营销

优秀的客户服务是销售的圣杯。快乐的顾客在网上写下积极的评价,并向朋友们分享体验。但是客户服务要做到优秀也很难。有一种简单又经济的方法可以解决这个问题。沃顿商学院营销学教授乔纳·伯格(Jonah Berger)最近研究发现,当客服使用更具体的语言时,会让客户感受被看到、被听到和被重视。

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