UST全球公司（UST Global）是一家IT企業，在美國、英國、印度、馬來西亞、菲律賓和墨西哥等地均設有營運中心。薩彥·費萊（Sajan Pillai）現任該公司首席執行官。費萊此前曾與人在印度聯合創立軟體公司索弗特克系統公司（Softek Systems）。在費萊的領導下，UST全球公司已經著手擴張新市場的計畫，其中包括了非洲。但公司目前也正在開展“美國人生進步項目”（Step It Up America），在美國創造就業機會。該項目旨在為來自內城區的少數民族婦女提供培訓，幫助她們在知識經濟領域工作。
據費萊稱，財務資本和知識資本占主導地位的年代已經給一種新的資本形式讓路——即社會資本。他希望美國人生進步項目能夠成為一種催化劑。在接受沃頓知識線上和沃頓商學院管理學教授凱薩琳·克萊因（Katherine Klein）採訪時，他表示：“該項目會創造一種社會動力，就同我們在世界其他地方已經看到的一樣。” 克萊因同時也是沃頓社會影響力專案（Wharton Social Impact Initiative）的副主任。
以下為經過編輯的訪談記錄。
沃頓知識線上： 能否請您稍加介紹一下UST全球公司的運營情況和您個人的社會影響力理論？
薩彥 · 費萊： UST全球公司是一家資訊技術（IT）服務企業，為全球千餘家公司提供高科技服務。這是我們的核心業務。我們的公司總部位於南加利福尼亞州，業務遍佈北美、拉丁美洲、西歐和亞洲的24個國家，目前正在進軍非洲市場。我們在北美、墨西哥和印度都擁有大量的工程師。
沃頓知識線上： 您的社會影響力理論具體是什麼意思呢？
費萊： 公司創立於20世紀90年代末期。當時我們認為IT領域——尤其是知識經濟領域的工作——主要的競爭力在於人才。而且這種人才——新知識經濟人才——與我們之前所說的人才略有不同。加入新公司的這些人都在探尋某些季度盈虧和財務績效之外的東西。
我們當時認為，公司要在下一個千年取得成功，就必須擁有一個超越自我的目標——要突破傳統意義上的企業運營。所以整體的思路也就是要創造這種東西。我們同時也認為儘管傳統的工業革命已經帶來了工業企業，他們的競爭優勢在於財務資本，但在上個世紀，財務資本已經讓位給了知識資本。擁有大量知識資本的公司取得了成功。
我認為一種新的資本類型正在形成——社會資本，它必須是公司的基本結構。我們的模式就是改變人生，也就是利用科技來改變社區、顧客和員工們的人生。這就是項目最初的宗旨。
我們的社會目標關注兩個方面：婦女兒童，以及健康與教育。這個理念與公司的結構是緊密交織在一起的。它不是單純的一個項目或行動，而是我們開展工作、提拔員工和挑選人才時所固有的原則。
凱薩琳 · 克萊因： 你們最新的項目是“美國人生進步項目”。能否給我們介紹一下這個專案的願景和目標？
費萊： 之所以有美國人生進步專案的概念，是因為我擔任了科學、科技、工程和數學創新委員會（Council for STEM [Science, Technology, Engineering and Mathematics] Innovation）的主席。這是聯邦政府設立的一個委員會。我們這個國家——以及全世界——在科學、科技、工程和數學等領域的發展所需和現實情況之間存在令人難以置信的人才缺口，該委員會的整體思想就是填補這個缺口。例如，美國正努力在2030年前實現石油供應獨立。從天然資源角度來說這點是可以實現的。但作為一個國家，美國需要250萬到300萬接受過科學、科技、工程和數學等領域教育的專業人士。我們每年有約13萬科學、科技、工程和數學等領域的畢業生，所以這中間存在巨大的缺口。這只是一個例子。
你可以看到，全球有許多孩子大學一畢業就面臨失業的問題。但有些工作卻招不到人。所以我們認為必須有更好的方式來協調這兩個方面，而且基於這種情況，我們可以創立一個項目來履行自己的社會責任。
