菲奧莉娜專訪

自從1998年被《財富》雜誌評為“最有影響力的商界女性”以來，菲奧莉娜（Carly Fiorina）一直是公眾矚目的焦點。帶著在美國電話電報公司（AT&T）和朗訊科技公司（Lucent）的成功管理經驗，菲奧莉娜於1999年接受了一個前所未有的巨大挑戰，那就是到當時正步履維艱的惠普公司（Hewlett-Packard）擔任CEO。但任職期間，菲奧莉娜的領導力一度引發頗多爭議，具有代表性的事件包括，她極力促成的收購康柏電腦公司（Compaq）的交易，以及她推動的一項艱巨的重整計畫（3萬多人因此失去了工作）。去年2月份，惠普董事會直接將菲奧莉娜解雇，一時間有關菲奧莉娜在位期間的是非功過更是成了人們熱議的話題。在新鮮出爐的回憶錄《艱難的抉擇》（Tough Choices）中，菲奧莉娜為自己在惠普的一系列決策進行了辯護，並以坦誠直率的口吻詳述了她掌舵惠普的最後那段日子。日前，菲奧莉娜接受了沃頓知識線上的專訪，說起了她的新書、執掌惠普的經歷以及對未來的考慮……

沃頓知識線上：你是怎麼想到要寫這本書的？

菲奧莉娜：那是因為我認為在我以往的職業生涯中有一些有趣的經歷。實際上，我早在5年前就動了寫書的念頭。現在市面上好的商業書籍並不少，但對我而言商道即人道。所以我就想到要寫這樣一本商業書籍，借人言商。因為要想產品和利潤有所改觀，首先要改變的就是人。

沃頓知識線上：在書中，你談到自己對同事之誼和團隊協作的欣賞。但在成為CEO之後，你覺得自己有沒有將這些棄之腦後？

菲奧莉娜：完全沒有。你需要團隊精神，特別是在對公司進行變革的時候。只有數以萬計的員工都投身其中，變革才有希望成功。所以必須要有團隊精神，要萬眾一心、齊心協力。另一方面，當然，作為公司的掌舵者，有些決定必須由你來做。這些決定往往都是不討好的——特別是像裁員那樣的。

沃頓知識線上：要是不得不簡單歸結的話，你認為作為一個領導者，最需要具備的品質是什麼？

菲奧莉娜：領導者要看到人性中存在的可能，環境中存在的可能，還要在他人行動前預見風險和機會。對我而言，就是幫助人們看清他們也許尚未察覺的問題，並幫助他們應對這些問題。

沃頓知識線上：你在書中寫道，你沒有喪失自己的靈魂，指的是什麼？

菲奧莉娜：這與我很小的時候就意識到是很重要的一些品質有關。那時，看到父母總是用真誠、可信來判斷一個人是否具備良好的品德，這讓我認識到，這些品質非常重要。對我而言，靈魂就是了解自己的信仰，明辨是非對錯，就是做一個真實的自己，堅持真我、堅守信仰。

讓我感到憂慮的是，當商界爆發醜聞時，大家也許花費太多時間去討論應該制定什麼樣的新規則了，對個人操守和品行的探討反而很是不足。

沃頓知識線上：但你如何改變他人的品行呢？

菲奧莉娜：作為一個領導者，首先必須明確價值觀、道德規範和品德的重要性，然後就是堅持不懈地貫徹和執行。我在書中談到的一個艱難選擇就是解雇員工——因為員工的言行舉止有違公司所珍視的價值觀而讓其走人。這是最艱難的選擇之一，但人們往往不解其意，聽不進那些對價值觀的強調。

所以我認為就得有話直說。不管是在董事會會議上還是在其他什麼會議上，必須直接強調“價值觀和品德很重要”。在無人監督和你認為不會有人察覺的時候，價值觀和品德就是你的行為指導。

沃頓知識線上：你在書中提到惠普的董事會存在功能障礙和道德缺失之類的問題。但你在任職期間沒能對惠普董事會的組成結構進行改革，例如引進更多合適的CEO接班人，這算是你的失策嗎？

菲奧莉娜：其實引進更多CEO接班人、更多具有大企業運作經驗的人正是我當時努力的方向和熱切的期望。但不幸的是，真正實施起來非常難。並不是很多人願意接受這樣的挑戰；如今在董事會任職必須承擔許許多多的義務，以至大家對此都熱衷不起來了。所以，很難聘到那樣的人到董事會任職。

但毫無疑問，在把用於公司經理人員的管理評估工具和技巧引進到董事會這一點上，我真希望自己當時能做得更好一些。董事會對此很抗拒，我最終沒能成功；如果成功的話，情況可能會比現在要好一些。

沃頓知識線上：如果事先知道有這麼多困難的話，你還會接受到惠普任CEO這項挑戰嗎?

