對於新任CEO約翰•多納霍（John Donahoe）：“億貝前途，系於自身”

     1月29日，線上拍賣網站億貝網（eBay）揭曉了幾套方案，以調整它向賣家所收取的費用、減少欺詐行為、增加交易量。這是億貝首席執行官當選人約翰·多納霍（John Donahoe）實施的第一個舉措。繼長期擔任該網站首席執行官的梅格·惠特曼（Meg Whitman）宣佈她打算辭職後，約翰·多納霍將於3月31日走馬上任、接管億貝網。

     億貝網在線上拍賣領域始終佔據著主導地位，但也遭受到了日益激烈的競爭，其對手既有亞馬遜網（Amazon.com）和穀歌（Google）這樣的大網站，也不乏一些較小的電子商務站點，如專營手工藝品的Etsy網，而多納霍的使命就是使億貝公司再度振興、充滿活力。億貝還面臨著增長緩慢的問題：它第四季度的上架產品數量——這是對待售貨物數量的一種測算方法——僅比一年前增加了4％，且活動用戶的數量持平。

     沃頓商學院的專家們指出，億貝並未陷入困境，但它若想提高增長率，就必須進行變革、將重點放在其核心競爭力方面。沃頓商學院的管理學教授拉斐爾·阿密特（Raffi Amit）認為，億貝在戰略上走了些彎路，例如，它於2005年收購了互聯網電信公司Skype。收購Skype時，億貝的高管人員宣佈，Skype的通訊服務將被納入該公司的拍賣平臺中。阿密特說：“我從未搞清楚過收購Skype這場交易的真正含義，我也不確定這樁買賣背後的主要想法所在。”2007年，億貝因收購Skype而耗費的相關商譽折損費用總計高達14億美元，這清楚地表明，這次特殊的收購並未產生最初所期望的價值。

     沃頓商學院的行銷學教授埃裏克·布萊特勞（Eric Bradlow）也贊同說，億貝或許已經失去了當初新創立時的某些戰略重點。沃頓商學院的運營學與資訊管理教授卡提克·霍桑納格（Kartik Hosanagar）補充說：“億貝同任何一家成熟公司一樣，需要瞭解自身所具備的優於競爭對手的增加價值……對億貝而言，正是品牌認知賦予了它更高的知名度和信任度。”“從某些方面來看，億貝的經濟狀況是非常好的。它所採用的這種商業模式使其毛利相當可觀。億貝的問題就在於現在它進入了成熟期，於是業務發展便停滯不前了。”

     分析師們建議，億貝的商業模式在很大程度上依賴于提前收取商戶費，可以對此巧施妙計。薩斯奎漢娜財團（Susquehanna Financial Group）的分析師瑪麗安•沃爾克（Marianne Wolk）在一篇研究筆記中寫道：“億貝的商業模式與搜索力經濟所普遍採用的基於績效的模式已經不一致。”搜索力經濟要求用戶依據績效付費，並以此鼓勵完成一次拍賣。億貝如果採用這種方法，那就意味著拍賣成功後，它可以收取更多的費用。

     為改善這一問題，億貝將物品登錄費削減了25％至30％，而當某件物品售出後，億貝提高了向賣家收取的費用。1月29日，多納霍向200名北美的賣家發表了演講。他說，這種新的收費結構使賣家們在物品未售出的情況下所承擔的風險降到了最低。多納霍說道：“簡言之，如果賣家獲得了成功，那我們也能盈利更多。”

     沃頓商學院的教授們指出，多納霍所要做的不僅僅只是調整拍賣物品的登錄費而已，他還需要促使億貝變得更富創新精神。沃頓商學院的管理學教授許大衛（David Hsu）這樣說道：“億貝應該更富進取心、積極行動，考慮好未來五至十年的全面戰略規劃。”“你無法一夜之間扭轉乾坤，但你確實需要具備比別人更強的能力去評估未來。”

     對多納霍有利的一點便是時機的選擇。許認為，多納霍在一個適當的時機接任了首席執行官。由於多納霍是公司的內部員工，因此，他已經獲得了眾多雇員的信任；此外，公司正在面臨業績增長停滯不前的蕭條局面，這一境況也要求多納霍必須進行某些變革。許說：“他懂業務，也有能力進行嘗試。”的確，多納霍看來是準備要去冒險和採取一些行動了，因為在億貝第四季度的電話會議上，他特別提到說，他要“積極主動地去改變我們的產品、我們對待客戶的方式以及我們的商業模式”。

     以下是沃頓商學院的教授們總結出的應列入多納霍任務清單中的事項。

完善億貝網的基本元素

     在多納霍主持召開的財政業績通報電話會議上，他概括出有待治理的幾個方面：包括欺詐行為、一些人在億貝導航時所遇到的困難、以及對更佳的搜索工具的需求等等。他指出，所有這些問題都將在<SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: black; FONT-FAMILY: Verd