物聯網：如何改變你的購物方式

無論“物聯網”概念是令人期待還是令人擔憂，它的出現都足以改變人們購物選擇和日常生活的方式。 

“物聯網”是指一種新的現象，人們的衣食住行、日常所用都通過網路技術相互連通，並通過技術手段發送相關資料。舉個例子：百貨店根據顧客放入購物籃的商品種類給顧客主動發送菜譜；又比如，你把鬧鐘調成“打盹狀態”時鬧鐘會自動啟動並開始熱車。

聯合利華公司北美電子商務卓越中心主管道格·斯特拉頓（Doug Straton）認為，物聯網“將給零售業帶來真正的改變”。對聯合利華這樣的公司來說，他們在全球銷售的生活消費品五花八門，品牌多達400種，問題就來了：該如何應對物聯網？公司是否應該圍繞具體設備或交互結構制定戰略，與生產這些設備的製造商合作，或自行開發並銷售此類設備？

沃頓知識線上和沃頓商學院Jay H. Baker 零售中心曾在紐約聯合舉行過一次零售業與生活消費品增長峰會。“對商店裡擺放的商品而言，確保（你的產品）放在最醒目的位置極為重要，”斯特拉頓在會上發言時這樣說道。“如果他們（帶著）設備購物，你怎麼可能打攪他們，告訴他們某件產品正在做促銷？你如何在不同的背景下傳遞資訊？”

斯特拉頓還引用可生物降解濾水器公司Soma為例。該公司通過訂購模式每兩個月為客戶遞送過濾裝置。“如果類似這樣的做法能讓你瞭解到自己消費了多少或者你應該消費多少，那麼（對聯合利華這樣的企業而言）是不是就等於把住了你的命脈？”斯特拉頓問到。“或者出於某些原因反而會加快我們的銷售增長？”

不僅可以通過這種設備收集資料，生活消費品公司也能自己收集這樣的資料。這些資料將改變品牌面向不同消費者進行行銷的方式，讓公司瞭解到消費者希望看到的不同的資訊類型。

“我們不僅是在收集和分析，我們是在以一種全然不同的方式審視消費者。我們總說希望360度地瞭解消費者。但我們通常所說的方式仍然相對死板，”斯特拉頓指出。“當你開始思考行為變化問題，也就是觀察消費者一整天的行為變化時，你就會發現，相對于知曉消費者是誰，行為變化是更加有說服力的概念。”

聯合利華也可以從中獲得比目前更具個性化、定制化的消費者經驗。“未來將是一對一的個性化時代。”斯特拉頓說道。“一個生活在紐約城的男性和一個生活在三藩市的女性相比，他們對多芬護膚品的滿意度肯定截然不同。肯定的說，我認為不出四五年這種與消費者的互動模式就將成為現實，它（只能通過）對即時資料的分析得到。”

聯合利華等公司必須找到一種與消費者互動的方式，找出他們的產品在哪裡最適合。在一些情況下，這可能意味著要拋棄常年堅持且收效良好的市場戰略。斯特拉頓指出：“我們不僅要學習很多東西，還要調整適應產品的行銷方式。最令人頭疼的、讓我夜不能寐的問題在於：這種調整將走向何處？我們第一步要做什麼？第二步要做什麼？”

面對改變，最令人難以接受的一點在於：改變發生的如此之快，或者說改變就在眼前。斯特拉頓又補充說道：“智慧手機問世至今不過8年的時間，平板電腦只有大概5年。接下來又會是什麼？我們必須有顛覆性的思維，考慮我們如何將品牌推向市場。這是最好的機會，但也是最大的威脅。”