1990年，农西奥·夸夸雷利（Nunzio Quacquarelli）创建了夸夸雷利-西蒙兹咨询公司(QS Quacquarelli Symonds，以下简称QS公司)。当时的他还是沃顿商学院的一名在校生。现如今，这家公司已成为全球主要的高等教育与职业信息解决方案提供商。让夸夸雷利颇感自豪的是，他亲自培育自己最初创办的这家公司，并在24年之后与2,000家高等教育机构开展合作，拥有员工12,000人。QS公司每年推出报告《全球商学院200强：雇主选择与世界大学排行榜》。
夸夸雷利告诉沃顿知识在线，当前的教育界正面临重大变化。“(但是)大学作为机构仍将继续存在。”周一在费城开始的Reimagine教育大会上，QS公司与沃顿商学院在SEI管理学高级研究中心展开合作。
以下是经过整理的采访内容：
沃顿知识在线：你在1990年创办夸夸雷利-西蒙兹咨询公司。能不能告诉我们你当时的目标是什么？这么长时间了有没有变化？
夸夸雷利： 我创办QS公司的时候还是沃顿商学院的一名在校生。所以我可以给你讲讲当时的一些情况。这些历史很重要。
我之所以进入沃顿商学院，就是想创业。我在这儿花了两年的时间发现机遇。我意识到自己对教育行业充满热情。当时正好有个做出版以及给教育机构提供信息的机会。沃顿给了我不少支持。创业中心给我安排了一间小办公室，还有一个优秀的学生团队帮我。两年来他们一直在和我一起工作。我们代表沃顿商学院赢得了“Moot Corp商业计划大赛”(现在叫做“Venture Labs Investment Competition”)。我们就这样开始了公司的运作。可以说，我们的根就在沃顿。从外表来看，我们的使命并没有改变。那就是：通过教育手段、国际帮助和创造性的培养，帮助世界各国充满抱负的年轻人发掘自身潜能。
QS所作的全部事情都可以用三件事来概括。我们对此充满热情。我们影响着世界各地数以千万计人们的生活。如果你知道自己能够帮助人们做出正确的教育选择，能够帮助他们实现事业的进步，你就会感到特别开心。这就是我们所做的事情。
沃顿知识在线：对于新手创业来说，最大的挑战之一就是累积资本。你创办QS公司时是如何解决这个问题的？
夸夸雷利： 我很幸运。我锁定的这个行业可以很快实现正向现金流。我还是很幸运，因为我当时身在沃顿。有很多学生愿意免费帮我。所以我的资本实际上就是那些学生给我的免费时间。当然，我最后也给他们支付了报酬。公司开始盈利后我就把利润拿出来和那些学生分享。我们争取到一些企业和教育机构为我们的初始项目投资，具体来说就是发行出版物。我在剑桥大学做过杂志编辑，因此我当初比较熟悉这个领域。我们出版了一些东西，并开始赚钱。这对我帮助太大了，QS公司从来没有从外部融资。
沃顿知识在线：你们出版什么类型的刊物？
夸夸雷利： 我们最开始出版的一本杂志叫做《MBA职业指南》(The MBA Career Guide)，是为有MBA学历的人介绍职业发展机会的。然后我们丰富了杂志内容，为美国少数族裔学生寻找教育和深造机会。很快，我们就将业务拓展到了教育出版物，为读者发掘商业教育和研究生教育机遇。
沃顿知识在线：除了累积资本，创业新手的另外一大挑战就是选择领导团队。你说你和很多学生共事，那你当初是如何选择领导团队的？
夸夸雷利： 我是一个特别看重关系的人。我会选择意气相投的人，能够分享彼此对教育事业的热情，对我所做的事情充满兴趣的人。关键在于理念相同，理想相同。我会说：“你想帮忙吗？只要有一点空闲时间给我就不胜感激了。”各人各有所长，只要能拧成一股绳。实际上在参加“Moot Corp商业计划大赛”时，我们就把最初的学生管理团队带到德克萨斯州的奥斯丁来呈现我们的商业计划。非常成功，大家相亲相爱，很开心。
沃顿知识在线：你认为在创业过程中哪些事情可以称为里程碑，哪些是你遭遇的重大挑战？你如何应对的？
夸夸雷利： 任何创业都面临挑战。我想说的是，我并不是一个系列创业者，我是那种专一创业者。我投入一个行业，就要把它做大做强。挑战在于如何实现企业的有机成长，实现资金自足，并自始至终实现对现金流的管理和维持。与此同时，我们也在开发新的业务。QS公司目前是高等教育行业主要的会展活动组织机构，组织的活动和会议超过350种。我们或许也是世界上最大规模专业从事高等教育研究的机构，拥有大学客户300多所。
我们建立了网络平台TopUniversities.com和TopMBA.com，浏览人数超过3000万。我们还建立了技术部门，为高等教育产业提供软件服务。每一种业务都是公司自己掏钱做起来的。我们对这方面的管理极为谨慎。因此，现金是最关键的问题。
