雨燕給人類的啟示：有備而來直面挑戰

在《準備好的領導者：如何更有韌性地從危機中崛起》（The Prepared Leader: Emerge from Any Crisis More Resilient Than Before）一書中，沃頓商學院院長艾麗卡•詹姆斯（Erika H.James）和西蒙斯大學校長林•伍騰（Lynn Perry Wooten）兩位危機領導力專家為領導者如何應對危機，或者如何從危機中學習提供了工具和框架。在以下的章節中，詹姆斯和伍騰確定了危機管理的五個階段。

雨燕的啟示

一天兩次，普通的雨燕會進行一種叫做薄暮飛行（vesper flight）的活動。這只鳥會上升到星球的邊界層，這是大氣層的一部分，以對流和上升的熱氣流為特徵。在這個海拔高度，雨燕會主動利用風來評估未來的天氣系統會如何變化。他們利用周圍的跡象和信號來預測地球上空環境的變化。換言之，薄暮飛行將雨燕帶到這樣的高度，讓它們可以讀取大氣層的變化，定位自己的位置，並據此進行計畫。

在《紐約時報》2020年7月發表的一篇文章中，英國作家海倫·麥克唐納（Helen Macdonald）思考了雨燕能教會我們如何在即將到來的惡劣情況下做出決定。她寫道，雖然大多數時候，這些鳥都飛行在邊界層以下，但要想瞭解影響他們生活的重要事情，他們必須“飛得更高，調查更廣闊的場景，並與影響他們生活的更重大力量進行交流。”

掃描環境，看到跡象，解讀線索，並理解它們，這是自然界生物與生俱來的本能，這完全是遷徙動物的天性。它們的本能決策行為是如此根深蒂固，以至於我們不禁要自問：為什麼人類卻經常無法走得更遠？

並不是所有人都需要攀登，就像許多雨燕因為忙於產卵和幼崽會避開它們的薄暮飛行一樣；但是為了追求所有人的幸福和事業的繁榮，我們中的一些人會被要求更清晰地觀察那些被日常生活掩蓋的真相。他們需要花時間審視前進或者反對的方向；深思熟慮下一步的計畫。他們相信細心的觀察和專業知識，相信為了共同利益而分享。

麥克唐納強調了雨燕行為給我們帶來的重點啟示：度過危機的最好方法是不斷觀察，並在為時已晚之前警覺到未來情況的變化。也就是說，要儘快發現威脅，避免或遏制最壞情況的發生，並為自己和組織提供靈活機動性，以做好準備、減輕損失和有效計畫如何恢復。

這是危機管理的第一階段。

危機管理的五個階段

危機似乎是瞬間發生的。但它們會隨著時間的推移而不斷演變。在過去的20年裏，當我們研究危機時，我們看到了危機管理的五個不同階段。

當我們考慮危機時，我們傾向於考慮控制損害或者儘量減少損失。事實上，這只是一個要素。有些事情發生在我們滅火之前，但還有些事情發生在滅火之後：掃描、準備、管理、恢復和反思性學習都是整體行動的一部分。

第一步就是要意識到，每個不同階段都需要特定的技能和行為來主動、系統和有效地管理。關鍵是要記住，作為一名有準備的領導者，你有決策能力。你可以在每一個階段採取行動，並在最終結果中產生巨大影響。

第1階段：早期預警和信號檢測

我們知道危機將會發生。只是不知道他們將在哪里、何時、如何降臨，也不知道危機屬於什麼類型。

第2階段：準備和預防

一旦你發現了這些跡象，下一階段就是制定積極主動的措施，可以預防危機，或者至少幫助你做好應對危機影響的準備。

第3階段：損傷控制

當危機發生時，遏制和控制損失方面就變得至關重要。它還決定了您的組織將如何進入下一階段：恢復。

第4階段：恢復

在危機管理中，你最雄心勃勃的目標之一是恢復：彌補損失的時間、資源和收入，並反彈——或者說，要反彈得更好。商業復蘇是你的北極星。

階段5：學習和反思

反思自己的行為，並利用經驗有助於預防或緩解未來的危機。

將危機管理分解為這五個階段將有助於你理性化分析風險管理的每個階段需要做什麼。知道危機在這些階段展開，你也可以確定不同階段所需的技能種類。因為有效的危機領導力需要幾項關鍵能力，而這些能力超越了日常的一般管理能力。

簡單地說，在危機中，人們對你的領導能力期望更高。

有準備的危機領導能力是在這些放大的壓力和要求下領導隊伍的能力。它讓我們人類在防禦、撤退和避免威脅的時刻，能夠對抗威脅的到來並承擔風險的能力。

在危機時期，有準備的領導者需要擴展他們的技能以滿足這些新需求，並為自己、他人、組織和社區帶來積極的變化。

以上內容節選自沃頓商學院院長艾麗卡•詹姆斯（Erika H.James）和西蒙斯大學校長林•伍騰（Lynn Perry Wooten）的《準備好的領導者：如何更有韌性地從危機中崛起》，版權2022。經沃頓商學院出版社許可轉載。