我們當時認為IT就是新的石油。在知識經濟中，IT行業員工的可替代性非常強。這種情況與所處的地方無關。我們有能力培訓大量的人員；我們已經在墨西哥、印度和世界其他地方進行了這項工作。為什麼不能將它帶到美國的內城區呢？我們可以面向內城區的少數民族婦女，她們沒有機會上大學，但她們已經去社區大學學習，充分表現出了自己的發展決心。我們將對她們進行甄選和培訓，在她們身上冒一次險，讓她們成為資訊技術員。我們將通過自己全球的員工隊伍來為她們提供支持，給她們機會成為知識經濟的參與者。
當我們在墨西哥和世界其他地方進行這種項目時，曾經看到過社會發生怎樣劇烈的變化。我們充分相信自己可以在這裡取得同樣的成功。我們的目標是在10個月內去往10座城市——從每座城市挑選100名婦女——所以總共是10個月內1000名婦女。此後我們將擴大專案規模。
克萊因： 請簡要介紹一下你們計畫如何對這些婦女進行甄選。然後有一點我希望能夠弄清楚。你們會挑選和培訓這些婦女，然後她們會到你的公司工作，是嗎？她們是否會到其他地方工作？這其中的計畫是怎樣的？
費萊： 先回答第一個問題。我們正在尋找不同的方法來挑選這些婦女。這些候選人都可以通過傳統的技術來進行甄選。所以我們實際上是在利用民間領袖。我們去往當地的教堂。我們與當地社區領導人交談，請他們提出自己的看法和建議。此後我們會採用一定的內部測試。我們真正尋找的是大家內心的抱負，這才是切實的推動力。其中整體的思路就是，在知識經濟裡，低收入並不等同於低IQ。這是眾多公司所持有的一種嚴重錯誤的觀念。這種觀點已經在一定程度上融入了我們的教育體系和公司的價值觀裡面。
我們知道這種觀點並不正確。我們將會給這些婦女一個機會。她們將會被我們聘用，成為我們的員工。但她們會以我們的員工和顧問的身份為眾多其他公司開發技術，因為那是我們的核心業務。如果某人住在亞特蘭大，我們將聘請她們加入我們在亞特蘭大的分公司，成為UST全球公司的員工。但她們將會為亞特蘭大地區的大型公司提供服務。這就是我們的模式。這是一個自給自足的模式。她們不會被派遣到其他地方，不會要離開自己的孩子和家庭。這就是我們的計畫。
沃頓知識線上： 你會如何來評估她們的技能？這個培訓項目將會以什麼樣的形式來開展？
費萊： 培訓專案正針對這些人的人口統計學特徵來進行特別設計。它將綜合至關重要的思維能力和社會行為技能，當然還有IT技能，那是我們的核心課程。我們現在已經優化了推動人力資本發展的技巧。只要存在一定的天資，我們就可以通過不到6個月的培訓，讓非工程學畢業生成為一名資訊技術員，給他或她一份高薪工作。我們認為這也正是這個培訓項目的時間安排。隨著專案規模的推廣，我們將知道自己是否需要對此進行微調或再調整。
培訓將會有多個組成部分。一個是核心培訓，還有其他軟技能培訓。其中多數人所面臨的一項挑戰就是沒有實實在在的榜樣加以學習。所以我們將邀請婦女——尤其是那些在職場已經取得出色業績的少數民族婦女——擔任講師，這樣學員們就能擁有可加以效仿的榜樣了。
沃頓知識線上： 你們在這個專案中的合作夥伴有哪些？你們已經與一系列的公司簽訂合同了嗎？他們是否已經答應，在這些婦女通過你們的培訓之後會聘請她們？
費萊： 我們在亞特蘭大市已經進行了這些工作；亞特蘭大市的所有大型企業都有興趣來為我們提供支持。他們在等待這個項目的啟動。政治領導人、社會領袖、以及企業領導人等都非常感興趣。對於這些公司和領導人而言，為內城區提供就業機會，並且改變內城區居民的生活，這是非常重要的事情。但在此之前，從未有過面向這種需求的、可推廣的、且是以結果為導向的專案。所以他們中的許多人都支持我們。
克萊因： 請形象地介紹一下候選人的典型特徵吧。我們是否可以認為這些婦女目前都沒有工作？她們之前可能曾經有份職業，但可能已經辭職？她們都年紀輕輕，而且剛剛步入職場？
費萊： 我們最開始啟動時所針對的是那些已經完成了社區大學學習的婦女，她們剛剛開始進入職場。當前的經濟環境並不是很好，目前的經濟不太好找工作。許多人已經完成了社區大學的學習，但目前未能充分就業。最初選擇的婦女候選人中大多數都是這種情況。
