作为领导人如何在危机中把握情绪的力量，把团队带向前方？

领导者的纳米工具® （Nano Tools for Leaders®）— 这是沃顿商学院高管教育与沃顿领导力与变革管理中心合作研究的一种快速、有效的领导工具。

您可以在15分钟内学会并开始使用，将可能对您作为领导者的成功以及员工的敬业度和生产力产生重大影响。

本文撰稿人：沃顿商学院管理学教授西格尔·巴萨德（Sigal Barsade）。

目标

创造一个环境，无论是面对面沟通还是网络沟通，通过关注团队中发生的情绪传染来提高员工的敬业度和绩效。

情绪传染的重要影响

员工不是情感孤岛。相反，他们不断地传播自己的情绪，接受他人的情绪并受其影响，这种现象被称为情绪传染（emotional contagion）。当人们在一起时，这种传染最为强烈，但最新研究表明，情感也会通过视频、电视、社交媒体甚至电子邮件传递。这种影响将产生积极情绪或消极情绪，在相互依赖性更强的稳定工作组中的传染更为强烈。

作为领导者，控制情绪传染，尤其是在疫情期间，应该是一个优先事项。忽视情绪的力量，不管它是源于自我还是通过与他人的接触而“被传染”，都意味着你将失去了影响结果的重要机会。

与疫情期间发生的广泛的个人焦虑和恐惧情绪相反——有些时刻消极情绪传染可能是实现特定团队目标所必需的，但这属于短期特例。例如，在团队输给竞争对手或未能实现目标的情况下，领导者可能希望激发共同的挫败感或愤怒感，或者在让团队了解企业现状并接受变革努力的重要性时，他们可能希望激发团队成员合理的恐惧感。

认知和情感是完全交织在一起的：如果你和你的团队感到压力、恐惧或担忧，你的决策和处理信息的能力就会受到负面影响。相反，积极的情绪会使员工的态度、创造力和工作表现更好。

利用你对情绪传染影响的了解，通过有意识地管理自己的情绪和你想传播的情绪，能够创造更积极的团队动力，提高绩效，减少员工流失。

行动步骤

以下五个行动步骤可以指导您的努力。

1. 有意识地了解自己的情绪。

如果它对你的团队没有帮助，那就改变它。要想获得更积极的情绪，花一分钟想象一下你感觉非常积极的过去的情景，或者是让你非常快乐的未来情景。另外，让你的脸上尽量表现出你高兴时的表情——即使你现在没有感觉到这样做的作用，但是有大量研究显示人的情绪会随着面部表情而变化。

2. 使用非言语行为来传达情绪传染。

由于大多数情感交流都是通过肢体语言、面部表情和语气进行的（只有不到10%是言语交流），所以无论是面对面交流还是虚拟交流，都要注意自己的肢体语言。例如，你交叉双臂可能是因为你觉得冷，但站在你旁边观察你的人可能会认为你是防御或愤怒，而他也会开始自动模仿你交叉双臂，并有类似的感觉。

3. 与团队中的每个人进行直接的眼神交流。

专注于将你的积极情绪传染给团队中的其他人。当团队成员直视你时，他们最有可能捕捉到你的情绪。你可以通过眼神交流来帮助他们。在管理远程工作人员时，请安排快速、频繁的视频签入来完成此步骤。

4. 中和消极的团队成员。

意识到情绪传染的存在可以帮助你预防消极成员的影响。你可以主动和一个消极的人交流，了解他的具体情况；人们通常并没有意识到他们被认为是多么消极，或者他们的情绪是如何负面影响团队的。因此和对方讨论和确认消极情绪的来源对于提振他的情绪是有帮助的。如果这些步骤不起作用，那就避免在与消极的人会面时与他们目光注视。这将减少通过不自觉地模仿他们的面部表情和肢体语言而被负面情绪感染的机会。 

5. 在团队中创造积极的情感文化。

情感文化由符号、规范、价值观和团队成员对可接受的或需要抑制表达的情感的基本假设组成。研究表明，工作中大家表达的愤怒情绪要多于快乐和喜悦，因此一定要创造一个环境，让积极情绪的表达不仅得到允许，而且应该得到鼓励。领导者需要明确指出，破坏性的负面情绪及其伴随而来的行为——如欺凌、暗箭伤人和不文明行为——是不可容忍的，这有助于创造一种环境，使负面情绪不太可能发生、扎根和蔓延。

“如果你忽视情绪的力量，不管它是源于自我还是通过与他人的接触而“被传染”，都意味着你将失去了影响结果的重要机会。” 

领导者如何使用它

福特汽车公司前总裁艾伦•穆拉利（Alan Mulally）表示：“积极的领导力——传达总是有前进之路的理念（there is always a way forward）——非常重要，因为这就是你作为一个领导人在这里的目的，你要知道如何推动公司向前发展。”

这位“不屈不挠的乐观主义”领袖通过与各个级别的员工见面、建立联系，并称他们为“啦啦队队长”，使他的企业在2008年的危机中保持在正轨。

在更大的范围内，他创建了“一个福特”计划（One Ford initiative），“共同努力”（Working Together）管理体系，以及创造价值路线图，将公司团结在他对公司未来的积极愿景中，在他的领导下，公司从几近崩溃变成了行业领袖。

了解更多

• 巴萨德（Sigal Barsade）教授在沃顿商学院高管教育课程中教授有关情商和情绪传染（emotional intelligence and emotional contagion），包括企业高管培训、有效执行组织战略、如何在虚拟世界中领导等课程（Advanced Management Program, Effective Execution of Organizational Strategy, and The Adaptable Leader: Leading in a Virtual World.）

• 访问所有沃顿高管培训纳米工具。
• 以PDF格式下载此纳米工具。