一個日益虛擬的世界，給在遠程團隊中培養聯繫和信任帶來了重大挑戰，但也提供了寶貴的機會。沃頓神經科學研究中心（Wharton Neuroscience Initiative，以下簡稱WiN）與阿根廷可持續商品經銷商馬翠卡（Matriarca）合作，有效利用一個名為“快速朋友”的經科學驗證過的練習，來改善組織內部的線上合作。在這篇文章中，他們解釋了任何一個小組如何能夠採用這個方法來提升團隊聯繫。
新冠疫情給遠程工作帶來了挑戰和機遇。對於員工來說，遠程工作提供了靈活性，無需通勤，從而減輕了繁忙家庭事務的壓力。但是對於領導者來說，在家工作會使員工難以建立參與度、信任和溝通。
沃頓商學院的研究人員蔡（Jerry Cai）和路德維格（Vera Ludwig）以及沃頓商學院教授普拉特（Michael Platt）在本文中描述了這項工作如何成功實施，從而改善馬翠卡內部的團隊關係、信任和凝聚力，並為希望通過虛擬手段增強團隊凝聚力和生產力的企業提供了一個循序漸進的指南。這項練習的影響可以擴展到世界各地的遠程團隊，為集體的成長和成功提供更深入和有意義的聯繫，並對團隊凝聚力、幸福感和生產力產生積極的溢出效應。
馬翠卡的計畫
在阿根廷西北部的大查科地區，馬翠卡的工匠用當地原材料生產產品，這是一片占地2億英畝的大森林。在整個低地，來自幾個民族的2700名工匠被安排在一個由當地非政府組織與馬翠卡合作管理的單一合作社下。
马翠卡的工匠 (copyright Fundación Gran Chaco)
馬翠卡與當地土著婦女共同創立和運營這個計畫。通過全球線上零售，這些女性手工製作的服裝、包包和配飾可以銷往全球的消費者。這個計畫是成為資源不足社區可持續經濟發展和商業冒險的獨特模式，同時關注生態系統的再生。
幾個世紀以來的孤立和基礎設施的匱乏使農村工匠很難信任城市消費者和分銷經理。此外，不同社區的婦女之間在資源方面的歷史性競爭又進一步削弱了合作網絡內的信任和合作。新冠疫情爆發後，就像很多企業一樣，馬翠卡將業務轉移到網上，帶來了新的財務和物流挑戰，但也帶來了機遇。
在這個專案中，我們測試了在網路中進行對話練習的影響，以此加深土著女工匠、管理團隊和非政府組織協調員之間的聯繫。我們的干預措施有望克服不信任，提高參與度，提高績效，並增加那些不同區域內的利益相關者和長期價值鏈參與者的幸福感。
成為虛擬“快朋友”
我們部署了Aron及其同事開發的一套經過驗證的練習題，以改善社會聯繫。這套練習被稱為“快速朋友練習”或“墜入愛河的36個問題”。
參與者被分為三組，分配系列36個問題或任務。這些問題或任務將會變得越來越個人化。我們將最初的問題改編地更適合當地文化，並將其翻譯成西班牙語。例如，開始時候的一個問題是，“在你看來，美好快樂的一天是由什麼組成的？”而靠近後面的一個問題是，“告訴你的合作夥伴一些你喜歡他們的事情。”
該專案面臨的一個特殊挑戰是，工匠們生活在偏遠的農村地區，通常無法使用互聯網或電腦。工作人員前往社區，為這項實驗提供了電腦和互聯網接入。自願參加的工匠們親自會見了主持人，並確保符合疫情期間的安全協議。
與會者來自不同的土著民族。在報名之前已經向他們提供了本次實驗的詳細資訊。主持人幫助參與者進入電腦上設置好的Zoom房間。然後，參與者被遠程連接到當時的管理團隊或該公司位於阿根廷其他地方的另一名工匠。
在Zoom會議室，參與者由虛擬主持人陪同，他們為對話提供便利、翻譯，並在必要時提供幫助。主持人還安排了鍛煉和休息時間。每次會議開始時，主持人向與會者介紹情況，並給他們大約三分鐘的時間讓他們相互熟悉。與會者隨後討論了問題提示。每一套問題的回答都持續大約10分鐘。
與會者討論了盡可能多的問題。作為實驗對照組，有一半的參與者參加了“快朋友”問答練習，還有一半人參與了有指導的閒聊。閒聊也要回答一系列問題，與《快朋友》類似，但沒有那麼個人化。例如，“告訴你的合作夥伴你去過的所有地方”。
練習結束後，參與者分別完成了關於他們經歷的調查。他們還評估了在談話前後與指定合作夥伴的聯繫前後的感受。大多數參與者在練習前並不認識對方。考慮到研究的複雜性和疫情的限制，我們的樣本只包括20名參與者——五對是《快朋友》，五對是結構化的閒聊。
