外包經理如何成功地管理企業內部人士?

沃頓商學院管理學教授、人力資源研究中心主任彼得·卡普利(Peter Cappelli)遇到了一位以前的學生,他分享了一個關於管理諮詢服務和解決方案公司A-Connect的有趣故事。這位校友注意到,越來越多的管理人員是按合同聘用的。這些人並不是諮詢顧問或尋求全職工作的人,而是外包管理者,他們擁有對公司員工的控制權,以執行專案或解決問題。

儘管他們是局外人,並沒有公司內部的人際關係網路,但是這些外包經理的工作業績大多非常出色。

“傳統的管理學界有一種觀點,從實踐的角度來看,有效的領導需要所有的社會資本,包括所有的人際關係。卡普利說:“聘請外包經理的想法聽起來很奇怪,因為他們沒有這些社會資本。那麼他們是如何工作的?根據這些傳統理論,這種機制應該很難運行,但是實際上卻並非如此。”

這個案例激起了卡普利的研究興趣,他和博科尼大學(Bocconi University)管理學教授安德森(Tracy Anderson)共同進行了一項調查研究,發現了成功的外包經理是如何利用他們的局外人地位來完成工作的。這項研究將在麻省理工學院的《斯隆管理評論》(MIT Sloan Management Review)上刊登。論文挑戰了長期以來關於如何在工作場所建立影響力的假設。

“長期以來人們都非常關注一個問題:如何讓管理者更有效?”——彼得·卡普利

“我們不知道外包式管理在多大程度上是一種趨勢,”卡普利指出,疫情發生後遠程工作的增加可能會導致更多的管理職能外包。但我們研究這個問題的根本動機是,長期以來人們都非常關注一個問題:如何讓你的管理更有效?”

不要做一個混蛋

聘用外包經理通常有兩個原因:他們擁有公司內部人員不具備的專業知識,或者公司對這個職位有短期需求,而不需要為此設立永久職位。可以肯定的是,外包經理有非常具體的劣勢,比如沒有企業內部的工作經歷,他們就缺乏關於企業如何運行和決策的背景。研究顯示,他們還可能面臨無法獲得所需資訊的困境。

但最大的缺點——缺乏社會資本——是一個問題,優秀的外包管理者知道如何用外交技巧解決這個問題。首先,他們通過分享而不是囤積自己的專業知識來建立與員工之間的信任度。第二,他們強調,除了把工作的結果做好,他們別無所求。他們不關心辦公室政治,甚至還為有真才實學和工作能力的普通員工提供閃光的機會。

卡普利說:“他們從你的信任感裏是得不到什麼私利好處的。”同樣是指出工作中存在的問題,你可以信任他們遠甚於你在公司內部的上級領導。這些外包經理不會因此懲罰你,但你是否相信你的直接上司不會這麼做嗎?”

當然,卡普利表示,個性和人格特質在幫助外包經理迅速建立與共事員工之間的信任度方面起著重要作用。你要做一個優秀的外包經理,最好是思想開放,善於傾聽,尊重邊界和內部專業知識。如果你帶著威脅或貶低的語氣進入,就會毀掉給人留下良好第一印象的機會。卡普利的建議是:把消極被動和攻擊行為留在門外。

他說:“你要確定的是,你不是一個自私的混蛋,你願意傾聽別人的意見,你有足夠的信心接受建議。”外包經理對我們說的其中一點是,他們的工作就是讓每個普通員工更能幹,而不是從手下員工的業績中邀功。”

瞭解行為邊界

如果外包經理不想要功勞和名譽,他們也不想踏進這家公司內部的大門,那麼這份工作對他們有什麼好處?卡普利解釋說,他們中的大多數人已經退休或處於職業生涯的後期,他們已經積累了一定的知識和經驗,他們想要的是作為一名獨立外包經理所帶來的靈活性。

“你要確定的是,你不是一個自私的混蛋,你願意傾聽別人的意見,你有足夠的信心接受建議。”—彼得·卡普利

“這是一個有趣的自我選擇,”他們不一定很年輕、饑餓,也沒有那麼渴望一份工作。他們所欣賞的是在做什麼和怎麼做上有選擇的自由和能力。”

作者指出,對公司來說,聘用外包經理有好處。這可能對快速增長的企業、管理需求快速變化的企業,或者內部政治已經在阻礙發展的企業特別有利。但他們也提出了這種模式的限制。他們說,外包經理不是企業雇員,企業不能告訴他們如何執行任務。

企業還應該注意到,這種聘用的合同是具體的、有約束力的,因此合同中包含的目標應該牢牢抓住,而不是成為一個移動的目標。

卡普利說:“對於公司內部的經理人來說,理解邊界並不一定是他們擅長的。”把外包經理帶進公司是想讓他們告訴你怎麼做。如果這不是你的意圖,那就會出現問題了。那你讓外包經理進來是沒有意義的。”

 

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"外包經理如何成功地管理企業內部人士?." China Knowledge@Wharton. The Wharton School, University of Pennsylvania, [22 七月, 2021]. Web. [26 September, 2021] <http://www.knowledgeatwharton.com.cn/zh-hant/article/10597/>

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外包經理如何成功地管理企業內部人士?. China Knowledge@Wharton (2021, 七月 22). Retrieved from http://www.knowledgeatwharton.com.cn/zh-hant/article/10597/

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"外包經理如何成功地管理企業內部人士?" China Knowledge@Wharton, [七月 22, 2021].
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