埃裡卡·達萬（Erica Dhawan）和賽傑-尼科爾·喬妮（Saj-nicole Joni）
在其新作《做大事：連結智慧的力量》（Get Big Things Done: The Power of Connectional Intelligence）一書中，探討了“如何在我們的超連接世界中，遊走在社交媒體的喧囂之中，發現目的和意義”。沃頓知識線上最近有機會與達萬討論了這本書。
以下即為本次訪談經編輯的文字版。
沃頓知識線上：我想問你的第一個問題是“連結智慧”（connectional intelligence）的概念。你從沃頓商學院本科畢業後就一直在研究它。你為什麼會提出連結智慧這個概念呢？隨著時間的延續，你對它的理解發生了怎樣的變化呢？
埃裡卡·達萬：我在一個移民家庭長大，我是兩個印度移民的女兒。就像很多移民家庭的孩子一樣，我也想發現所有的成功秘訣。我來到了沃頓商學院，畢業後，在華爾街找了一份非常好的工作。期間，我經歷了2008年的經濟衰退。那段經歷讓我真切地看到了千禧世代群體中的幻滅感、迷惑和精神煩躁，我也是這個群體中的一員。就像很多千禧世代的人一樣，我也異常努力地工作。但同時，我看到，人們都渴望自己的工作更有意義，渴望找到發現熱情所系的事物、發現目的的全新途徑。
這個發現讓我徹底改變了關注的方向。我花了好幾年的時間研究下一波浪潮，研究下一代人的渴望，以及他們希望在當今的世界中怎麼工作——我的思考不僅限於金融危機期間，而且也包括在Facebook、推特（Twitter）和領英（LinkedIn）等社交媒體技術迅速發展的時期。我看到的是，從私募股權基金的職員，到非政府組織（NGO）的領導者，很多人的內心都有非常相似的掙扎。如何在我們的這個超連接世界中，遊走在社交媒體的喧囂之中，發現目的和意義，如何開闢出發現目的和意義的道路，這些問題都讓他們殫精竭慮。
就在那個時候，我開始深入探究，在當今的世界中我們怎麼才能明智地連接到一起的問題。這個探索讓我遇到了本書的合作者、著名商務策劃師賽傑-尼科爾·喬妮，她也是一位首席執行官顧問。我們在共同探索中意識到，有一種潛在能力——我們將其稱之為“連結智慧”——是每個人在當今的世界中都可以為己所用的。今天的關鍵問題並不是“我們怎麼才能建立更大的人際網路和更廣泛的聯繫？”而是“我們怎麼才能明智地與他人連接到一起，怎麼利用我們所有人都可以利用的連通性來做大事呢？”這就是讓我賽傑-尼科爾·喬妮寫作本書的初衷。
沃頓知識線上：你在本書中談到，連結智慧已經和我們共處幾代人了。從歷史上來看，本·佛蘭克林（Ben Franklin）等偉大的思想家，和弗洛倫斯·南丁格爾（Florence Nightingale）等人都富有連結智慧。為什麼說它比以往顯得更重要了呢？
達萬：正如我們在書中談到的，連結智慧並不是新概念……不過我們發現，在當今這個世界裡，我們聯通的技巧、深度和廣度已經發生了重大改變。連結智慧不但能讓卓越的發明家、藝術家和社會活動家啟動變革，而且還能讓年輕人、農民、管道工和衝浪運動員構建社群、分享創意和訓練方法，其方式是我們在短短的10年到15年之前無法想像的。
正是連結智慧的興起，促使我們寫作了本書，讓我們得以闡釋任何人在任何地方如何利用連結智慧做大事。
沃頓知識線上：這個概念與商界人士所說的人際網路或者建立人際網路有什麼不同呢？
達萬：大約10年前，瑪律科姆·格拉德威爾（Malcolm Gladwell）談到了善於創建良好人際網路以及創造充滿生氣的社會潮流的三種人。他們是推銷員（salesperson）、內行（maven）和連絡人（connector）。“連絡人”這個詞往往是指善於構建龐大人際網路或者善於利用人際網路建立關係的人。
