人力資源管理必讀：如何提升員工敬業度

沃頓商學院的馬修•比德維爾（Matthew Bidwell）分享了如何提升員工敬業度和最大限度地發揮員工才能的方法。

領導者的納米工具® （Nano Tools for Leaders®）— 是沃頓商學院高管教育中心與沃頓領導與變革管理中心聯合開發的管理培訓專案，主旨是提供快速、有效的領導工具，讓您在15分鐘內學會並開始使用，將可能對您的成功、員工的參與度和生產力產生重大影響。 

目標

加強員工與組織之間的紐帶和聯繫。

納米工具

企業的成功取決於許多因素，但可以說，沒有什麼比員工的才華和表現更重要了。這是因為，根據人力資源管理協會的說法，員工的表現對其他要素（比如客戶滿意度、公司聲譽和利益相關者價值）都有著深遠影響，無論是積極的還是消極的，而這取決於他們對組織的承諾和聯繫的緊密程度。

在勞動力市場緊張的情況下，重新關注員工敬業度尤為重要，因為這會顯著影響員工的留任率、生產力和忠誠度。在目前的市場中，你正在與對手競爭人才，而新員工的入職成本也創歷史新高。提高員工敬業度也可以顯著地節約成本。

食品飲料巨頭Molson Coors公司經內部調查發現，低敬業度的員工發生安全事故的可能性是高度敬業員工的五倍，發生誤工事故的可能性是後者的七倍。通過加強員工參與度，該公司在一年內節省了172萬美元的安全成本。

行動步驟

評估員工參與度的關鍵驅動因素：

來自芝加哥大學全國民意研究中心的年度綜合社會調查數據表明，員工的工作滿意度主要來自四個因素：學習的機會和多樣性；與經理和同事的關係；低工作壓力；額外利益（包括薪酬和獎金）。

可以從以下幾方面考察下您的組織在多大程度上滿足了這些關鍵驅動因素，或者哪些方面需要改進。

• 提高任務參與度：提供具有足夠挑戰性的工作（需要使用各種技能）；
• 學習新技能：通過拓展任務和專案工作為員工提供學習新技能的機會；
• 平衡工作需求：包括工作量大小、情緒需求和工作/生活衝突，以避免倦怠。
• 通過意義創造參與度：幫助員工瞭解他們的特定角色如何為組織的整體使命做出貢獻；為員工參加非營利組織提供借調機會，並允許他們參與企業社會責任活動。
• 創造成就的機會：成就是工作滿意度的有力元素。提供跟蹤任務和目標進展的方法（考慮使用專案管理和生產力跟蹤軟體等自我監控工具）和自主性，包括如何衡量員工對任務的投入、如何提供持續的指導以及明確設定期望。
• 管理你的上司：支持和鼓勵他人參與的領導者認識到，工作關係必須平衡，各方需要貢獻相等或幾乎相等，並明確傳達雙方對各方責任的期望。
• 提供並執行程式正義：流程必須明確維護公平和尊重每個員工，保持一致和公開透明，並允許有關員工在受影響方都在場的情況下對被視為不公平的決定提出申訴。

組織案例

1、美國政府使用“開放機會”的員工交換專案，允許聯邦雇員參加其他部門的短期專案（最多20%的時間）。這些機會使專案本身能夠受益於不同人員的專業知識，同時幫助員工實踐新技能，學習新領域知識。

一位參與者指出，“我對目前工作感到有些無聊。我目前是一名高級顧問，但我想做更多內部創新諮詢工作，重新定位自己……我正在利用“開放機會”專案來發現更多的發展機會，以提升我在以人為本的設計、評估和變革管理方面的敏銳度。”

2、醫療保健技術公司Mendaera吸引了與該組織一樣有興趣改善醫療保健的可及性和品質的員工。但即使是以使命為中心，Mendaera也創造了一種企業文化，讓所有員工能夠瞭解他們的工作是如何為使命做出貢獻的。

他們舉辦團建活動，內容豐富。包括通過Slack分享照片視頻，建立相互間個人聯繫，以及大家在辦公室一起分享午餐時刻。一位員工表示：“在所有職位中，我們都必須歡迎迭代，並且不要害怕改變方向。這需要對同事的信任，以及對所知和未知的領域保持開放態度。我們花了整整一天的時間來認識同事夥伴、瞭解溝通方式以及團隊如何一起合作。”

3、360Learning是一家領先的學習管理系統供應商，這套系統可以讓所有員工共用績效數據和職位提升。例如，同事可以查看即將晉升的同事的工作績效記錄。高水準的透明度不僅提高了評估過程的可信度和公平性，還能讓員工能夠衡量自己的進步。

撰稿人：沃頓商學院管理學教授麥修•比德維爾博士（Matthew Bidwell）。