沃顿“聚焦AI研讨会”No.1：AI时代已经到来，什么将会改变？

作为“聚焦人工智能”（AI in Focus）系列研讨会的第一集，沃顿商学院的三位教授在本文中讨论了人工智能将如何影响商业和社会。

卡提克•霍桑格（Kartik Hosanagar）认为，人工智能（以下简称AI）就像一列子弹头列车。任何人如果只是站在轨道上，并认为火车会看到自己并随之减速都将会被它淹没。他说：“你唯一能做的—也是你必须做的—就是到达车站，登上火车，参与塑造火车走向的过程。”

霍桑格是沃顿商学院运营、信息和决策系的教授，他捕捉到了许多人对生成式AI的恐惧感，以及它对职场工作意味着什么。一年前，ChatGPT的发布使AI成为焦点，并引发了人们对机器人革命终于到来的担忧。这场革命有可能取代人类来完成几乎所有可以想象的任务，从编写影视剧本到进行外科手术。

沃顿商学院最新举办的名为“聚焦AI”（AI in Focus）的系列研讨会将这项快速变化的技术置于不同行业背景中，帮助观众不仅了解AI带来的合理担忧，还了解其未来的巨大潜力。

这个研讨会由沃顿的市场营销学教授兼分析学院副院长艾瑞克•布莱德罗（Eric Bradlow）主持，他将重点介绍AI与商业相关领域的一些领先研究。包括AI对体育、管理、神经科学、医疗保健、教育、汽车制造商、创新、生产力等行业和组织的影响。

AI如何改变人类行为 

沃顿人工智能研究中心的联合主任庞托尼（Stefano Puntoni）也一起参加了本次系列研讨的第一集：“AI的未来”。庞托尼重点研究AI技术如何改变人类行为，包括人们的消费和劳动模式。

他认为，将行为科学的视角融入分析将可以帮助公司从人力资本和技术进步中获得最大价值。

庞托尼表示：“如果你和公司管理层交谈，问他们为什么你的分析程序失败了，你几乎永远听不到准确答案。他们的回答通常是‘因为模型不起作用。因为技术没有发挥作用。’但是其实这从来都不是技术问题。它总是与人有关。这是由于缺乏远见。这是因为公司决策层和分析师之间缺乏协调和共识。这是因为事先我们对为什么要做这些分析缺乏明确的目的。”

积极思考AI与生产力 

教授们并没有抛开对工作替代的担忧，但他们鼓励人们开始将AI视为一种帮助而非阻碍。是的，一些人类功能在未来将实现自动化，大多数人会需要在某种程度上重塑他们的技能。但他们表示，AI对生产力的好处远远大于风险。

布莱德罗说，他使用ChatGPT将结构化R代码转换为Python，这使他成为一个更好、更快的程序员。霍桑格在他的初创公司Jumpcut使用AI技术，从而为好莱坞撰写更多样化和包容性的故事。大型语言模型（LLM）有助于编写快速的剧本摘要，这是影视行业高管努力跟上大量剧本的重要步骤。这项技术节省了很多时间，并确保了摘要是按照行业要求编写的，这有助于吸引合适的人阅读内容。

“AI的巨大机遇是，我们将看到人类历史上前所未有的生产力提升。”——卡提克•霍桑格

霍桑格还解释了像ChatGPT这样的LLM如何帮助公司解析数千条社交媒体评论。LLM可以在几秒钟内完成工作，而不是让员工花几个小时或几天的时间阅读评论并找出主要的正面和负面反馈。

他说：“AI的巨大机遇是，我们将看到人类历史上前所未有的生产力提升。这种生产力的提高使我们能够将繁重的工作外包给AI，而人类转而做最有创意的事情，并从工作中获得乐趣。”

采用AI需要深思熟虑的实验 

庞托尼说，现在公司需要弄清楚AI将如何影响不同的功能、团队和工作流程，以及如何最好地使用AI工具。为了做到这一点，他们需要进行“深思熟虑的实验”。

他表示：“重点不应该是人类的更替和淘汰。而是人类的繁荣。我们如何利用这项令人惊叹的技术，使我们的工作更有成效、更有意义、更有影响力？并最终使社会变得更好？”

“重点不应该是人类的替代和淘汰。而是人类的繁荣。”—斯蒂芬•庞托尼

庞托尼和霍桑格正在研究人类如何与AI互动的不同方面，包括人们对AI的信任或舒适程度，以及人们对算法的偏见。同时，他们敦促我们不要低估指数型变革潮流的力量和速度。例如，网上购物在30年前还不存在，现在占全球零售业的23%。

霍桑格说：“每年，技术进步都像是一个指数级的变化。事实是，AI革命即将到来。它将影响各种各样的工作。”

本次系列研讨会的其他各集内容将在“沃顿知识在线”的网站和微信公众号上陆续刊登。