关于里程碑，我认为应该是1993年，我毕业后不久。我们决定涉足会展业务。在该领域取得成功对我们非常关键，帮助我们公司从一个很小的理念成长为一家具有全球规模、在全球广泛发掘机遇的企业。
沃顿知识在线：主要是一些什么样的活动？
夸夸雷利： 我们最开始做的是MBA圈。其中一项主要活动就是“世界MBA巡展”(World MBA Tour)。我们还组织“世界研究生院巡展”(World Grad School Tour)。这项活动是为国际研究生提供信息的最主要来源。我们组织的QS Apple大会 (QS Asia Pacific Professional Leads in Education)是亚洲地区最大规模的教育会议；QS Maple大会则是中东地区最大规模的教育会议。我们还负责组织教育产业的很多大小会议。因此，我们同时做招生和教育职业网络。这是公司的一个里程碑，帮助公司迈向全球。
2002年，我做出了一项决定。我认为QS公司应该不止于一家媒体公司，也应该成为一家信息与数据公司。我有一个很要好的朋友John O’Leary，他是(英国) Times Higher Education杂志编辑。我们在一起商量认为：“大家对大学全球排名是有需求的。很多大学负责人都告诉我们，他们无法拿自己的成绩同国外院校进行对比。”于是我们花了两年的时间联系那些大学的负责人，试图找到一种妥善的解决办法。2004年，我们推出了“QS世界大学排行榜”。这个排行榜现如今已成为世界上最受欢迎、浏览人数最多的大学排名系统。现在有超过1亿人参考QS排行榜。
沃顿知识在线：做商学院排名的机构很多。QS排名和其他出版机构的排名有何不同？
夸夸雷利： QS公司投入大量时间和精力，打造出一种全面、稳定、值得信赖和有价值的评价体系。我们用两年时间走访各大院校负责人，找寻合适的排名衡量方式。我们的评价体系以全球学术调查为依据。2014年的调查收到了60,000多份来自学术界人士的反馈。我们还开展全球雇主调查。目前，这项调查覆盖范围包括世界各地30,000-33,000家雇主企业，是全球最大规模的雇主调查。
接下来，我们会对计量数据进行极为详细的研究，例如大学院系教师人均引用次数以及其他对衡量世界级大学十分重要的比对指标。这些衡量指标非常有价值。各个大学都会制定目标，不断提高这些指标。借助QS跟踪体系，大学就可以比对这些指标，看到自身各方面成绩是不断提高的，这就说明他们是成功的。
我们估计，世界排名前500的大学中有一半以上都会在制定战略计划时参考QS公司的数据。我对此十分骄傲。如今的大学比以前更加积极地参与国际研究合作。QS排名虽然不是推动这一进步的唯一因素，但确实是鼓励研究合作的一个重要原因。我们看到，目前通过国际研究合作，教师人均引用分数已经提高了一倍。这种趋势极其有助于有质量的知识的产生与累积。
第二，我们会参考雇主的意见。这样一来学生就可以利用我们的排名了解雇主企业对大学教育的看法。我们不仅做综合排名，还针对30个不同的学科领域展开调查。对于潜在的招生目标来说，他们需要看到这些机构能够拿出高质量的研究。我们还会提供不同行业雇主对就业能力的需求。这是非常有价值的信息。
沃顿知识在线：如果让你回顾QS公司走过的25年，明年就是25周年了，你认为在领导方面面临的最大挑战是什么？你如何处理的？从中收获了什么教训？
夸夸雷利： 在领导方面，我遇到过很多挑战。但最大的挑战就是让QS绝大多数、甚至是全体员工坚持公司所珍视的价值观。比如说文化敏感度。从公司建立伊始，我就在灌输这个观点。最开始有人说：“农西奥，你说的是什么意思啊？什么是文化敏感度？” 如果你想要建立一家全球公司，有朝一日你会进军中国，与中国政府官员打交道。接下来你可能会到拉美国家，同拥有拉美思维方式的人打交道，那你就需要投入时间了解来自不同社会的人是如何思考问题的，并要真正领会他们的想法。我一直在努力让QS全体员工具备那样的思维模式。这是一个挑战。但我认为随着时间的推移，人们终究会明白的。
我们还专注于创新。创新很难。你如何在创新中成为佼佼者？我们在不断发展壮大，因此要给大家在从事非生产性的工作时留出时间、机会和空间来思考。我们开展的一些项目并不以短期盈利为目标。如果我们大多数股东不断要求实现股东价值最大化、要求在短时间内实现盈利最大化，那么很多创新就可能不会出现。
始终以客户为重是十分关键的。我非常鼓励员工在每完成一项工作后对客户进行回访。所以，我们的所有活动都会开发客户应用。客户可以下载应用，给我们及时反馈意见。我们希望听到客户的反馈，并会认真对待。