此後我們會擴大專案範圍，面向其他類型的婦女，例如那些因為經濟條件不允許而不能常常出差的婦女。在知識經濟這類行業，這些婦女不一定必須出差。所以她們可以承擔更多的家庭責任，可以與家人更多地相處，而且與此同時可以擁有一份高薪工作。
沃頓知識線上： 這個項目可謂是雄心萬丈。你說自己希望能夠在亞特蘭大之後在其他10座城市推開這個項目。能透露一下UST全球公司計畫在“美國人生進步專案”上投資多少資金嗎？你們有共同投資人嗎？長遠來看，你打算如何來維持這個項目？
費萊： 最初的投資大概在2000萬或3000萬美元左右。我希望這個項目能夠做到自給自足。在得到培訓之後，這些婦女們會得到工作，那樣就會帶來收入，這些營收可以用來承擔將來的部分成本。我知道公司這樣會要承擔一定的財務風險，但我們認為這種冒險是值得的。每個社區，每個社會——我們所有人——都希望能夠再得到一次機會。這種方式可以再給這些婦女一次職場機會。希望這樣可以幫助她們改變自己的社區和自己的家庭狀況。該項目會創造一種社會動力，就同我們在世界其他地方已經看到的一樣。我對此深信不疑。我也是一個樂觀主義者。我認為這可以開啟一股社會動力——一股經濟動力——讓專案能夠持續下去。
克萊因： 所以根據您在其他國家已經進行的這類工作的情況，能否告訴我們成功的因素是哪些？哪些關鍵因素可以幫助你快速培訓人們，確保他們的確能夠成為技術嫺熟且工作高效的員工？
費萊： 我來舉幾個例子吧。當我們進入墨西哥市場時，重點放在萊昂（León）和福克斯中心（Centro Fox）這些二級和三級城市。傳統的想法就是（我們所聘請的人員）必須是4年或5年制工程學大學畢業生。因為在這些地區並沒有類似的人員，所以我們開始尋找其他專業的人員。我們發現自己可以使用各種各樣的技巧來提升能力或促進發展，其中包括傳統的課堂培訓和自行決定進度的線上虛擬教育。
我們認為時間是一種變數，但你必須達到一定的能力水準。那是一種神奇的調料。不同背景的人以不同的進度學習最初的基本知識單元。但在他們達到最低的標準系列時，就會以同樣的速度來加速發展。那就是我們所執行的培訓項目的轉捩點。
克萊因： 你們目前在亞特蘭大進行該專案時面臨有哪些挑戰？
費萊： 最重要的挑戰就是為了挑選到正確的候選人，你必須得小心謹慎。你必須吸引她們。我們所進入的社會階層可能之前在自己的職業計畫中並未考慮過這份工作。所以我們必須說服他們，讓他們具有此類意識，讓他們為之激動，讓他們參與其中並且招募他們加入我們。
第二點就是幫助這些婦女做好準備，成為企業公民。有許多事情在我們看來可能是想當然的，但並非他們的生態系統中的一部分，例如穿出成功。
讓他們堅持項目可能會比較具有挑戰，因為他們有孩子或父母需要照顧。通常情況下，這些婦女要承擔此類家庭責任，所以我們必須均衡他們自身的時間安排和教育項目的時間。
最後，我們必須找到那些會雇傭他們的公司，給她們一個機會。有許多公司可能並不會喜歡這個項目，或者之前從未進行過此類項目。所以你需要部分商界領導人，他們願意在這個項目上冒險，而且願意與我們一起做。
例如，給我留下深刻印象的領導人之一就是弗蘭克·布萊克（Frank Blake）。他是家得寶公司（Home Depot）的首席執行官兼董事長。我去與他會面。在幾分鐘後，他說：“這是一個很棒的項目。來亞特蘭大吧。我會參與這個專案，我的團隊會參與其中，我會與你一起冒險。”這些就是我們所需要的領導人。
沃頓知識線上： 你認為這個項目可以為這些年輕的婦女、雇傭她們的公司、UST全球公司、以及整個社會創造什麼價值？
費萊： 這個問題問得很好。我認為這個項目在這四個層面都可以創造價值。首先，對於雇傭這些項目參與人員的公司而言，他們中的許多公司在這些城市和這些地點已經經營了數十年。我們所討論的都是非常大型的公司。眾多商業領導人知道他們必須給所在社區帶來變化，因為這是他們的經營所在地。對於首席執行官和企業高管們而言，改善本地社區的良好意願和能力都是至關重要的。這個項目讓他們有了另一種與這些社區建立聯繫的工具。所以對他們而言具有一定的重要意義。
