“快速朋友”问答实验：在远程团队中创建真实链接

一个日益虚拟的世界，给在远程团队中培养联系和信任带来了重大挑战，但也提供了宝贵的机会。沃顿神经科学研究中心（Wharton Neuroscience Initiative，以下简称WiN）与阿根廷可持续商品经销商马翠卡（Matriarca）合作，有效利用一个名为“快速朋友”的经科学验证过的练习，来改善组织内部的在线合作。在这篇文章中，他们解释了任何一个小组如何能够采用这个方法来提升团队联系。

新冠疫情给远程工作带来了挑战和机遇。对于员工来说，远程工作提供了灵活性，无需通勤，从而减轻了繁忙家庭事务的压力。但是对于领导者来说，在家工作会使员工难以建立参与度、信任和沟通。

沃顿商学院的研究人员蔡（Jerry Cai）和路德维格（Vera Ludwig）以及沃顿商学院教授普拉特（Michael Platt）在本文中描述了这项工作如何成功实施，从而改善马翠卡内部的团队关系、信任和凝聚力，并为希望通过虚拟手段增强团队凝聚力和生产力的企业提供了一个循序渐进的指南。这项练习的影响可以扩展到世界各地的远程团队，为集体的成长和成功提供更深入和有意义的联系，并对团队凝聚力、幸福感和生产力产生积极的溢出效应。

马翠卡的计划

在阿根廷西北部的大查科地区，马翠卡的工匠用当地原材料生产产品，这是一片占地2亿英亩的大森林。在整个低地，来自几个民族的2700名工匠被安排在一个由当地非政府组织与马翠卡合作管理的单一合作社下。

马翠卡与当地土著妇女共同创立和运营这个计划。通过全球在线零售，这些女性手工制作的服装、包包和配饰可以销往全球的消费者。这个计划是成为资源不足社区可持续经济发展和商业冒险的独特模式，同时关注生态系统的再生。

马翠卡的工匠 (copyright Fundación Gran Chaco)

几个世纪以来的孤立和基础设施的匮乏使农村工匠很难信任城市消费者和分销经理。此外，不同社区的妇女之间在资源方面的历史性竞争又进一步削弱了合作网络内的信任和合作。新冠疫情爆发后，就像很多企业一样，马翠卡将业务转移到网上，带来了新的财务和物流挑战，但也带来了机遇。

在这个项目中，我们测试了在网络中进行对话练习的影响，以此加深土著女工匠、管理团队和非政府组织协调员之间的联系。我们的干预措施有望克服不信任，提高参与度，提高绩效，并增加那些不同区域内的利益相关者和长期价值链参与者的幸福感。

成为虚拟“快朋友”

我们部署了Aron及其同事开发的一套经过验证的练习题，以改善社会联系。这套练习被称为“快速朋友练习”或“坠入爱河的36个问题”。

参与者被分为三组，分配系列36个问题或任务。这些问题或任务将会变得越来越个人化。我们将最初的问题改编地更适合当地文化，并将其翻译成西班牙语。例如，开始时候的一个问题是，“在你看来，美好快乐的一天是由什么组成的？”而靠近后面的一个问题是，“告诉你的合作伙伴一些你喜欢他们的事情。”

该项目面临的一个特殊挑战是，工匠们生活在偏远的农村地区，通常无法使用互联网或电脑。工作人员前往社区，为这项实验提供了电脑和互联网接入。自愿参加的工匠们亲自会见了主持人，并确保符合疫情期间的安全协议。

与会者来自不同的土著民族。在报名之前已经向他们提供了本次实验的详细信息。主持人帮助参与者进入电脑上设置好的Zoom房间。然后，参与者被远程连接到当时的管理团队或该公司位于阿根廷其他地方的另一名工匠。

在Zoom会议室，参与者由虚拟主持人陪同，他们为对话提供便利、翻译，并在必要时提供帮助。主持人还安排了锻炼和休息时间。每次会议开始时，主持人向与会者介绍情况，并给他们大约三分钟的时间让他们相互熟悉。与会者随后讨论了问题提示。每一套问题的回答都持续大约10分钟。

与会者讨论了尽可能多的问题。作为实验对照组，有一半的参与者参加了“快朋友”问答练习，还有一半人参与了有指导的闲聊。闲聊也要回答一系列问题，与《快朋友》类似，但没有那么个人化。例如，“告诉你的合作伙伴你去过的所有地方”。

练习结束后，参与者分别完成了关于他们经历的调查。他们还评估了在谈话前后与指定合作伙伴的联系前后的感受。大多数参与者在练习前并不认识对方。考虑到研究的复杂性和疫情的限制，我们的样本只包括20名参与者——五对是《快朋友》，五对是结构化的闲聊。