但在當今這個世界中，我們覺得“連絡人”這個概念需要更新了。這個概念的內涵不應只局限於你怎麼才能成為一個連絡人，而且還應該包括你怎麼利用人們之間的聯繫，以一個完全不同的方式做大事。而連結智慧的概念則擴展了連絡人的理念，超越了只是構建社會資產網路或者社會資本網路等網路的範疇。這個概念是讓人思考如何通過構建網路來實現可度量的變化、如何將網路轉變成成果。
我們引導人們思考的不是網路的品質這個問題——比如說，你有多少推特好友？你給多少Facebook好友點了贊？而是讓人們從網路品質的問題以及如何構建高品質網路的問題，轉向思考如何做大事的問題。
我們在本書中（確定了）當今世界中的三種“連絡人”。第一種連絡人是“思考者”（thinker）——思考者是懷有強烈好奇心，並以開創性的新方法將各種創意整合到一起的人。第二種連絡人是“促成者”（enabler），他們是構建社群，並創建做大事的組織結構以及創造做大事的動力的人。第三種連絡人是“聯繫執行者”（connection executor），他們是動員所有資源完成大事的人。
10年前有關人際網路和構建人際網路的一個概念，現在已經發展成了一個內涵廣泛得多的理念——那就是如何從不同的層面有效利用人們之間的聯繫。
沃頓知識線上：為什麼你認為千禧世代擁有利用這一優勢的最佳條件呢？
達萬：千禧世代是在“超連接”的年代長大的，所以，千禧世代不但天生就適應全新的工作方式、擁有聯通的能力，而且他們還能以獨到的方式利用這種能力搜尋和獲取創意、通過不同的網路解決問題並有效利用來自社交媒體等途徑的思想。
連結智慧並是千禧世代的專屬。我們在本書中談到，我們發現，這種能力及其力量可供我們所有人取用。在與合作者賽傑-尼科爾·喬妮的合作中，我們聽到了這樣一個種南瓜的農民的故事，這位已經60多歲的農民利用連結智慧種出了世界上最大的南瓜，他採用的方式是利用一個名為BigPumpkins.com的網站與某些小群體和一個科學家群體建立聯繫。
我們在書中還談到了一個名叫“奶奶雲”（Granny Cloud）的社群，這是一個由英國和澳大利亞的一群老奶奶建立的社群，他們每週通過Skype與印度的孩子們交流。這個故事非常有意思的是，她們與這些孩子的越洋交流是為了（培養）他們流利地說英語，很有意思的另一點是，這些老奶奶以從未有過的方式在社群內彼此建立了聯繫。我們還查閱了某些研究成果，那些研究表明，隨著認知能力的下降，視頻交流對老年人（的生活）非常有意義。
雖然千禧世代可能在聯通方面具有得天獨厚的優勢，不過連結智慧可供我們所有人利用。另一個關鍵是，我們必須經常在工作場所讓千禧世代展示其連結智慧，以便獲得新想法、解決問題。（我們必須）確保不會壓制他們的連結智慧，不會強求他們適應傳統的工作方式。
沃頓知識線上：埃裡卡，你在本書中和我們分享了很多人們享用連結智慧的故事，剛才你也講了兩個故事。你還能和我們講一兩個你喜歡的其他人的故事嗎？
達萬：沒問題。我最喜歡的故事之一是一個名叫珍妮·皮坡（Jeannie Peeper）的女性的故事。在多年時間裡，珍妮一直在與一種名為“進行性肌肉骨化症”（Fibrodysplasia ossificans progressiva，簡稱FOP）的罕見疾病抗爭。大約10年前，珍妮決定做些不同尋常的事情。她在Facebook上創建了史上第一個進行性肌肉骨化症社群，並為全球各地的進行性肌肉骨化症患者發送電子郵件通訊。這個行動讓數百位罹患這種疾病的人走到了一起。因為全球的病人可以以一種以前從未有過的方式聯通到一起，所以，珍妮才得以創建史上首個有關這種罕見疾病的知識網路。
很快，珍妮和就和這個成員之間相互連通的小群體為這種罕見疾病的研究提供了資助。此外，他們現在還創建了一個社群，引導醫生更好地診斷這種疾病。我在珍妮·皮坡的故事中發現的非常重要的一點是，連結智慧不只是富人、商務人士或者最成功人士的工具，而是所有有想法、有熱情、希望為某些事情做些有意義的工作，而且願意對陌生人和新穎的想法抱持開放態度的人的工具。
