作為領導人如何在危機中把握情緒的力量，把團隊帶向前方？

領導者的納米工具® （Nano Tools for Leaders®）— 這是沃頓商學院高管教育與沃頓領導力與變革管理中心合作研究的一種快速、有效的領導工具。

您可以在15分鐘內學會並開始使用，將可能對您作為領導者的成功以及員工的敬業度和生產力產生重大影響。

本文撰稿人：沃頓商學院管理學教授西格爾·巴薩德（Sigal Barsade）。

目標

創造一個環境，無論是面對面溝通還是網路溝通，通過關注團隊中發生的情緒傳染來提高員工的敬業度和績效。

情緒傳染的重要影響

員工不是情感孤島。相反，他們不斷地傳播自己的情緒，接受他人的情緒並受其影響，這種現象被稱為情緒傳染（emotional contagion）。當人們在一起時，這種傳染最為強烈，但最新研究表明，情感也會通過視頻、電視、社交媒體甚至電子郵件傳遞。這種影響將產生積極情緒或消極情緒，在相互依賴性更強的穩定工作組中的傳染更為強烈。

作為領導者，控制情緒傳染，尤其是在疫情期間，應該是一個優先事項。忽視情緒的力量，不管它是源於自我還是通過與他人的接觸而“被傳染”，都意味著你將失去了影響結果的重要機會。

與疫情期間發生的廣泛的個人焦慮和恐懼情緒相反——有些時刻消極情緒傳染可能是實現特定團隊目標所必需的，但這屬於短期特例。例如，在團隊輸給競爭對手或未能實現目標的情況下，領導者可能希望激發共同的挫敗感或憤怒感，或者在讓團隊瞭解企業現狀並接受變革努力的重要性時，他們可能希望激發團隊成員合理的恐懼感。

認知和情感是完全交織在一起的：如果你和你的團隊感到壓力、恐懼或擔憂，你的決策和處理資訊的能力就會受到負面影響。相反，積極的情緒會使員工的態度、創造力和工作表現更好。

利用你對情緒傳染影響的瞭解，通過有意識地管理自己的情緒和你想傳播的情緒，創造更積極的團隊動力，提高績效，減少員工流失。

行動步驟

以下五個行動步驟可以指導您的努力。

• 有意識地瞭解自己的情緒。

如果它對你的團隊沒有幫助，那就改變它。要想獲得更積極的情緒，花一分鐘想像一下你感覺非常積極的過去的情景，或者是讓你非常快樂的未來情景。另外，讓你的臉上儘量表現出你高興時的表情——即使你現在沒有感覺到這樣做的作用，但是有大量研究顯示人的情緒會隨著面部表情而變化。使用非言語行為來傳達情緒傳染。

由於大多數情感交流都是通過肢體語言、面部表情和語氣進行的（只有不到10%言語交流），所以無論是面對面交流還是虛擬交流，都要注意自己的肢體語言。例如，你交叉雙臂可能是因為你覺得冷，但站在你旁邊觀察你的人可能會認為你是防禦或憤怒，而他也會開始自動模仿你交叉雙臂，並有類似的感覺。

• 與團隊中的每個人進行直接的眼神交流。

專注於將你的積極情緒傳染給團隊中的其他人。當團隊成員直視你時，他們最有可能捕捉到你的情緒。你可以通過眼神交流來幫助他們。在管理遠程工作人員時，請安排快速、頻繁的視頻簽入來完成此步驟。

• 中和消極的團隊成員。

意識到情緒傳染的存在可以幫助你預防消極成員的影響。你可以主動和一個消極的人交流，瞭解他的具體情況；人們通常並沒有意識到他們被認為是多麼消極，或者他們的情緒是如何負面影響團隊的。因此和對方討論和確認消極情緒的來源對於提振他的情緒是有幫助的。如果這些步驟不起作用，那就避免在與消極的人會面時與他們目光注視。這將減少通過不自覺地模仿他們的面部表情和肢體語言而被負面情緒感染的機會。 

• 在團隊中創造積極的情感文化。

情感文化由符號、規範、價值觀和團隊成員對可接受的或需要抑制表達的情感的基本假設組成。研究表明，工作中大家表達的憤怒情緒要多於快樂和喜悅，因此一定要創造一個環境，讓積極情緒的表達不僅得到允許，而且應該得到鼓勵。領導者需要明確指出，破壞性的負面情緒及其伴隨而來的行為——如欺淩、暗箭傷人和不文明行為——是不可容忍的，這有助於創造一種環境，使負面情緒不太可能發生、紮根和蔓延。

“如果你忽視情緒的力量，不管它是源於自我還是“被傳染”，都意味著你將失去了影響結果的重要機會。” 

• 領導者如何使用它

福特汽車公司前總裁艾倫•穆拉利（Alan Mulally）表示：“積極的領導力——傳達總是有前進之路的理念（there is always a way forward）——非常重要，因為這就是你作為一個領導人在這裏的目的，你要知道如何推動公司向前發展。”

這位“不屈不撓的樂觀主義”領袖通過與各個級別的員工見面、建立聯繫，並稱他們為“啦啦隊隊長”，使他的企業在2008年的危機中保持在正軌。

在更大的範圍內，他創建了“一個福特”計畫（One Ford initiative），“共同努力”（Working Together）管理體系，以及創造價值路線圖，將公司團結在他對公司未來的積極願景中，在他的領導下，公司從幾近崩潰變成了行業領袖。

瞭解更多

• 巴薩德（Sigal Barsade）教授在沃頓商學院高管教育課程中教授有關情商和情緒傳染（emotional intelligence and emotional contagion），包括企業高管培訓、有效執行組織戰略、如何在虛擬世界中領導等課程（Advanced Management Program, Effective Execution of Organizational Strategy, and The Adaptable Leader: Leading in a Virtual World.）
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