中國企業CEO的領導行為及其對業績的影響

         在眾多影響企業經營業績的因素中，一個非常重要的變數就是首席執行官（chief executive officer, CEO）在企業經營管理過程中所表現出來的領導行為。比如，談到美國通用電器（GE）的成功，人們通常會歸結於傑克·韋爾奇的出色領導；中國海爾集團的神話，也通常會被歸功於張瑞敏的務實管理。那麼，中國企業的CEO們經常表現出怎樣的領導行為？這些領導行為又會對企業的經營業績產生怎樣的影響呢？

 

北京大學光華管理學院教授王輝，中歐國際商學院管理學教授忻蓉和美國亞利桑那州立大學凱瑞商學院管理學教授徐淑英於近期完成了他們的研究論文《中國企業CEO的領導行為及其對企業經營業績的影響》。在這篇論文中，三位元學者系統地調查了中國企業CEO的領導行為表現，並研究了這些行為對企業業績和員工態度的影響。他們的研究共由三個調查組成。

 

CEO的領導力類型

 

首先，為了歸納出中國企業CEO們最經常表現出的領導行為，三位學者的第一個調查是通過問卷調查的形式採訪了來自不同企業的65位中高層經理，這些企業涉及高科技，服務和製造等多個行業。問卷是一個開放式問題——你們公司的CEO表現出何種領導特徵？每個回答者必須列出至少5個答案。

 

65名回答者一共產生了312條陳述，三位學者把這些陳述歸成9個類別，歸納為中國CEO們最常表現出的九類領導行為，它們是：合理設定企業遠景；合理監控企業運營；善於激勵下屬；善於處理各種人際關係（包括與政府部門的關係）；創新和冒險；表現愛心；有權威；魅力領導和道德領導。

 

為使調查結果更加精確可信，研究者選出第一次被調查者最經常提到的45條陳述組成了第二套調查問卷，並邀請了542名在職MBA學生參加了第二個調查，這些在職學生被要求判斷每個條目是否符合其所在企業CEO的領導行為。

 

根據第二次調查的結果，三位學者對九個類別進行了重新整理和合併，最後歸納出了中國企業CEO最常見的六種領導行為：設定遠景，監控運營，開拓創新，協調溝通，關愛下屬和展示權威。由於前三種領導行為都與CEO制定戰略決策，發展組織結構，監控和協調生產等經營管理的角色密切相關，都是以經營管理的任務業績為導向，因此被三位元教授歸結為“任務導向型”的領導行為。而後三種則關注的是CEO如何在企業中維持和諧的人際關係，以此激勵員工為實現企業的目標而努力工作，因此被三位學者歸納為“關係導向型”的領導行為。

 

在前兩個調查的基礎上，研究者的第三個調查，致力於分析CEO的領導行為對企業業績和員工態度會產生何種影響。這個調查包括兩部分。研究者們先採訪了來自125個企業的高層經理（這些企業與第一個調查中的企業完全不同），這些經理被要求填寫高層經理問卷，內容包括他們所在企業的CEO表現出何種領導行為以及企業的業績如何。調查採用了五個指標來衡量企業的業績：純利潤增加額，銷售增加額，資產增加值，員工士氣和市場份額。

 

同時，研究者還邀請了上述每家企業的7位員工填寫員工問卷，在員工問卷中，這些員工被問及他們是否感知到企業對他們的支持和承諾，以及在企業中是否感受到分配的公平，這些問題被用來衡量員工對所在企業的態度。共有739位員工完成並寄回了有效問卷，回復率達84.46%。

 

CEO領導行為與企業業績的關係

 

將125個企業的高層經理所敍述的CEO領導行為歸入六個類別之後，三位元學者採用結構方程建模（structure equation modeling）的方法來衡量CEO領導行為，企業業績和員工態度三者之間的相關性。他們的研究結果顯示：如果一個企業的CEO能為企業設定一個引人入勝的前景，合理監控企業運營，在管理理念上不斷開拓創新，表現出這三種“任務導向型”的領導行為，就會直接對企業的業績產生很大的正面影響。但是，“協調溝通，關愛下屬和展示權威”這三種“關係導向型”的領導行為，對企業的業績卻並沒有顯著的直接影響。

 

研究同時表明，員工表現更為積極的企業，其業績也更好。他們指出，雖然“關係導向”的領導行為對企業業績沒有直接的影響，卻強烈的影響到員工對企業的態度，其中，“善於協調溝通”和“關愛下屬”的CEO會使員工更明顯的感知到企業對他們的承諾，支持，也會產生更強烈的公平感，這會提高他們的工作積極性和滿意度。但是，經常對下屬展示其領導權威的CEO，卻只會挫傷員工工作的積極性，使他們不再忠實於自己的企業。因此，“關係導向型”的領導行為會通過影響員工對企業的態度，間接影響一個企業的業績。

 

對於他們的研究結果，三位學者解釋說：“其實設定遠景和監控運營這兩點在西方學者對西方CEO領導力的研究中已有涉及，這一次對中國CEO們的研究只是進一步證明了這兩點與企業業績的顯著相關性，但在技術和管理理念上不斷開拓創新，這一點在以往的文獻中涉及較少，這更反映出新時代對CEO提出的更高要求。”

 

同時，對於中國CEO們“關係導向型”的領導行為，三位學者認為，“溝通協調”和“關愛下屬”行為印證了中國特定的文化環境下人際關係和諧的重要性，表明了以人為本，注重人力資源的管理理念在中國深入人心。但是，根據他們的研究結果，“展示權威”的行為卻對企業的經營並無益處，既然如此，為何還會有諸多中國企業的CEO們表現出這種行為？

 

三位學者對此解釋說：這可能反映了中國社會特定的文化現象，即家族制企業遺留下來的“家長式管理”的作風，這種作風主要表現為對下屬“恩威並施”，也即在給予恩惠的同時也要適當地表現權威。“中國的許多CEO們可能都認為這樣做有益於他們的經營管理，但我們的研究顯示，這樣做只會適得其反，”三位學者如是說，“至於這種行為是否在西方企業中扮演類似的角色，將會是一個跨文化研究的主題。”