人工智能与人类幸福：聊天机器人能发挥多大作用？

随着个人越来越多地向聊天机器人寻求建议，沃顿商学院AI研究中心最近举办了一场网络直播研讨会探讨了AI在人类心理健康和幸福中日益增长的作用。

2022年末，ChatGPT公开发布后，世界上最大的程序员技术交流网站Stack Overflow发生了一件奇怪的事情。它每天的访问量减少了约100万，导致流量在后续四个月内下降了15%。

但与此同时，在热门社交网站Reddit上，一切都没有改变。人们继续在这里谈论想象广泛和无限的话题。波士顿大学商学院高登•教授伯奇（Gordon Burtch）认为，这种差异揭示了当人们依赖ChatGPT这类AGI时会产生的一种重要社会影响。Stack Overflow用户转而向聊天机器人索取更快速和自动的答案。但Reddit用户仍喜爱与人类互动。

AI与人类幸福

伯奇在沃顿AI研究中心举办的名为“人工智能视野”（AI Horizons）的网络直播研讨会第一集中分享了这个有趣的发现。这一集重点关注“人工智能与幸福”（AI and Wellbeing）。

沃顿教授兼AI研究中心联合主任斯蒂芬•庞托尼（Stefano Puntoni）主持了本次研讨会，参与者还有伯奇教授、哈佛商学院教授兼道德情报实验室主任朱利安•德•弗雷塔斯（Julian De Freitas）和罗切斯特大学西蒙商学院教授王伟光（音译）。

这个直播系列研讨会的灵感来自去年秋天在旧金山举行的沃顿AI会议。这次会议引发了很多的兴奋和关注，以至于主办者继续组织了网络直播研讨会，以在更大范围内分享最新信息。今后即将举行的研讨主题包括AI对劳动力、机器创造力和创新的影响。

沃顿AI研究中心执行董事玛丽•波克（Mary Purk）表示：“人们对AI的兴趣激增，这使得我们有机会围绕这个主题领域向大家展示更多的前沿研究结果。”

机器人的局限

随着AI渗透到工作和娱乐的各个方面，这些演讲激发了人们对此类话题的兴趣。伯奇说，类似Stack Overflow流量锐减的案例可以被更普遍地观察到。

他说：“现在的情况是，人们与人类的接触变得没有那么多。例如，你可能会担心刚进公司的新员工由于使用这些新工具获得答案，因此没有像以前那样与同事建立起足够多的联系。”

弗雷塔斯在发言中分享了他对聊天机器人和人类心理健康的研究。随着孤独感的增加，越来越多的人转向和聊天机器人进行互动。他表示，这虽然对技术发展有好处，但对处于心理危机中的人来说，也可能是危险的。

他和同事们分析了大约3000个基于和AI机器人的对话，发现其中约有5%是关于心理健康的话题。这5%的对话中约有37%涉及危机信息，例如提问者提及自杀。然而，这些AI聊天机器人只有在60%的时间里才意识到这对于人类来说是场心理危机。

弗雷塔斯说：“一些聊天机器人对提问者的明确消息提供了适当的响应，但所有聊天机器人的程序都有改进的空间。我认为这项研究提出了一个重要问题，即这些AI软件程序应该如何监管，以及这些软件程序的管理者应该做什么。”

技术的人格化

王伟光教授的研究主题是聊天机器人的社会化。他观察到，有些人甚至在与ChatGPT或其他机器人互动之前，就把它们当作人来对待。这与以前机器人被视为仅仅是操作任务的计算模型形成了鲜明对比。他指出：“想象一下，你会以类似的方式对待一台冰箱吗？这会很有趣。”

技术的日渐人格化是王教授研究的一个重要主题，尤其是在医疗保健领域。”在一个实验中，他推出了一个社交健身机器人，通过个性化消息与推特用户互动。

例如，当一名超重的女性用户向机器人抱怨人们在健身房取笑她时，机器人回复说，其他人只是嫉妒她举重的程度。而与之类比，如果你向ChatGPT询问一个相同的问题，答复是给你推送一篇关于社会对肥胖者态度的简短学术论文。

王教授表示：“我看到了将这些预测模型、医学知识和社交技能相结合的力量。对于企业来说，这是一个很好的时机，可以借此机会在其特定领域将AGI的强大力量结合起来。”

参与塑造未来

庞托尼对此表示赞同，并表示挑战在于取得正确的平衡和确定基调。他说：“我可以想象，在医疗保健领域，有些人不想只是在闲聊或只是在友好地开玩笑。”

研讨会成员对AI的未来充满了兴奋，同时也对偏见、安全、隐私、标准和法规表示担忧。他们说，随着技术的发展，这些问题应该得到重视和解决。

庞托尼认为AI技术的发展几乎是没有上限的。“这将取决于人类在它周围设置了什么样的护栏。”

网络研讨会系列是关于知识民主化的，”伯克表示，“每个人都可以对我们如何塑造未来有发言权，但你必须参与进来，学习并加入对话。然后你的见解才能成为解决方案的一部分。”

在这里注册加入即将举行的“AI地平线”（AI Horizons）网络直播研讨会。