还有其它很多价值观。说服团队保持这些价值观有时非常困难。最难的就是团队合作。为什么呢？因为QS是一家主要从事营销的公司。很自然，销售人员往往独立性强，充满竞争意识。我所学到的经验就是，你必须制定奖励机制来鼓励团队合作。你不可能坐享其成，必须要努力培养。如果能够营造建设性的团队合作氛围，公司就能长久繁荣下去。如果你不能保持这种氛围，就要坏事。
沃顿知识在线：你的创业重点有没有可能从QS转移到更广泛的教育市场？过去几年以来发生了很多令人瞩目的变化，开始撼动教育市场，特别是大型开放式网络课程的出现。如果要你来评价这些变化，你认为对教育机构的冲击有多大？还是说只是对现有教育方式的一种补充？
夸夸雷利：我想引用(美国前国防部长)拉姆斯菲尔德的话。有些事情我们知道自己是知道的，有些事情我们知道自己还不知道，还有些事情我们甚至不知道自己还不知道。我们知道的是：世界各地对教育的需求仍在不断增加，特别是新兴市场。各国学生和教师的国际流动速度甚至快于以往。高等教育成本对政府来说不具有可持续性。在线学习领域的技术进步不断加速。这些都是变化的推动因素。我们不知道的事情也有很多。比如技术如何塑造未来的教育面貌。但是从上述变革因素来看，我坚信教育的现状终将被打破。但这种变化应该是一种补充，而非革命。我为何要这么说呢？因为我们的教育机构从古希腊就存在了。当时的人们汇集在广场上，多么激动人心。作为一个集体性的组织，大家相互交流观点，相互学习。(沃顿商学院前任院长)帕尔默(Russell Palmer)曾在我入学时发表演讲说：“未来两年，你们从同学身上学到的东西将比从所有老师和课程中学到的还要多。”他说的很对。你需要将这些杰出而聪慧的人聚集起来，彼此激励、成长，提高知识境界。
因此，我认为大学作为一类机构仍将继续存在。第二，我认为师生关系和知识在人与人之间的传播也会长期持续下去。这种方式相对便宜，而且效果是经过充分证明的。它经得起时间的考验。我并不认为这种方式会消失。我觉得混合学习不可避免地会成为教育的日常开展形式之一。很有可能出现学习者与学习者模式，可能就是在MOOC环境下，学习者彼此分享知识、相互学习。
我认为，必须对在线学习的质量做更进一步的评估。目前市面上已经有很多在线学习课程了，质量参差不齐。所以我觉得像QS这样的公司有必要对这些在线学习课程进行辨别，甚至给它们打分。
最后，我觉得你很可能会看到通过在线方式开展的职业学习模式的回归。高等教育十分昂贵。在发达经济体，我们会看到越来越多的学徒式课程和职业学习通过在线平台开展。新兴经济体仍然处于需要扩大高等教育覆盖面的阶段，因此我不太认为它们会复制前者的模式。
沃顿知识在线：教育机构面临哪些挑战？你认为哪些机构最容易受到冲击？
夸夸雷利：我坚定地认为，大学作为一类机构仍将保持可持续发展。大学品牌对雇主和学生而言仍具有巨大的价值。所以说，知名大学仍会保持其至高无上的地位。剑桥大学用了600年的时间来树立美誉度和地位，哈佛大学花了400年。如今教育机构获得这些的速度肯定会大大加快。我不太确定后来者能否取得这种领先地位，但我相信它们一定会迅速脱颖而出。香港科技大学就是一个例子。根据QS的衡量指标，这所建校仅仅20年的大学已经排名世界前40位，是亚太地区一所领先的大学。
沃顿知识在线：你刚刚介绍的情况对未来QS公司的发展意味着哪些新的机遇呢？
夸夸雷利： 所谓不破不立。我认为QS公司作为教育界值得信赖的独立信息提供机构，必将竭尽所能地为各类在线学习平台和课程提供指南。这是市场的需求。任何希望不断调整战略以保持竞争力的机构，或者希望提高自身在全球教育界地位的机构，都会向QS公司寻求数据和战略指导。我们在研发部门下面组建了一支顾问团队。因为我们看到了这方面的需求。我同时认为，将有更多机构迈向国际。如果他们希望实现国际化，他们的国际化项目就会需要QS公司的支持，不管是国际招生还是提升品牌认知度。
因此我们说机遇是显而易见的。只要深入观察，就会发现科技在塑造教育面貌方面的作用。我们将拭目以待，公司的科技部门能否抓住机会在其中找到一席之地。这个问题还需要展开来谈。
沃顿知识在线：如果要你展望未来5到10年，你认为QS公司会是怎样的？
夸夸雷利：我们的愿景是成为世界领先的媒体信息品牌。很多大学都认为，如果想要在中国打开知名度，你需要与QS的标准趋同，因为QS排名是中国学生参考的唯一标准。我们还会继续打造公司品牌，并努力得到世界各国教育市场的认可。我非常希望QS公司可以进一步支持美国大学机构真正实现的国际化以及调整重点。我还希望公司继续保持良性发展，在未来5年中继续作为最值得信赖的高等教育信息独立来源。
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