維多利亞的秘密首席執行官雪倫•傑斯特•特尼:從鄉村到時尚業

維多利亞的秘密(Victoria’s Secret)是一個價值67億美元的世界品牌。作為女性內衣和美容產品的著名專賣商,該公司擁有1600家門店,在臉譜網上的關注人數超過4000萬人,推特網上的粉絲超過500萬人。

其首席執行官是在奧克拉荷馬州農村長大的女孩。

但如果你聽聽雪倫·傑斯特·特尼(Sharen Jester Turney)的職業發展故事,就不會驚訝於她如何能坐到這家零售帝國的王位了。在最近舉行的沃頓商學院領導力講座(Wharton Leadership Lecture)上,她探討了自己的職業發展道路,以及現在如何掌舵這家超級品牌。

特尼曾就讀于俄克拉何馬大學(University of Oklahoma),學習商業教育。她介紹說,作為一名跟著著名的奧克拉荷馬大學捷足者橄欖球隊(OU)到處走的啦啦隊成員,她曾經非常高興由於航班延誤而被取消座位,從而可以與媒體人員一起搭乘汽車。特尼很是好奇,想瞭解他們的這個行業,並且“問了許多的問題。”

大四時,在職業體驗日裡,特尼“報名從事一切工作”,儘管在當時,她所認識的多數女性不是老師就是沒有就業。她曾經報名從事過審計的工作。她還記得在面試時被問到:“你到底知道審計是幹什麼嗎?”而她的回答是:“我不知道,但我肯定自己可以去學習。”

她也曾面試過零售工作,並且在1979年大學畢業後,在弗利公司(Foley)在休斯頓開設的百貨商店裡面找到了一份工作。現在弗利公司已經不復存在。她是在男士櫃檯工作的第一位女性。特尼還記得當初曾同自己的父親講,有時候感覺自己和整個環境格格不入,身邊“全是從美國各地到弗利公司工作的人……我說,‘爸爸,這些人比我懂得多得多。他們曾經去過歐洲,他們總是去做手足部美甲護理’——我們在奧克拉荷馬州的阿德莫市沒有這些東西。”

特尼的父親是一位牲畜拍賣人。他提醒自己的女兒,如果她將這些人帶到農場,他們也會對黑安格斯牛一無所知,那時她就是其中的聰明人了。他對女兒說:“人們只是瞭解自己成長的這塊土地。”特尼表示,父親的這番話對她而言一直都具有重要的意義。

特尼開始珍惜自己在農村長大的這段經歷和早期生活。“當我想到自己來自農村,生活在農場內,擁有自己最喜歡的馬雀斑(Freckles)……爬上拖拉機進行耕種,這的確是一段精彩又樸實無華的經歷。”

你從未想過自己想要的最佳工作 

特尼先在拜耳加州公司(Byer California)工作,後又進入聯合百貨公司(Federated Department Stores),並在最終加入了內曼-馬庫斯服裝公司(Neiman-Marcus)。在這家公司裡,她從家居櫃檯一路升為門店經理,後來又被任命為高級副總裁,負責鞋類、手包、配飾和化妝品。特尼說,這份工作當時被稱為是“好工作”。但有一天,高級執行總裁伯頓·譚思奇(Burton Tansky)“拍拍她的肩膀”,讓特尼調到內曼-馬庫斯服裝公司的商品目錄部門(特尼回憶說:“這份工作當時說起來就是‘唉,你怎麼想做這個呀?’”)她還記得自己當時問道:“我是被降職了嗎?”說這番話時,眼淚水差點就在眼眶裡面打轉了。譚思奇向她一再保證,公司認為這個部門有發展前景。

特尼最終為內曼-馬庫斯服裝公司建立了網站,並且表示自己在那段時間裡同“那些門店裡面的人”爭論不休。她說,這些人“害怕電子商務領域發生的變化”。特尼告訴他們:“有一天,電商業務將會成為你們最大的門店。”她補充表示,他們當時並不相信他,但“現在在內曼-馬庫斯服裝公司,他們的直營業務達到了十億美元,所以可能相當於20個門店。這其中的改變多麼巨大呀。”

特尼稱內曼-馬庫斯服裝公司的商品目錄工作是“我從未想過自己想要的最佳工作”。她告訴聽眾們,這就是為什麼要樂於接受所有的機會。她說:“機會大門在一個不可思議的地方對我敞開了。”2006年,她開始掌管維多利亞的秘密。

維多利亞的秘密:核心在於控制 

維多利亞的秘密隸屬於俄亥俄州哥倫布市的L品牌公司(L Brands),這家公司也是Bath & Body Works和Henri Bendel的母公司。維多利亞的秘密連鎖店年淨銷售額超過13億美元。

