沃頓院長專欄:為何說多樣性不止是增加人數那麼簡單?

沃頓商學院院長傑佛瑞·蓋瑞特(Geoffrey Garrett)在這篇專欄中寫道,雖然組織比以往任何時候都重視多樣性,並將其作為改善績效的手段,但是,促進參與度,歸屬感和互相尊重同樣是關鍵要素。

以下為專欄正文。

現在有多項重大研究顯示,多樣化組織的績效更出色——思路更完善,決策更準確,觀點更具多樣性。不過今日我們依然可以看到因為差異性——諸如國籍、教育背景、社會地位、性別性徵、種族和民族、生理和心理能力或者政治意識形態,而激起極端摩擦的例子。

在沃頓商學院,我們相信多樣性的力量。不過我們同樣知道增加學生、教職工和員工多樣性還僅僅是個開始。需要清晰的思維和承諾,才能發揮多樣性的潛在優勢,使每個人都收穫更出色的結果。在大學是如此,該理論同樣適用於企業、非盈利組織和政府。

若要確保所有組織和整個社會都具備多樣性特徵,需符合以下四點要求。我在本文中提出的觀點深受沃頓商學院同事斯蒂芬妮·克裡裡(Stephanie Creary)的影響,她圍繞“組織中的領導多樣性”(Leading Diversity in Organizations)這一話題給我上了精彩的一課。

  1. 多樣性(Diversity):

組織成員應具備豐富的多樣性背景和不同的社會觀點。

關於現今的組織,有兩點描述是準確的。第一,組織正在繼續投入巨大努力使其成員更為多樣性。第二,今後還有很長的路要走,不僅需要進一步改善自身的多樣性,而且還需創造一個對個體及其所在組織均有益的多樣性環境。

  1. 包容性(Inclusion):

組織內的每位元成員都應受邀積極參與到組織的各個方面。

在去年六月舉行的紐約沃頓商學院全球論壇上,我參與了一個關於領導多樣性組織的座談小組。沃頓商學院女校友珍妮特•科威爾(Janet Cowell),一家出色非盈利組織的CEO,致力於增加金融界女性數量(投資界的女孩們),她提出類似這樣的觀點:受邀參加舞會是一回事,不過真正重要的是在舞會中被邀請去跳舞。

翻譯過來的解釋是:確保組織的多樣性很重要,不過社區內的每個人都受邀參與你的所有活動,這同樣重要。

  1. 歸屬感(Belonging):

組織內的所有成員都應擁有自信且得到支援,有權利針對組織的各個方面提出其獨特觀點。

繼續以跳舞為例,在舞會上當有人被邀請跳舞時,他們是否會表現的很羞澀,或者沉默寡言,只會說“不了,謝謝”?或者他們會盡情展示自己的最佳舞步,無論他們是誰都能做到如此無拘無束?是否能夠像《Seinfeld》 中的經典片段那般,伊萊恩·本尼斯(Elaine Benes)陶醉於地風火樂隊(Earth, Wind and Fire)的《Shining Star》?

這個情節的背後,我想說明的是,只有社區內的所有成員覺得真正找到歸屬感、覺得完全安全,從而對自己充滿自信,願意說出自己的想法,這樣組織才能真正從多樣性中受益。

在《Seinfeld》的劇情中,伊萊恩因其怪異的舞步被聚會上的其他人蔑視,以至於完全被無視。在劇中這只是一個笑話,但這正是歸屬感的反面。這是我對劇本的改編:伊萊恩進入舞池後,完全自信的她在人群中感到很安全,相信有人支持她,每個人都以各自的奇異舞姿加入她的隊伍,一種完全分享的感覺,然後從這種體驗中受益。 

  1. 尊重感(Respect):

組織內的所有成員,無論他們是誰、他們說什麼,都應受到尊重。

我在改編的《Seinfeld》中說得很清楚,一個人獲得歸屬感的前提是得到他人的尊重。只有做到了尊重每個人的背景、觀點、貢獻和看法,才會得到信任。每個人都能感覺到自己是一個完整的自我。

這是多樣性組織的終極反饋回路。確保通過差異化背景實現所有觀點都公開分享,且得到組織所有成員的擁護,從而激發豐富的多樣性成果。最終組織才能收穫更優良的文化、更準確的決策和更出色的績效。

今日的多樣性議程遠遠超出了增加學校內、金融和科技公司管理崗位和董事會的女性數量和少數族裔的範疇,也遠遠超過設立性別和殘疾人浴室的範疇,這些很重要,但無疑這是最基本的,這還僅僅是開始。

只有組織的所有成員都能感到被包容,找到歸屬感,無論是誰,無論說什麼都受到尊重,才能完全實現多樣性的全部潛能。當時我嘲笑過伊萊恩。不過現在我希望所有人加入舞池跟她一起跳舞,就像自信地在戶外跳舞一般。

(本文最初發表於 LinkedIn

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"沃頓院長專欄:為何說多樣性不止是增加人數那麼簡單?." China Knowledge@Wharton. The Wharton School, University of Pennsylvania, [10 September, 2018]. Web. [21 November, 2018] <http://www.knowledgeatwharton.com.cn/zh-hant/article/9593/>

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沃頓院長專欄:為何說多樣性不止是增加人數那麼簡單?. China Knowledge@Wharton (2018, September 10). Retrieved from http://www.knowledgeatwharton.com.cn/zh-hant/article/9593/

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"沃頓院長專欄:為何說多樣性不止是增加人數那麼簡單?" China Knowledge@Wharton, [September 10, 2018].
Accessed [November 21, 2018]. [http://www.knowledgeatwharton.com.cn/zh-hant/article/9593/]


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LEO Yong

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