以下內容即為本次訪談的剪輯。
沃頓知識線上：讓我們先從一個最基本的問題開始吧。為什麼大部分組織都沒有抓住現在這個無線網路和無線裝備的價值和所有潛力呢？
斯科特·施奈德：從很大程度上來說，這與判斷新興技術時，公司內部存在的障礙有關。無論是10年或者15年前的互聯網，還是生物技術，對那些已經牢牢確立其通行運營方式的大型組織而言，都需要很長時間才能看清一項新技術，以及這項技術會對市場和自己產生什麼樣的影響。無線技術就是一個經典例證。20世紀80年代中期，如果你問問身處無線技術領域的美國電報電話公司（AT&T），無線技術的市場會有多大，那麼，它可能會預測說，這項業務的所有用戶會有100萬個。可今天，這個市場的規模已經超過了40億人。這就是在幕後發生的諸多事情之一，更是我們錯失了的社會經濟學信號。通常情況下，需要早期接受者證明一項新技術可以做什麼……之後，大型公司才會看到它的好處。
沃頓知識線上：你能幫我們的聽眾弄清一個技術問題嗎？你在著作的標題中提到了“4G革命”。到底什麼是4G——也就是第四代無線技術——呢？它和以往各代無線技術有什麼不同呢？
施奈德：這是個很好的問題。很多人依然對這個技術感到困惑。我曾和我母親談起過，她說：“我剛剛‘追上’3G，可你又開始寫4G了。”我們談到的這個技術確實有些超前，不過，這也正是激發我寫這本書的部分原因所在。4G包括幾個方面的內容。其一是，它的速度要快很多。不妨想一想你現在在家裏使用的電纜數據機（cable modem），它的速度是每秒1兆到10兆，這也就是資料傳輸到你家裏的速度。4G的速度則是每秒100兆甚至更快，而且是傳輸到你無線設備上的速度。
另一個重大變化是，新無線技術更像是“雲”（cloud），也就是說，很多設備都可以通過不同類型的網路互聯。從今天來看，如果你是韋裏孫通訊公司（Verizon）的用戶，那麼，你就很難在美國電報電話公司的網路上使用自己的電話，實際上你根本無法使用。但將來，4G則能讓不同的設備在不同的網路上通話。
第三個重大變化是，目前還在幕後發生的事情，又朝一日會變得非常明顯，那就是：物品之間和設備之間的聯通。很多人預測說，我們這個星球上將來會有70億人，但是，連接到一起的物品將會多達7萬億個，而且大部分都會是無線連接的。如果你想一想，將所有這些東西、所有這些人都連接起來需要什麼樣的網路，你自然會想到，那一定是不同於我們今天使用的這種網路。從用戶行為的角度來看，在這種網路中，影響力將會更多地從網路提供商轉向用戶。這就是4G技術將會產生的“破壞性效應”（disruptive effect）。
沃頓知識線上：這讓我想到了你書中談到的另一個重要的概念，你將其稱之為“數位化雲集”（digital swarm）。你能解釋一下“數位化雲集”是什麼意思嗎？它會怎麼改變消費者的生活呢？會怎麼改變我們從事商業活動的方式呢？
施奈德：這是個很好的問題。如果你將這種“雲”設置停當，創新便會層出不窮，人們也可以圍繞它組織起來，那麼，最終會出現什麼樣的結果呢？我一直在為這種情形尋找一個類比。為此，我想到了鳥兒和蜜蜂，它們就有將自己組織到一起的交流機制。它們會以某種編隊方式飛行，它們可以據此弄清目標何在。不妨想一想可以通過無線方式完成的活動，實際上，它們就是一種“雲集”（swarm）形式，無論是奧巴馬的總統競選——人們可以借助無線手段圍繞不同的活動和不同的目標迅速集結起來，還是供應鏈的協調。利用無線技術，你可以讓各自獨立的實體和互不相干的人們，通過溝通，圍繞一個共同的目標組織到一起。
我認為，“雲集”或者說“數位化雲集”這個詞很恰當。這種模式轉換能進入到傳統組織的核心層面，似乎在說：“我的組織並沒有清楚的邊界，實際上，它是由分散的人構成的一個集群。”
沃頓知識線上：促進這種數位化雲集的新因素有哪些呢？
施奈德：一個因素就是這種技術平臺，這個技術平臺能讓全世界的人以及組織之中的人更廣泛地交聯在一起，我想，這就是4G將會取得的成果。第二個因素，就是從有線網路（電纜技術）到無線網路的轉變，現在，無線網路已經能以更快的速度完成在有線網路中完成的工作了。第三個因素就是嵌入到我們各種設備中的智慧，從很基本的層面來說，iPhone能知道我是在輸入文字，還是在通話，而且還知道我在什麼地方。前幾天，我得到了一個應用程式，這個程式能告訴我是否身處犯罪高發區，而且能將我的手機設定成預警狀態，這樣，如果需要，就可以立刻撥打911了，而且手機可以在我不知情的情況下完成這個過程。
有了我稱之為具有“認知能力”（cognitive）的設備或者“智慧設備”（smart devices），再加上這種“雲”技術，就能為人們創造一個更強大的知識背景了，這一背景能促進創新，能讓人們更高效地完成工作。
沃頓知識線上：你在書中談到了一個“無連線”（unwired）的未來的某些圖景，並討論了它們的意義。你能就此解釋一下嗎？
施奈德：無論何時，只要你面對的是極為不確定的事物，試圖做出準確的預測都是危險的。我們可以回顧一下預測所有這類事情的經歷，比如，這次銀行系統的危機。“情境規劃”（Scenario planning）是一種很好的管理工具，在沃頓商學院，我們會在工作中採用這種工具，在學院以外，當我們要面對具有很大不確定性的未來市場和環境時，我們也會用到這個工具。就預測事物的出現來說，你不妨看一看消費者的行為。蘋果電腦公司（Apple）的“蘋果應用程式商店”（App Store）在兩年前還不存在。5年以前，20億條短信在網路中飛來飛去還是不可想像的。我們以前根本沒有對等的社交網路。過去5年中出現的新事物告訴我們，我們並不擅長預測事物。所以，我想，恰當的做法是描繪這一技術可能會產生的某些景象……並幫助決策者和領導者思考這樣的問題：“不同的情境對我的組織、我的市場和我所在的行業來說意味著什麼呢？
沃頓知識線上：什麼是“雲集效應”（swarm effect）呢？它對公司意味著什麼呢？
施奈德：“雲集效應”是指：這種技術能使促我剛才談到的那些依託這個平臺的實體——智慧設備、分散的組織——以更快的速度和能力的雲集創造出新產品和新服務。但是，創造出新產品和新服務的模式將會發生變遷，不再是經典的“開發一個新產品和新服務，之後，將其推向市場”，而是用戶在這個創新過程中將會發揮更大的作用。如果它們無法做到這一點，那麼，它們就不能在這種環境中參與競爭並最終取勝。
現在已經有了一些以用戶為中心進行創新的經典例證，比如，我剛才談到的蘋果應用程式商店。但是，在世界的其他地方，也正在出現類似的範例，比如，印度的漁民在趕到遙遠的市場之前，可以在自己的手機上快速查看市場的價格資訊。現在，手機正在促進市場更高效地運作，這就是用戶發揮出來的作用。
沃頓知識線上：你提出了一個名叫WIQ的工具。你能解釋一下這是一種什麼工具嗎？公司怎麼使用這個工具呢？
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