公司這周因為其新的文胸宣傳活動而引火上身。在這場宣傳廣告中,纖瘦的內衣模特擺著各種姿勢,旁邊的標題就是“完美‘身材’”。“身材”是指該品牌新推出的女士文胸,但3位英國學生要求維多利亞的秘密進行道歉,並且修改廣告用語,因為廣告暗示只有這些模特才是理想的身材,這充分利用了女性的不安感。

在本月初期所發表的演說中,特尼解釋稱,維多利亞的秘密是一個垂直品牌,也就是說公司設計和採購各種各樣的東西,但只通過其自身的銷售管道來進行銷售。“即使在開始追逐國際發展機會之後,我們也沒有去進行許可或特許經營……我們實際上是從俄亥俄州哥倫布市購買和銷售商品。”

該公司的國際業務4年前開始建立。維多利亞的秘密正在小心翼翼地進行進一步的擴張,“華爾街會說‘加油,加油,加油,從國際市場上創造這種增長,’而我們選擇不這樣做,”特尼說。她表示,她曾經看到眾多公司快速進行國際擴張,一心想要超越競爭對手,最終卻只是忽視了自己在美國的業務。

特尼打算首先要去瞭解維多利亞的秘密在海外的發展機會,並且懂得如何進行最佳的運營管理。“我們要如何與特許經營的合作夥伴進行合作呢?我們在這個方面並沒有相關技能。我們要如何在國外的土地上開設門店,確保我們能夠遵紀守規,將商品運到那裡,而且仍然能夠得到顧客們的喜歡?我們要如何確保不管在世界哪個地方進入我們的門店,都能享受到同樣的體驗?所以我們過去一直步伐緩慢……截止目前,這種方法對我們來說相當奏效。”

儘管如此,特尼也指出,該公司今年秋天將在中國開設其第一家門店,而且希望明年至後年上半年內“在國際市場上創造10億至20億美元的收入”。她同時也分享了有關該公司全球市場一條讓人驚奇的消息:維多利亞的秘密在美國銷量最大的五款文胸和五種香水在全球市場上也是最受人歡迎的產品。“不管你是在加拿大、沙烏地阿拉伯、土耳其、還是倫敦的邦德街,情況都是如此……坦率地說,我們也對這點驚詫不已。”

特尼表示,公司同時也在認真地堅持做自己最在行的東西。她介紹了維多利亞的秘密如何通過其商品目錄部門創立了街頭休閒服飾業務——牛仔褲、外套、夾克和類似服裝——但她也指出,她和自己的團隊最近“做出了一個艱難的決策,決定放棄該業務……我們說,‘這些服飾永遠無法進入門店……它們無法幫助我們銷售更多的文胸。’”特尼說,公司的核心業務是貼身內衣:文胸和短褲。“我們深信通過流線型的管理和退出週邊業務,公司將會有更多的發展動力。”

對像維多利亞的秘密這種針對女性的企業而言,相應地有位女性首席執行官是否會大有裨益?在被問到這個問題時,特尼開玩笑地說:“當然!”不過她接著指出,任何人都可以成為偉大的領導人,而且零售業的任何人都可以“將任何種類的東西當做商品出售”。但她也提出,大家是否對這個行業擁有激情呢?

“這個行業對男性而言會難度更大——維多利亞過去曾經有過男性首席執行官——惟一的原因就是他們無法去體驗產品。他們不能去穿戴這些產品。”她說,例如她可以討論產品的舒適性:文胸的胸墊是否柔軟,這款文胸是否會勒得太緊?她表示,男性首席執行官至少必須有一位傑出的女性擔任自己的左膀右臂——她說:“因為我們絕對不會去說維多利亞的秘密未來不會有男性首席執行官。”

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"維多利亞的秘密首席執行官雪倫•傑斯特•特尼:從鄉村到時尚業." China Knowledge@Wharton. The Wharton School, University of Pennsylvania, [20 十一月, 2014]. Web. [29 March, 2024] <http://www.knowledgeatwharton.com.cn/zh-hant/article/7952/>

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維多利亞的秘密首席執行官雪倫•傑斯特•特尼:從鄉村到時尚業. China Knowledge@Wharton (2014, 十一月 20). Retrieved from http://www.knowledgeatwharton.com.cn/zh-hant/article/7952/

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"維多利亞的秘密首席執行官雪倫•傑斯特•特尼:從鄉村到時尚業" China Knowledge@Wharton, [十一月 20, 2014].
Accessed [March 29, 2024]. [http://www.knowledgeatwharton.com.cn/zh-hant/article/7952/]


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