對於參與項目的婦女而言，這個項目也比較重要，因為對多數人而言，這是她們的家庭中首次有人在知識經濟領域擁有一份工作，或者說是一份白領工作。所以這是一件大事，是一件影響非凡的事情。她們成為了所在社會的榜樣。而且這是一份高薪工作。這些工作的起薪是年薪3萬或3.5萬美元，而且很快就可以上漲到每年7萬或10萬美元，甚至可能更高。所以這會是一份收入和回報相當可觀的職業。這是一份有著美好未來的職業。這點對於這些社區而言非常重要。
對於UST全球公司而言，這個項目具有重要的意義，因為它符合我們在工作、科技、培訓和和平這四大領域的使命，那也是我們公司的四大支柱。這個項目會影響和改變我們經營所在社區的人的命運。它會給我們帶來巨大的多樣性。從這個角度來說，這點很有意義，因為我們是一家跨國公司。我們是IT服務提供者，所以我們要使用來自全球的人才。在IT行業，需求非常旺盛。但幾乎所有這些需求都是由全球部分人才爭奪激烈的地方來提供服務。我們認為IT是世界上新的石油，它可以得到更均衡地分配。所以我們正在努力讓它成為一種全球的現象，而不是集中在一兩個地點。當我們要以某種不同的方式來進行這些工作時，我們認為這會成為一種顛覆性的模式，也會成為我們的競爭優勢。所以我們認為這個項目會對我們具有重要的意義。這個項目對於各方來說是一種雙贏。
當然，對於政府而言，其日程上最重要的一點就是創造就業機會——尤其是在科學、科技、工程和數學這四大領域的工作。一些項目花了數十年的時間來實現自己的承諾。我們所討論的是在數個月裡創造就業機會。
克萊因： 你的員工們對這個計畫有何反應？
費萊： 他們非常激動。如果你在IT行業工作——最熱門的領域之一——你將會取得成功。但如果想要擁有一定的影響力，這個項目會給予他們機會。這也是吸引他們的地方。人人都看好這個項目。
沃頓知識線上 ：你如何來衡量這個項目的社會影響力呢？
費萊： 我不是社會科學家，所以我不是很確信如何來衡量影響力。去墨西哥時，我坐下來與在UST全球公司工作的人進行交談。這些人的背景是你和我都無法想像到的。他們的熱情和投入可能是公司收穫到的最大的回報之一。那也是我所希望的。其影響力不僅僅是從經濟的角度來看，當然我也希望這方面能取得成功。但看到社會影響力也會讓人極其開心。10個月內在高科技行業創造1000份工作，然後擴大規模到數千份工作，這會是這個國家當前最大型的創造就業的行動之一。
克萊因： 你本人認為你會在全球開展這個項目嗎？或者在一定程度上你早已經在全球開展這個項目，現在是將項目再引入國內？
費萊： 西班牙總理馬里亞諾·拉霍伊（Mariano Rajoy）曾經與我們進行過接觸。我前去同他會過幾次面。他希望能夠在西班牙開展一個專案。所以我們正在啟動培訓5000人的項目。西班牙目前存在大量的失業人員。這個項目將會帶來一定的影響力。
我們剛剛啟動另一個項目來進入非洲的一個國家。此外還在設計另一項行動，為沙烏地阿拉伯的婦女開展一個類似的專案。所以我們認為這的確是一個全球性的項目。
但美國人生進步專案將會重點關注美國，在本國創造就業機會。
沃頓知識線上： 最後一個問題。你認為“美國人生進步項目”在5年後會取得哪些成就？
費萊： 我們希望自己能夠因為採用積極的方式顛覆社會生態系統、在高科技領域創造就業機會、以及提升科學、科技、工程和數學領域的多樣性等而聞名。勞動力大軍中，27%的人為少數民族和婦女，但在科學、科技、工程和數學領域，僅有3%的人為少數民族。我希望我們的努力能夠讓少數民族參與到知識經濟中來，帶來一輪複新，這點具有非常重要的意義。
具體數字？我也不知道會有多少。但你不用自己去點燃一把大火。你所要做的就是擁有一點火星，希望風能夠將火星吹燃，變成熊熊大火。所以這也正是我們所希望的情況。
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