沃頓知識線上：你在本書中談到，企業也可以從連結智慧中受益。“綠色交易”（Green Exchange）就是一個例證。你能和我們談談大型組織如何從中受益嗎？
達萬：對希望利用員工的連結智慧的組織來說，這個領域存在著巨大的機會和可供開拓的疆域。我們在本書中談到的一個絕佳例證就是InnoCentive和高露潔（Colgate）的故事。幾年前，高露潔碰上了一個科學難題。他們想把一種新氟化物混合到牙膏中。最出色的化學家一直試圖將這種氟化物和牙膏混合到一起，但結果總是不理想，而且設備總是被堵塞。不知道為什麼，兩種東西就是混合不到一起。
高露潔決定將這個問題在一個名為InnoCentive的眾包網站上公示出來，這是一個發明家社群網站，他們經常來“刷網站”，以幫助公司解決他們的面臨問題。高露潔把這個問題貼到了這家網站上，沒用幾天，一個名叫埃德·梅爾卡雷克（Ed Melcarek）的物理學家就貼出了自己的答案。他的答案表明，這個問題並不是個化學問題，而是個物理問題，是個讓顆粒物帶電的問題。你只要讓氟化物帶電，也讓牙膏帶電，這個問題立刻就能迎刃而解。
通過一種完全不同的途徑利用一個全新的社群，困擾高露潔數個月的問題在很短的時間內就得到了解決。這個故事的另一面是那位物理學家埃德·梅爾卡雷克，他是高露潔從來沒有聘任過的人。所以，理解連結智慧非常重要的一點是，首先要瞭解如何利用它發現和獲得真正的天才，其次，要瞭解如何使用你公司既有生態系統之外的網路，以便以全新的途徑接觸客戶、解決特定的問題、將產品引入全新的領域並銷售。
沃頓知識線上：“綠色交易”的故事是怎樣的呢？
達萬：耐克公司（Nike）決定向願意將其用於環境可持續目的而不是用於競爭的公司公開400項專利……當耐克公司啟動綠色交易計畫後，一家山地自行車公司決定在自己的車胎中採用耐克公司的橡膠專利，此舉讓該公司節約了大量資金。再有，耐克公司的這一行動還讓各家公司以完全不同的方式構建了一個社群，並改變了智慧財產權概念延續多年的含義。
綠色交易帶來的另一個重要影響是，百思買（Best Buy）和知識共用（Creative Commons）等組織也開始緊隨其後，也開始與其他公司分享用於可持續發展目的的專利。
沃頓知識線上：很有意思。近來，我們在商業媒體上總能聽到“破壞”（disruption）這個詞語。連結智慧會破壞什麼傳統權力結構和行業呢？
達萬：實際上，當連結智慧為員工、客戶、製造商所用時，它可以破壞任何一個行業。我在本書中講述的一個我最喜歡的故事之一是本·考夫曼（Ben Kaufman）的故事。考夫曼是Quirky的創始人，Quirky源於本·考夫曼提出的下列問題：“為什麼一家廚房用具公司現在設計並製造一個土豆削皮器需要兩年半的時間？為什麼從開始設計到產品上市耗時如此之長？”
Quirky是個大型發明家社區，每月投票選出兩個最佳發明，之後，當月將這些發明推向設計和製造流程。全世界的發明家共同對這些創意投票。他們在紐約還設有另一個設計和製造這些發明的社區。今天，他們已經和家得寶（Home Depot）和通用電氣公司（General Electric）等公司達成了夥伴關係，以以前不可能的方式加速供應鏈的運轉。
我認為，連結智慧最強大的部分就是本·考夫曼提出的問題：“我們怎麼把這個過程向那些大公司不會要求他們解決某個問題的發明家們開放，讓他們提出創意，説明公司把創意製造成產品並使其規模化呢？”
這個故事只是一個小小的例證，我們在其他很多故事中都能看到，當人們以全新的方式利用其連結智慧時，企業會受到怎樣的破壞。
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