儘管只是一項試點研究，但其影響是顯而易見的。在虛擬環境中實施我們設計好的對話有助於增強工作場所的友誼和信任，尤其是對多樣化的員工團隊。
鍛造更強的連接
在完成練習後，兩組參與者都報告說，他們感覺與指定的合作夥伴更親近了，大多數參與者稱這種體驗是愉快的或極其愉快的。儘管由於樣本量的原因，無法得出強有力的統計結論，但“快朋友”練習往往比閒聊更能增強相互之間的社交聯繫。
馬翠卡創始人兼董事馬拉（Paula Marra）表示，本次實驗是一個轉捩點。在實驗進行的兩年半後，我們觀察到，雙方關係有所改善，一些衝突似乎有所緩和。工匠們對公司中與他們不同的人更加開放，他們對領導團隊重新建立了信任。
在實驗之前，互動往往是對抗性的或交易性的。突然間，他們變得更加個人化（“你不是那個喜歡…的人嗎？”）。還有了更多的社群歸屬感。一些工匠甚至開始帶朋友參加公司會議。總體情緒轉向了包容和親近，比如“如果我們在疫情期間能夠彼此親近，那麼我們之後肯定也可以做到！”
值得注意的是，2021年，馬翠卡管理團隊將公司捐贈給了當地合作社，工匠們現在完全可以自我維持。
如何進行“快朋友”實驗
以下是一個使用Zoom等虛擬會議環境進行“快朋友”實驗的操作指南，旨在促進“快速朋友”練習，雖然該練習最初是作為一項面對面的活動開發的。
實驗準備
整理問題清單並將其彙編成一份檔。
您可以使用36個“快速朋友”的原始問題，也可以再根據具體情況進行調整。然而，需要避免將提問退化為“閒聊”，因為實驗的影響力取決於問題的深度。在整個會議期間，問題會變得越來越個人化。
說明目的和建立安全感
首先要向大家解釋練習的目的是幫助建立和維持更有意義的社交關係，這有利於團隊效率和業務成功。最初的練習包括三組，每組12個問題。參與者兩人一組，每組10-15分鐘，共需30-45分鐘。
一個人閱讀第一組中的第一個問題並回答，然後另一個人也回答。之後是第二個人先閱讀問題並回答，以此類推。計時器指示何時切換到下一個題集。沒有必要在規定時間內完成每組的所有問題。
把練習縮短一下是可以的。即使是在開會前，進行3-5分鐘的簡短“快速朋友”會議也是有益的。然而，最具影響力的結果來自綜合性會議（30-45分鐘）。
特別重要的是要強調參與者完全自願，提問時可以跳過令對方感到不舒服的問題，不需要理由。此外，要強調的是，參與者也可以隨時自由結束練習。另外，您還可能希望在參與者之間建立額外的規則，例如對所有內容保密。
配對原則
將參與者隨機配對。注意等級制度：在許多情況下，這個實驗可能最適合同一組織級別的同行，以確保舒適。如果您確定要包括主管—下屬配對，請讓主管回答第一個問題。如果需要的話，你也可以選擇只配對相同性別或相同年齡組的人。
彙報和跟進
練習結束後，把所有人帶回主房間。鼓勵參與者分享他們的經驗。
你可能還想在練習後通過電子郵件與個人或團隊聯繫，瞭解《快朋友》如何影響團隊凝聚力、幸福感、信任和工作成果。
群體語境的簡短破冰
在一個簡短的破冰練習中，你可以讓Zoom上的一個人把其中一個問題傳給小組中的其他人，他們要麼回答，要麼跳過，然後把另一個問題交給小組中下一個人，持續幾分鐘。
需要牢記的要點
雖然“快朋友”練習的目標是在同事之間建立聯繫和信任，但保持一定的職業距離對保持工作環境的健康和舒適也至關重要。在進行這項練習時，請牢記這兩個方面，如果有人不想參加，請予以尊重。
一個潛在的擔憂是，競爭對手或管理者可能會利用個人爆料來對付某人。然而，WiN團隊在高管教育中使用這一練習的經驗是非常積極的：參與者往往會熱情地與指定的合作夥伴建立聯繫。重要的是，《快朋友》還可以通過培養真正的人際之間的聯繫和理解，成為減少負面、有毒工作場所動態的催化劑。
鳴謝：我們非常感謝馬翠卡創始人Paula Marra，以及Eduardo Serantes和Fabiana Menna，他們使此次合作成為可能。我們還感謝所有其他馬翠卡團隊成員和非政府組織促進者，他們為使該專案成為現實而不懈努力。最後，我們感謝Nai Ming（Norman）Chen對該專案的幫助，感謝Zab Johnson提供的寶貴意見，感謝賓夕法尼亞大學本科生研究指導計畫（PURM）為實施該專案的學生提供的資金支持。
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