把嚴格的道德準則和商業成功聯繫起來

 

在《德商：提高業績，加強領導》一書中，道·萊尼科（Doug Lennick）和福瑞德·科爾（Fred Kiel）研究了嚴格的道德準繩和商業成功之間的聯繫。通過他們的研究，作者向讀者展示了那些業績出色的公司的領導是如何在他們的組織中推廣和提升道德水準，儘管商業社會通常更多地嘉獎不道德的行為，至少在短期看來確實如此。書中還介紹了被作者們成為“道德能力目錄”的一套標準，幫助企業領導評估他們和他們的組織處於什麼樣的道德水平。以下便是從這本書的第一章中節選出來的片斷。

 

第一章：好的商業機構

蓋瑞·歐哈根（Gary O’Hagen）是國際管理集團（International Management Group）旗下一個分支機搆的總裁。國際管理公司是世界上最大的運動營銷和名人經濟公司。蓋瑞為人熱情，好鬥，再加上魁梧的身材，一看就知道曾經是名橄欖球運動員。他最初效力於三藩市四十九人隊，被踢出球隊後又被紐約噴氣機隊看中，收入帳下，但還是沒有逃出被拋棄的厄運。蓋瑞雖然遭受重創，但是他決心找到另外一條道路，取得更好的成績。他在所羅門兄弟證券得到了一個金融交易員的職位，並且在週一到週五每天晚上進修法學院的課程。當他祖父去世時，蓋瑞理應參加守夜儀式、葬禮以及其他相關的家庭活動。但是蓋瑞非常擔心在工作和學業上掉隊，因此他以為他可以只參加葬禮，在葬禮後的午餐上露一下臉，然後繼續回去工作。但是當他抵達餐廳時，所有重要的儀式都已經結束了。蓋瑞這才意識到他已經不是家庭的重要一員了。他給老闆打了電話，告訴他自己那天不能去上班了。他的老闆當時相當著急和生氣，但是蓋瑞還是選擇和家人待在一起。他知道，如果在那一刻，他連幫助家人的同情心都沒有，他無論在私事還是公事上，都不會再有什麼同情心了。

 

蓋瑞·歐哈根只是我們所瞭解到的很多具有高度道德標準的領導者之一。他們盡力遵循自己的道德原則。他們之所以這麼做，是因為他們相信這是正確的做法。當領導者持之以恆地堅持遵循自己的原則和價值觀時，一個有趣的現象發生了：他們通常也會持之以恆地在各個方面取得非常好的業績：毛銷售額，利潤，人才流失率，公司聲譽和顧客滿意度。我們認為這絕非偶然。我們所瞭解的成功的商界領導總會把他們的成就歸結為把商業頭腦和道德規範相結合。道·貝克（Doug Baker）是Ecolab的首席執行官。他的企業每年生產40億美元的清潔產品。他告訴我們，“我之所以得到這份工作，關鍵原因之一是因為我時刻遵循我個人的道德規範。”西北共同基金的首席執行官艾德·佐爾（Ed Zore）則表示：“做一個具有道德感的人，對我來說意味著處事公平、公事公辦、為人坦率、誠實可靠——所有這些一直都是我事業中非常重要的部分。每個人都知道我的立場。大家都知道我們從來不會，也永遠不會欺騙任何人。我們會盡全力盈利，但我們定會信守承諾。這在生意場上就成為真正的優勢，因為人們想和我們進行交易，人們想要和我進行交易。”本田汽車的副總裁蓋瑞·克斯勒（Gary Kessler）也把他事業的成功歸功於他的原則和價值觀。“在我36歲和45時，分別擔任博士倫公司和豐田汽車的部門副總裁。我覺得自己很幸運，因為和我一起工作的人都能夠認識到我一直都在做正確的事情，對此我心懷誠意，堅定不移。”

所有這些領導者，以及你將在本書中遇到的其他領導者，都在道德上表現出一定的稟賦。他們具有很高的道德商數——德商。我們中的大部分人都很熟悉其他商數，比如智商和技術商數。無可置疑，智商和技術商數對一位領袖的成功非常重要。領導者應該是優秀的學習者（智商），在他們各自的商業（技術）領域具有相當的經驗。我們把智商和技商稱作門檻能力，因為只有具備這兩種能力，才能夠躋身領導的行列。要想取得非比尋常的成績，這兩者是必要條件，但還不是充分條件。這兩點並不能幫你在競爭中脫穎而出，因為你對手的領導團隊也具備和你相同的智力和商業頭腦。

 

