醫療衛生領域的創新推動因素

在包括醫療衛生在內的許多行業內，創新正相當流行。但究竟什麼是創新？這也正是醫院和醫學科研中心目前正在努力解決的問題。在推行一兩個計畫並且聘請一位首席創新官之後，創新方面的工作通常就會慢慢停止。結果就是真正的創新——能帶來革命的創新——難以推廣開來。

沃頓商學院管理學教授約翰·金伯利（John Kimberly）正在醫療衛生領域進行研究，以進一步提升複雜的大型組織內的創新理論。他表示，部分問題在於首席創新官的選擇：選擇醫生或瞭解醫療行業的人是否會更好呢？或者外部的技術專家能夠對創新有更全面的視角，這樣是否會更好？這些在創新上所付出的努力帶來了哪些結果呢？

沃頓知識線上最近就其研究的意義對金伯利進行了採訪。以下是經過編輯的採訪內容。

沃頓知識線上：金伯利教授，請給我們介紹一下您的研究。

金伯利：我們目前正在進行的這個項目得到了賓夕法尼亞大學麥克學院（Mack Institute）的支持。該研究探討了目前席捲美國醫療衛生領域的一種現象。創新在目前相當火爆，而且我們發現，尤其是眾多醫院和醫學科研中心已經在組織內創立了一個名為首席創新官的新崗位。有時候，這個崗位被稱為創新副總裁。但這個崗位的任務就是制訂新的方法、新的解決方案和創新思想，並且在組織內加以推動。我們最感興趣的就是想瞭解為什麼醫院目前創立這個新的崗位和創新中心。其次，安排來領導這些計畫的人是什麼人？第三點就是，他們取得了什麼結果？這個崗位的創立是否對創新率有所影響？怎麼影響的？對於這項研究而言，我們目前還處於初期階段。我們正在對全美醫療科研中心的首席創新官和其他人進行訪談，而且在資料收集方面也可能只進行了一半的工作。

沃頓知識線上：你們研究的目的是什麼？

金伯利：研究的目的主要是在兩個方面。一是進一步提升在複雜的大型組織內的創新理論。第二個方面就是探究我們正在進行的這項研究的一些實際應用。我們進行這項研究是為了發展理論，但也對其實用方面非常感興趣。在哪種情況下哪些研究發現能派上用場？我們學到了哪些經驗，或者瞭解到了組織可能會遇到哪些類型的障礙，由此我們可以推廣這些經驗教訓，讓其他人從中加以學習？從而在這些非常複雜的醫療科研中心內，創新或新方法的開發工作在開展中能夠遇到的問題更少，同時獲得更出色的產出。

沃頓知識線上：截止目前，你們有了哪些收穫？

金伯利：研究中有一點的確有趣。儘管人人都認為要解決我們醫療衛生體系目前面臨的難題，就必須進行創新……但這些創新中心自身的傳播速度在一定程度上比較慢。這方面有兩點很重要：一是選擇誰來擔任首席創新官這個職務。我們發現有時候候選人來自于組織內部——瞭解該機構和其組織文化的內科醫生。

在其他例子中，候選人來自于外部。他們並沒有醫學博士學位，但曾經在醫療衛生領域之外非常成功地推動了創新工作。這點相當有趣，因為在成功所必需的能力方面存在兩種截然不同的理論。

我們瞭解到的第二點就是執行是一塊絆腳石。儘管啟動和招聘並不難，但也就是在這時要開始真正艱巨的工作。我們發現在有些案例中，在推動創新方面取得了一定的成功。但在其他案例中，這是相當艱巨的一種工作，而且事實證明執行面臨巨大的挑戰。

沃頓知識線上：本次研究中有哪些共同的主題？

金伯利：研究中非常有趣的事情之一就是分析創新在我們所觀察的不同背景下是如何定義的。我們發現，在部分背景下，創新的定義相對比較狹隘，也許對我們多數人來說，一看就會想到醫學科研中心。這些創新是醫療技術或外科手術上的創新。但在其他背景中，創新的定義要更加廣泛，包括了人力資源實務和工作流程上的創新。這個視角就要更廣。

我們感興趣的事情之一——而且我們在其中也有所發現——就是當公司從外部聘請人員來擔任首席創新官時——當我說“外部”時並不僅僅只是指醫學科研中心之外，而是指醫療領域之外——他們通常會在創新的定義上有更全面的視角。

因此相比于那些由醫學博士來擔任首席創新官的情況而言，在這些外部人的支援下，組織所推行的創新計畫要更加廣泛和全面。對於那些還沒有建立創新中心、沒有創立首席創新官崗位和招聘相應人員的機構來說，當他們思考自己希望通過這個崗位來取得哪些成果時，這些研究也許會有切實的意義。你為這個崗位所選擇的人選將會對內部創新的定義和相應的結果有重大的影響，

沃頓知識線上：接下來有何計畫？

金伯利：我目前在與凱爾·邁爾斯（Kyle Myers）、還有工程學院的3名本科生在醫療衛生上的研究進行合作。邁爾斯是沃頓商學院醫療衛生管理和經濟學院的博士生。我們目前正在進行資料收集收尾的工作，這項工作應該很快就可以完成。關於這個項目，有趣的事情就是，在我們深入開展工作的過程中，我們發現在醫療衛生領域之外的其他經濟部門也有首席創新官這個崗位。

我們在醫療衛生領域的發現是否也可以應用到該領域之外的類似計畫上呢？這點會非常有趣。當前，我猜測會存在一些交集，而且對於那些希望增加首席創新官這個崗位的非醫療機構而言，我們在醫療衛生領域所瞭解到的有效的計畫也會有所意義。我們為研究發現在實際應用領域的意義而感到非常興奮和激動。