菲奧莉娜：我會從頭再來一遍。對於在惠普的這段時間，我沒有任何遺憾，而且恰恰相反的是，對於當時我們達到的一些目標我非常自豪，因為我們所做的一切——我說“我們”是因為有數以萬計的人投身其中——確實改變了一家公司。現在，這家公司身處全球領先科技公司之列，我對此萬分自豪。

沃頓知識線上：如果說你可能並非是在合適的時間應該接手那份工作的合適人選，你怎麼看？

菲奧莉娜：事實證明我確實就是那個在合適的時間接手那份工作的合適人選。我想我的離開對別人的影響並不下於我自己受到的影響。回頭看看我當時所做的那些決定：對惠普進行變革使之恢復在業界的領導地位；並購康柏電腦公司的行動；為使公司重心再度傾斜到創新和客戶上而採取的所有重大舉措；節省數十億美元的成本等等。所有這些都對惠普產生了良好的效果，為它現在的成功奠定了基礎。

沃頓知識線上：關於收購康柏的交易，有一個問題想要請教：當惠普內部的其他一些成員決定反對這項交易時，是什麼促使你決心無論怎樣都要繼續進行下去？

菲奧莉娜：我們採取了一個非常審慎和透徹的決策流程。我們評估了每一種可供選擇的途徑；檢視了每一種可能存在的風險。收購康柏對公司而言是一項正確的行動。一旦你通過一個完善的決策流程做出了一項你自己充滿信心的決定後，不能僅僅因為有人提出異議就輕易改變主意。為了公司你必須繼續走下去。

沃頓知識線上：你在書中闡述道，你給你的管理角色注入了很多情商的東西。那怎麼解釋針對你個人的那麼多敵意呢？

菲奧莉娜：其中一些與行業領域有關。我受邀來引領這樣一家企業的變革，這家企業本是業界權威，創始人被奉為神明，而原有的企業文化紮根之深到了令人難以置信的程度。從任何角度來看我都是個局外人，來自矽谷之外，來自業界之外，沒有任何工程技術背景。所有這些都引發了爭議和敵對情緒。我在一個非常個人的層面上成了變革的代表，而要進行變革就必須做一些非常非常艱難的事情。在我任職期間失去工作的大約35,000人不喜歡我，這我可以理解。他們不喜歡我是很正常的。

沃頓知識線上：人們常以“冷酷無情”來形容——甚至嘲諷你。作為商界中的一名女性，你受到過不少侮辱，因此也練就了冷臉以對之功。但有沒有想過這樣也許太“冷”了？

菲奧莉娜：我希望不會。我希望我總能深切感受到我所做決定的影響。但這無法改變這樣一個事實，那就是有時必須做出一些非常艱難的決定。這麼說吧，要想通過變革使公司成為業界領袖必須做出一些艱難的抉擇，而如果我沒做，那我就會受到截然相反的批判。人們以我所做的一些決定為尺規，對我冠以某種性格，這我能夠理解。

沃頓知識線上：在向國會作證時，杜恩（Patricia Dunn）拒絕對惠普不久前爆發的“電話門”醜聞（惠普雇傭的一家調查公司利用一種被稱為‘pretexting’的有爭議的技術獲得了一位元記者的個人電話記錄――譯者注）負責。在你看來，誰應該對此負有責任？

菲奧莉娜：我覺得惠普董事會存在的功能障礙是原因之一，在那裏，成員之間不能坦誠相待，個人喜好甚至個人憎惡壓倒了審議流程。但拋卻各種手段的合法性不談，我認為對任何一個董事會而言，具備優良的個人操守和精確的商業判斷都很重要。在我看來，惠普的這個醜聞中，很多人都存在不足之處。

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