尽管只是一项试点研究，但其影响是显而易见的。在虚拟环境中实施我们设计好的对话有助于增强工作场所的友谊和信任，尤其是对多样化的员工团队。

锻造更强的连接

在完成练习后，两组参与者都报告说，他们感觉与指定的合作伙伴更亲近了，大多数参与者称这种体验是愉快的或极其愉快的。尽管由于样本量的原因，无法得出强有力的统计结论，但“快朋友”练习往往比闲聊更能增强相互之间的社交联系。

马翠卡创始人兼董事马拉（Paula Marra）表示，本次实验是一个转折点。在实验进行的两年半后，我们观察到，双方关系有所改善，一些冲突似乎有所缓和。工匠们对公司中与他们不同的人更加开放，他们对领导团队重新建立了信任。

在实验之前，互动往往是对抗性的或交易性的。突然间，他们变得更加个人化（“你不是那个喜欢…的人吗？”）。还有了更多的社群归属感。一些工匠甚至开始带朋友参加公司会议。总体情绪转向了包容和亲近，比如“如果我们在疫情期间能够彼此亲近，那么我们之后肯定也可以做到！”

值得注意的是，2021年，马翠卡管理团队将公司捐赠给了当地合作社，工匠们现在完全可以自我维持。

如何进行“快朋友”实验

以下是一个使用Zoom等虚拟会议环境进行“快朋友”实验的操作指南，旨在促进“快速朋友”练习，虽然该练习最初是作为一项面对面的活动开发的。

实验准备

整理问题清单并将其汇编成一份文件。

您可以使用36个“快速朋友”的原始问题，也可以再根据具体情况进行调整。然而，需要避免将提问退化为“闲聊”，因为实验的影响力取决于问题的深度。在整个会议期间，问题会变得越来越个人化。

说明目的和建立安全感

首先要向大家解释练习的目的是帮助建立和维持更有意义的社交关系，这有利于团队效率和业务成功。最初的练习包括三组，每组12个问题。参与者两人一组，每组10-15分钟，共需30-45分钟。

一个人阅读第一组中的第一个问题并回答，然后另一个人也回答。之后是第二个人先阅读问题并回答，以此类推。计时器指示何时切换到下一个题集。没有必要在规定时间内完成每组的所有问题。

把练习缩短一下是可以的。即使是在开会前，进行3-5分钟的简短“快速朋友”会议也是有益的。然而，最具影响力的结果来自综合性会议（30-45分钟）。

特别重要的是要强调参与者完全自愿，提问时可以跳过令对方感到不舒服的问题，不需要理由。此外，要强调的是，参与者也可以随时自由结束练习。另外，您还可能希望在参与者之间建立额外的规则，例如对所有内容保密。

配对原则

将参与者随机配对。注意等级制度：在许多情况下，这个实验可能最适合同一组织级别的同行，以确保舒适。如果您确定要包括主管—下属配对，请让主管回答第一个问题。如果需要的话，你也可以选择只配对相同性别或相同年龄组的人。

汇报和跟进

练习结束后，把所有人带回主房间。鼓励参与者分享他们的经验。

你可能还想在练习后通过电子邮件与个人或团队联系，了解《快朋友》如何影响团队凝聚力、幸福感、信任和工作成果。

群体语境的简短破冰

在一个简短的破冰练习中，你可以让Zoom上的一个人把其中一个问题传给小组中的其他人，他们要么回答，要么跳过，然后把另一个问题交给小组中下一个人，持续几分钟。

需要牢记的要点

虽然“快朋友”练习的目标是在同事之间建立联系和信任，但保持一定的职业距离对保持工作环境的健康和舒适也至关重要。在进行这项练习时，请牢记这两个方面，如果有人不想参加，请予以尊重。

一个潜在的担忧是，竞争对手或管理者可能会利用个人爆料来对付某人。然而，WiN团队在高管教育中使用这一练习的经验是非常积极的：参与者往往会热情地与指定的合作伙伴建立联系。重要的是，《快朋友》还可以通过培养真正的人际之间的联系和理解，成为减少负面、有毒工作场所动态的催化剂。

鸣谢：我们非常感谢马翠卡创始人Paula Marra，以及Eduardo Serantes和Fabiana Menna，他们使此次合作成为可能。我们还感谢所有其他马翠卡团队成员和非政府组织促进者，他们为使该项目成为现实而不懈努力。最后，我们感谢Nai Ming（Norman）Chen对该项目的帮助，感谢Zab Johnson提供的宝贵意见，感谢宾夕法尼亚大学本科生研究指导计划（PURM）为实施该项目的学生提供的资金支持。