你是自我意识强的领导吗?你的员工敢和你说真话吗?

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大多数企业高管都认为对自己非常了解,就像熟知业务体系中的每个细节一样。但研究表明,从首席执行官到普通职员,大多数人并没有很强的自我意识。组织心理学家塔莎·尤里奇(Tasha Eurich)认为提高自我意识能增进个人生活和事业上成功。为此,她写了《洞见:自欺欺人的世界中自我意识的力量》(Insight: The Power of Self-Awareness in a Self-Deluded World)一书。书中有很多与成功企业领导者的精彩访谈,讲述他们获得自我意识的旅程。尤里奇近日做客沃顿知识在线,谈论她的新书。 eurichcover-197x300

访谈文字内容整理如下。

沃顿知识在线:自我意识的一个重要组成部分是我们在生活中如何与他人相处,对吗? 

塔莎·尤里奇:我花了过去三年的时间深入研究自我意识的问题。我们发现自我意识由两种认知组成。一种是人们惯常的认识,即了解自己,知道自己价值和理想的内省意识。但同样重要的是我们应该知道别人怎么看待自己,这一点经常被忽视。我发现有不少人只拥有其中一种知识,但不具备另一种。这正是问题所在。我们从研究中了解到,能兼顾平衡两种自我认知的人在工作和生活中最成功。

我的研究表明,95%的人以为自己有自我意识,但实际数字却只在10%—15%之间。我总是开玩笑说,最乐观的情况是我们当中有80%的人对自己说谎,而却自以为真。这将带来问题。因为最需要改善的人却最不了解自己的问题。 

沃顿知识在线:这是我们的社会比从前更偏离现实的原因吗? 

尤里奇:我想是这样。这是社交媒体、自尊运动(self-esteem movement)以及人性中习惯于用玫瑰色眼镜看待自己的自然倾向等等这些力量的整体作用,尽管我们不希望如此。

沃顿知识在线:很多人希望和需要了解别人怎么看待自己,甚至有人对此非常迷恋。 

尤里奇:是的。有些人非常着迷于知道他人如何看待自己,以至于他们做事都没有以自己的最大利益出发。他们甚至不知道自己想要什么。这正是我们必须平衡这两种自我意识的另一个原因。 

沃顿知识在线:自我意识对于工作和生活同等重要。你可以努力让自己这两方面都更完善。 

尤里奇:是的。自我意识的好处不只在于事业。它能帮我们做出更明智的决定,使我们培养更好的关系,有助于我们在事业上取得更大的成功。有自我意识的人是更优秀的领导者。他们领导的公司效益更好。这些好处双重体现在他们的职业和生活中。 

沃顿知识在线:你采访了一些各种公司的CEO和高管,其中包括福特前总裁兼首席执行官艾伦·穆拉利(Alan Mulally),跟我们谈谈他吧。 

尤里奇:与艾伦·穆拉利的访谈很愉快。他非常热衷于自我意识的话题。自我意识对他的生活影响最早的例子大概是他25岁初次担任经理时,他第一次经历雇员的突然辞职,因为他在某些方面做得太糟糕了。这让他觉醒,意识到认识自己以及别人如何看待自己是多么重要。从2005年前后起,他用五年的时间带领福特公司从亏损170亿美元发展到盈利200亿美元。 

沃顿知识在线:这很有意思,今天的CEO大多希望与公司中尽可能多的人保持联系,而不是仅仅坐在自己的办公室里。 

尤里奇:如果艾伦·穆拉利在这里,他会同意这个说法。他会谈论自我意识、团队意识和组织意识。这是三个紧密联系的系统。要了解组织中发生的情况,您必须访问组织的各个角落。 他在员工餐厅吃午餐,回复员工的几乎每一封电子邮件,这些都广为人知。如果您想获得最大的收益,您必须将自我意识视为更大系统的一部分。

沃顿知识在线:企业内部的自我意识可以理解为一个自上而下的理念吗? 

