医疗卫生领域的创新推动因素

在包括医疗卫生在内的许多行业内，创新正相当流行。但究竟什么是创新？这也正是医院和医学科研中心目前正在努力解决的问题。在推行一两个计划并且聘请一位首席创新官之后，创新方面的工作通常就会慢慢停止。结果就是真正的创新——能带来革命的创新——难以推广开来。

沃顿商学院管理学教授约翰·金伯利（John Kimberly）正在医疗卫生领域进行研究，以进一步提升复杂的大型组织内的创新理论。他表示，部分问题在于首席创新官的选择：选择医生或了解医疗行业的人是否会更好呢？或者外部的技术专家能够对创新有更全面的视角，这样是否会更好？这些在创新上所付出的努力带来了哪些结果呢？

沃顿知识在线最近就其研究的意义对金伯利进行了采访。以下是经过编辑的采访内容。

沃顿知识在线：金伯利教授，请给我们介绍一下您的研究。

金伯利：我们目前正在进行的这个项目得到了宾夕法尼亚大学麦克学院（Mack Institute）的支持。该研究探讨了目前席卷美国医疗卫生领域的一种现象。创新在目前相当火爆，而且我们发现，尤其是众多医院和医学科研中心已经在组织内创立了一个名为首席创新官的新岗位。有时候，这个岗位被称为创新副总裁。但这个岗位的任务就是制订新的方法、新的解决方案和创新思想，并且在组织内加以推动。我们最感兴趣的就是想了解为什么医院目前创立这个新的岗位和创新中心。其次，安排来领导这些计划的人是什么人？第三点就是，他们取得了什么结果？这个岗位的创立是否对创新率有所影响？怎么影响的？对于这项研究而言，我们目前还处于初期阶段。我们正在对全美医疗科研中心的首席创新官和其他人进行访谈，而且在数据收集方面也可能只进行了一半的工作。

沃顿知识在线：你们研究的目的是什么？

金伯利：研究的目的主要是在两个方面。一是进一步提升在复杂的大型组织内的创新理论。第二个方面就是探究我们正在进行的这项研究的一些实际应用。我们进行这项研究是为了发展理论，但也对其实用方面非常感兴趣。在哪种情况下哪些研究发现能派上用场？我们学到了哪些经验，或者了解到了组织可能会遇到哪些类型的障碍，由此我们可以推广这些经验教训，让其他人从中加以学习？从而在这些非常复杂的医疗科研中心内，创新或新方法的开发工作在开展中能够遇到的问题更少，同时获得更出色的产出。

沃顿知识在线：截止目前，你们有了哪些收获？

金伯利：研究中有一点的确有趣。尽管人人都认为要解决我们医疗卫生体系目前面临的难题，就必须进行创新……但这些创新中心自身的传播速度在一定程度上比较慢。这方面有两点很重要：一是选择谁来担任首席创新官这个职务。我们发现有时候候选人来自于组织内部——了解该机构和其组织文化的内科医生。

在其他例子中，候选人来自于外部。他们并没有医学博士学位，但曾经在医疗卫生领域之外非常成功地推动了创新工作。这点相当有趣，因为在成功所必需的能力方面存在两种截然不同的理论。

我们了解到的第二点就是执行是一块绊脚石。尽管启动和招聘并不难，但也就是在这时要开始真正艰巨的工作。我们发现在有些案例中，在推动创新方面取得了一定的成功。但在其他案例中，这是相当艰巨的一种工作，而且事实证明执行面临巨大的挑战。

沃顿知识在线：本次研究中有哪些共同的主题？

金伯利：研究中非常有趣的事情之一就是分析创新在我们所观察的不同背景下是如何定义的。我们发现，在部分背景下，创新的定义相对比较狭隘，也许对我们多数人来说，一看就会想到医学科研中心。这些创新是医疗技术或外科手术上的创新。但在其他背景中，创新的定义要更加广泛，包括了人力资源实务和工作流程上的创新。这个视角就要更广。

我们感兴趣的事情之一——而且我们在其中也有所发现——就是当公司从外部聘请人员来担任首席创新官时——当我说“外部”时并不仅仅只是指医学科研中心之外，而是指医疗领域之外——他们通常会在创新的定义上有更全面的视角。

因此相比于那些由医学博士来担任首席创新官的情况而言，在这些外部人的支持下，组织所推行的创新计划要更加广泛和全面。对于那些还没有建立创新中心、没有创立首席创新官岗位和招聘相应人员的机构来说，当他们思考自己希望通过这个岗位来取得哪些成果时，这些研究也许会有切实的意义。你为这个岗位所选择的人选将会对内部创新的定义和相应的结果有重大的影响，

沃顿知识在线：接下来有何计划？

金伯利：我目前在与凯尔·迈尔斯（Kyle Myers）、还有工程学院的3名本科生在医疗卫生上的研究进行合作。迈尔斯是沃顿商学院医疗卫生管理和经济学院的博士生。我们目前正在进行数据收集收尾的工作，这项工作应该很快就可以完成。关于这个项目，有趣的事情就是，在我们深入开展工作的过程中，我们发现在医疗卫生领域之外的其他经济部门也有首席创新官这个岗位。

我们在医疗卫生领域的发现是否也可以应用到该领域之外的类似计划上呢？这点会非常有趣。当前，我猜测会存在一些交集，而且对于那些希望增加首席创新官这个岗位的非医疗机构而言，我们在医疗卫生领域所了解到的有效的计划也会有所意义。我们为研究发现在实际应用领域的意义而感到非常兴奋和激动。