讓你有所不同的商數。要想在競爭中領先，你就要培養各種不同的商數，我們把這成為差異性能力。德商和情商就是你的競爭對手很難複製的兩種能力。很多企業的領導者忽視了這些差異性能力，因為他們認為這些是軟性的技巧，很難量化。然而，最近幾年來，越來越多的組織從情商中受益良多。把情商從學術界散播出來，並且應用到鐵石心腸的商業世界，丹尼爾·格曼（Daniel Goleman）功不可沒。他關於情商的著作為我們提供了豐富翔實的案例，證明情感技巧對企業領導的重要性。

 

雖然情商已經被廣泛地作為一個商業工具進行使用，它的定義還在不斷地演化發展。1990年，耶魯大學的彼得·薩洛維（Peter Salovey）教授和新罕布夏大學的約翰·梅耶（John Mayer）最先提出了這個說法。他們對於情商最初的定義是“能夠感知和區分自己和他人的情緒和感情，並利用這一資訊來指導自己的思想和行動。”他們指出情商有以下幾個組成部分：

 

• 評估自己和他人的情緒和感情
  
• 調節自身和他人的情緒和感情
  
• 隨機應變使用情緒和感情

薩洛維後來又把這個概念擴展到五個方面，丹·格曼（Dan Goleman）在他1995年的《情商：為什麼它比智商更重要》一書中又對此加以深化：

• 瞭解自己的情緒和感情（自我意識）
  
• 管理情緒和感情
  
• 自我激勵
  
• 感知他人的情緒
  
• 處理人際關係

1997年，薩洛維和梅耶又把情商重新定義為“正確適當地感知、評估和表達情緒和感情的能力，瞭解情緒和感情方面的知識的能力，找到或者醞釀情緒和感情來幫助思考的能力，以及掌握情緒和感情使它們有利於思考的能力。”經過修訂，新的情商由以下幾個部分組成：

 

• 感知和表達情緒和感情
  
• 在認知活動中使用情緒和感情
  
• 理解情緒和感情
  
• 控制情緒

這一領域的其他專家也提出了與此略有不同的組成部分，但是定義都和薩洛維，梅耶以及格曼的理論一脈相承。

 

德商則是這一領域的新事物。正如情商和智商大相徑庭，德商和它們也有很大的區別。德商是我們精神智力上的能力，用來決定普遍的人類準則——比如那些包含于“黃金法則”中的內容——應該如何運用到我們的個人價值觀、目標和行動中取。本書把重點放在對個人和組織持續成功至關重要的四個原則上：

• 誠實正直
  
• 責任感
  
• 同情心
  
• 寬恕心

誠實正直是高情商者的特徵。當我們保持誠實正直時，我們的行為和放之四海而皆準的全人類的準則像一致。我們做我們認為是正確的事情；我們遵循我們的原則和信念。如果我們喪失了誠實正直的品質，那麼根據定義，我們也喪失了道德原則。

 

責任感是有道德的人另一重要組成部分。只有當一個人願意為她的行為，以及行為的結果承擔責任，她才能確保她的行為符合普遍的人類原則。同情心也非常重要，因為關心他人不單是表達對他人的尊重，它也創造出一種氣候，讓我們在最需要支援和幫助的時候，會有人向我們表示理解和幫助。寬恕心也是決定性因素，因為沒有對錯誤的寬容，不認識到我們自己的不完美，我們就很可能變得強硬、頑固，無法和他人合作，達到雙贏。

 

同情心和寬恕心有兩個層面：首先是我們和自己的關係，其次是我們和他人的關係。由於我們尚未發現一個具有完美道德的人，那麼在把原則應用到行動中的過程中，如果我們犯了無法避免得錯誤，行為無法符合普遍的人類原則，那麼我們就要能夠同情和寬恕自己。如果我們對自己不夠溫柔和寬容，那我們也沒有能力繼續構建自己的道德能力。與此相類似，要想激勵他人提高德商，我們也要對他人表現出同情和寬恕。

 

研究告訴我們，情商對人生成功的貢獻要大於智商和技術能力的貢獻。情商能夠幫助你更好的控制自己，為人處事表現得更好。但是只有情商並不能讓你不做錯事。當個人目標或者商業目標和核心價值觀相矛盾時，德商的作用就浮出睡眠。幾乎每個人都有過人際溝通能力超強，但是在某個道德問題上出瑕疵的同事吧。也許是一名職員讓他的同事受到了不該受到的批評，或者一位經理給老闆的侄子過高的工作評分。但是直到現在，還沒有人特別關注，要系統地發展德商——儘管最優秀的領導者都知道自己持久的個人和組織表現背後的秘密武器。

 

構成情商的有些能力也帶有道德性，比如一下列出的幾條（摘自丹尼爾·格曼德《情商實務》（Working with Emotional Intelligence）一書）：

• 對於（個人）價值觀和目標，有指導性的意識和認知
  
• 能夠表達不受歡迎的觀點，為了正義寧願被孤立
  
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