尤里奇:当然。团队或组织层面的自我意识在某种程度上完全取决于领导者。如果一个组织最显眼和有影响力的领导人处于一个自欺欺人的状态,那么这个组织就不可能拥有自我意识。这必须从个人自我意识开始,但不会就此结束。领导者必须做很多工作才能将这种意识灌输到超越自身的组织里面。 

沃顿知识在线:艾伦的最大收获是什么? 

尤里奇:薪酬、财务回报和股东的肯定当然是他愿景的一部分,但远不止于此。他力求将公司打造为客户提供切实服务的实体和所在社区的良好企业公民。这是一个更大的目标。我认为这就是知道自己的动力和价值观的一个很好的例子。如果你超越财务目标或是将其纳入一个更大的框架中,如果你有更远大的目的,对别人将很有影响力。 

沃顿知识在线:您也采访了迪斯尼皮克斯动画工作室(Pixar and Walt Disney Animation Studios)总裁艾德·卡特莫尔(Ed Catmull)。大家认为迪士尼发展激进,但回馈社区。皮克斯是娱乐行业内一个很不同的领域,但最终目标是一样的,是这样吗? 

尤里奇:是的。迪士尼收购皮克斯后,卡特莫尔负有共同责任领导迪斯尼动画和皮克斯。他开始在迪斯尼注入皮克斯的许多有益的文化元素。我在书中讲了一个例子,皮克斯经营多年以来从来没有一次把消息泄漏给媒体,这是一个很好的例子,是领导者具有组织意识时带来的效果,当然其中也需要对话。除了从员工那里听到消息外,他们对员工也非常信任。这样就创造了一种强大的文化,人们将信息保留在自己心里。

沃顿知识在线:这是得益于他与皮克斯员工的个人联系,而不是坐在大厅里面对很多员工演讲吧? 

尤里奇:都有。他非常重视拿出一部分时间和员工沟通。在他的书《创意公司》(Creativity, Inc.中,他谈到把皮克斯暂停工作一整天,来举行“注意事项日” (Notes Day)。这是让大家解决问题以及收集高级管理层可能不了解的信息的机会。他理想远大,但他做事的时候会一对一非常具体。他在午餐厅和员工边吃饭边聊天的场景很常见。 

沃顿知识在线:人们可以提高自我意识吗? 

尤里奇:当然可以。尽管我们很多人在这方面需要提升的空间很大,但这是一个积极的信息。关于如何提高自我意识有很多谬谈,这在很大程度上也是我对此充满热情的原因。我想帮助人们打破这些谬误,明智地利用时间。 

沃顿知识在线:最大的缪谈是什么? 

尤里奇:太多了,令人惊讶的一个例子是,分析和反思自己的行为并不总能使我们获得洞见。有时候,我们陷入对内心活动和动机的深层挖掘中,反而令自己受困于此。这使我们逃避更大的问题,对心情和幸福感产生不利影响。对治的一个方式是与其深挖(going deep),不如扩展(going wide)。观察你生活中各种事件之间的主题和规律。如果你找到了理想的工作环境,想想你最近三四个工作中你喜欢和不喜欢的方面。你并不需要做弗洛伊德式的深挖,但你可以寻找这些规律,这将更有启发。 

沃顿知识在线:在职场里,有时候人们认为没法坦率和诚实地与上司交流。这是你能帮助解决的问题之一,对吗? 

尤里奇:对的。我告诉人们,他人自我意识的发展不是你能代替的。如果有人说,“天哪,我的老板太没自我意识了; 我甚至不知道该怎么做” ,如果你保持这样的心态,弊大于利。但如果我们看看事情的另一面:如果你是一个领导者,你可以做很多事情来营造一个说真话的氛围。

你可以用很多方法私下收集反馈。许多人熟悉360进程,通过匿名调查获得结果。但我发现还必须做一些准备工作,才能让领导者说:“坦白告诉我你是怎么看待我的吧!”如果不是那样,人们不仅会觉得不自在,还可能巧言粉饰。 

