物联网：如何改变你的购物方式

无论“物联网”概念是令人期待还是令人担忧，它的出现都足以改变人们购物选择和日常生活的方式。

“物联网”是指一种新的现象，人们的衣食住行、日常所用都通过网络技术相互连通，并通过技术手段发送相关数据。举个例子：百货店根据顾客放入购物篮的商品种类给顾客主动发送菜谱；又比如，你把闹钟调成“打盹状态”时闹钟会自动启动并开始热车。

联合利华公司北美电子商务卓越中心主管道格·斯特拉顿（Doug Straton）认为，物联网“将给零售业带来真正的改变”。对联合利华这样的公司来说，他们在全球销售的生活消费品五花八门，品牌多达400种，问题就来了：该如何应对物联网？公司是否应该围绕具体设备或交互结构制定战略，与生产这些设备的制造商合作，或自行开发并销售此类设备？

沃顿知识在线和沃顿商学院Jay H. Baker 零售中心曾在纽约联合举行过一次零售业与生活消费品增长峰会。“对商店里摆放的商品而言，确保（你的产品）放在最醒目的位置极为重要，”斯特拉顿在会上发言时这样说道。“如果他们（带着）设备购物，你怎么可能打搅他们，告诉他们某件产品正在做促销？你如何在不同的背景下传递信息？”

斯特拉顿还引用可生物降解滤水器公司Soma为例。该公司通过订购模式每两个月为客户递送过滤装置。“如果类似这样的做法能让你了解到自己消费了多少或者你应该消费多少，那么（对联合利华这样的企业而言）是不是就等于把住了你的命脉？”斯特拉顿问到。“或者出于某些原因反而会加快我们的销售增长？”

不仅可以通过这种设备收集数据，生活消费品公司也能自己收集这样的数据。这些数据将改变品牌面向不同消费者进行营销的方式，让公司了解到消费者希望看到的不同的信息类型。

“我们不仅是在收集和分析，我们是在以一种全然不同的方式审视消费者。我们总说希望360度地了解消费者。但我们通常所说的方式仍然相对死板，”斯特拉顿指出。“当你开始思考行为变化问题，也就是观察消费者一整天的行为变化时，你就会发现，相对于知晓消费者是谁，行为变化是更加有说服力的概念。”

联合利华也可以从中获得比目前更具个性化、定制化的消费者经验。“未来将是一对一的个性化时代。”斯特拉顿说道。“一个生活在纽约城的男性和一个生活在旧金山的女性相比，他们对多芬护肤品的满意度肯定截然不同。肯定的说，我认为不出四五年这种与消费者的互动模式就将成为现实，它（只能通过）对实时数据的分析得到。”

联合利华等公司必须找到一种与消费者互动的方式，找出他们的产品在哪里最适合。在一些情况下，这可能意味着要抛弃常年坚持且收效良好的市场战略。斯特拉顿指出：“我们不仅要学习很多东西，还要调整适应产品的营销方式。最令人头疼的、让我夜不能寐的问题在于：这种调整将走向何处？我们第一步要做什么？第二步要做什么？”

面对改变，最令人难以接受的一点在于：改变发生的如此之快，或者说改变就在眼前。斯特拉顿又补充说道：“智能手机问世至今不过8年的时间，平板电脑只有大概5年。接下来又会是什么？我们必须有颠覆性的思维，考虑我们如何将品牌推向市场。这是最好的机会，但也是最大的威胁。”