人工智慧與人類幸福：聊天機器人能發揮多大作用？

隨著個人越來越多地向聊天機器人尋求建議，沃頓商學院AI研究中心最近舉辦了一場網路直播研討會探討了AI在人類心理健康和幸福中日益增長的作用。

2022年末，ChatGPT公開發佈後，世界上最大的程式員技術交流網站Stack Overflow發生了一件奇怪的事情。它每天的訪問量減少了約100萬，導致流量在後續四個月內下降了15%。

但與此同時，在熱門社交網站Reddit上，一切都沒有改變。人們繼續在這裏談論想像廣泛和無限的話題。波士頓大學商學院高登•教授伯奇（Gordon Burtch）認為，這種差異揭示了當人們依賴ChatGPT這類AGI時會產生的一種重要社會影響。Stack Overflow用戶轉而向聊天機器人索取更快速和自動的答案。但Reddit用戶仍喜愛與人類互動。

AI與人類幸福

伯奇在沃頓AI研究中心舉辦的名為“人工智慧視野”（AI Horizons）的網路直播研討會第一集中分享了這個有趣的發現。這一集重點關注“人工智慧與幸福”（AI and Wellbeing）。

沃頓教授兼AI研究中心聯合主任斯蒂芬•龐托尼（Stefano Puntoni）主持了本次研討會，參與者還有伯奇教授、哈佛商學院教授兼道德情報實驗室主任朱利安•德•弗雷塔斯（Julian De Freitas）和羅切斯特大學西蒙商學院教授王偉光（音譯）。

這個直播系列研討會的靈感來自去年秋天在三藩市舉行的沃頓AI會議。這次會議引發了很多的興奮和關注，以至於主辦者繼續組織了網路直播研討會，以在更大範圍內分享最新資訊。今後即將舉行的研討主題包括AI對勞動力、機器創造力和創新的影響。

沃頓AI研究中心執行董事瑪麗•波克（Mary Purk）表示：“人們對AI的興趣激增，這使得我們有機會圍繞這個主題領域向大家展示更多的前沿研究結果。”

機器人的局限

隨著AI滲透到工作和娛樂的各個方面，這些演講激發了人們對此類話題的興趣。伯奇說，類似Stack Overflow流量銳減的案例可以被更普遍地觀察到。

他說：“現在的情況是，人們與人類的接觸變得沒有那麼多。例如，你可能會擔心剛進公司的新員工由於使用這些新工具獲得答案，因此沒有像以前那樣與同事建立起足夠多的聯繫。”

弗雷塔斯在發言中分享了他對聊天機器人和人類心理健康的研究。隨著孤獨感的增加，越來越多的人轉向和聊天機器人進行互動。他表示，這雖然對技術發展有好處，但對處於心理危機中的人來說，也可能是危險的。

他和同事們分析了大約3000個基於和AI機器人的對話，發現其中約有5%是關於心理健康的話題。這5%的對話中約有37%涉及危機資訊，例如提問者提及自殺。然而，這些AI聊天機器人只有在60%的時間裏才意識到這對於人類來說是場心理危機。

弗雷塔斯說：“一些聊天機器人對提問者的明確消息提供了適當的回應，但所有聊天機器人的程式都有改進的空間。我認為這項研究提出了一個重要問題，即這些AI軟體程式應該如何監管，以及這些軟體程式的管理者應該做什麼。”

技術的人格化

王偉光教授的研究主題是聊天機器人的社會化。他觀察到，有些人甚至在與ChatGPT或其他機器人互動之前，就把它們當作人來對待。這與以前機器人被視為僅僅是操作任務的計算模型形成了鮮明對比。他指出：“想像一下，你會以類似的方式對待一臺冰箱嗎？這會很有趣。”

技術的日漸人格化是王教授研究的一個重要主題，尤其是在醫療保健領域。”在一個實驗中，他推出了一個社交健身機器人，通過個性化消息與推特用戶互動。

例如，當一名超重的女性用戶向機器人抱怨人們在健身房取笑她時，機器人回復說，其他人只是嫉妒她舉重的程度。而與之類比，如果你向ChatGPT詢問一個相同的問題，答復是給你推送一篇關於社會對肥胖者態度的簡短學術論文。

王教授表示：“我看到了將這些預測模型、醫學知識和社交技能相結合的力量。對於企業來說，這是一個很好的時機，可以借此機會在其特定領域將AGI的強大力量結合起來。”

參與塑造未來

龐托尼對此表示贊同，並表示挑戰在於取得正確的平衡和確定基調。他說：“我可以想像，在醫療保健領域，有些人不想只是在閒聊或只是在友好地開玩笑。”

研討會成員對AI的未來充滿了興奮，同時也對偏見、安全、隱私、標準和法規表示擔憂。他們說，隨著技術的發展，這些問題應該得到重視和解決。

龐托尼認為AI技術的發展幾乎是沒有上限的。“這將取決於人類在它周圍設置了什麼樣的護欄。”

網路研討會系列是關於知識民主化的，”伯克表示，“每個人都可以對我們如何塑造未來有發言權，但你必須參與進來，學習並加入對話。然後你的見解才能成為解決方案的一部分。”

在這裏註冊加入即將舉行的“AI地平線”（AI Horizons）網路直播研討會。