沃顿知识在线:管理者对自己有所了解并塑造一种能坦诚沟通的企业文化,能改善组织的运营情况。 

尤里奇:当穆拉利跟我谈福特的转折点和他自己的内心旅程时,他说整个过程最重要的一刻是他的管理团队开始自在地告诉他真相。在当时的情况下,真相是企业里到底在发生什么。 穆拉利每周举行一次“业务流程回顾”会议,团队在会上向他报告所有达标情况。公司亏损170亿美元,每个人每周报告的都是绿色指标。他能够灌输说真话的氛围。这不容易,也不是一夜之间能发送的。但是当他们做到时,那就是转机开始了。 

沃顿知识在线:您也谈到了自我意识强的人能够超越常规做事。对于艾伦·穆拉利的情况,自我意识改变了他。 

尤里奇:自我意识强的领导者令人惊叹的一个素质是谦逊。建立团队信任的一个方法是展示自己真实的弱点,而不是给人完美的印象,和下属交流,提出依靠和利用他们专长回答的问题。 这些领导者有很多共同特点,但我认为这是我在穆拉利身上真正看到的,这帮助他塑造了企业内自我意识的文化。 

沃顿知识在线:其他还有哪些高管悟透了这一点?

尤里奇:创业公司中有不少例子。我现在想到的一个领导者是列维·金(Levi King)。他领导一家名为Nav的公司,这应该是他第八个成功的创业公司。他的旅程跟艾伦·穆拉利非常相似,他非常直接地醒悟并找到了自己的领导风格。

他谈到,当你得到关于自己做得不好的反馈,并不总是意味着你必须、可以或应该改变。他谈到自己的经历,是意识到他永远没法成为一流的沟通高手。他读了很多关于脑科学和沟通的书后得出结论,自己不会有大幅改善。他接下来做的是诚实面对,告诉雇员他的意图是什么,他真的在尽力而为。这是一个很好的例子。有时候我们会得到反馈,自然的反应是要改变我们的性格,但这不是唯一的选择。 

沃顿知识在线:意识到这些要素对于企业文化和经营成功至关重要的公司越来越多吗? 

尤里奇:我有点不确定。我看到许多公司里只有对自我意识的陈词滥调。我的意思是人们只是复述这些话,“嗯,自我意识相当重要。”但是你真的进入公司,和团队交谈,他们会说:“我不能向任何人说真话,否则我会被解雇。”

有关自我意识重要性的谈论与实际情况不太一致。这就回到个人意识的层面。大多数人认为自己有自我意识,所以可以吹嘘它有多么重要,但他们其实并不清楚在这方面还要做多少努力。 

沃顿知识在线:当人们发现自己的自我意识并不如自己想象的那么强时,最常见的反应是什么? 

尤里奇:我的工作是财富世界500强公司的高管教练,我经常被请去告诉地位很高、很有权势的人大家都害怕或不想说的真相。我在书里写了我看到的各种反应。我见过沉默。有人真的从我们谈话的会议室逃走。我见过有人哭,有人愤怒。但重要的是,我从研究具有高度自我意识的人中了解到的是,我们必须把这视为旅程的一部分。我们会有恐惧的时刻,但最终这个认识会给我们带来巨大的力量。 

沃顿知识在线:你所说的对CEO或者中层管理者有区别吗? 

尤里奇:研究表明,掌权越多,地位越高,甚至只是做经理的年头越长,就越缺乏自我意识,这一点令我吃惊。处于高级领导角色的人与日常运营接触少,他们的角色更明显。

你看像联合航空公司的奥斯卡·穆诺兹(Oscar Munoz)那样的人,一个错误能发展成灾难。 坦白说,他的下属不太可能告诉他真相。从研究中可以看出,虽然一个组织中每一层级都存在自我意识的问题,但地位越高,这个问题越严重。

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"你是自我意识强的领导吗?你的员工敢和你说真话吗?." China Knowledge@Wharton. The Wharton School, University of Pennsylvania, [26 June, 2017]. Web. [25 September, 2017] <http://www.knowledgeatwharton.com.cn/article/9176/>

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你是自我意识强的领导吗?你的员工敢和你说真话吗?. China Knowledge@Wharton (2017, June 26). Retrieved from http://www.knowledgeatwharton.com.cn/article/9176/

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