Care.com創始人馬塞洛：克服“冒牌者症候群”

謝拉·利裡奧·馬塞洛（Sheila Lirio Marcelo）說，表像會騙人。

作為一位柔弱嬌小的女性、一位菲律賓裔美國人，馬塞洛深知，自己與大部分美國人對“首席執行官”的印象格格不入。不過，馬塞洛是Care.com貨真價實的首席執行官和創始人。Care.com創立於2006年，目前已經是世界最大的護理服務網站，市值達2.52億美元。她曾上榜《財富》雜誌評出的“女性企業家前10強”，還曾登上《今日秀》。她擁有哈佛大學的工商管理碩士學位和法學博士學位。

然而，“你肯定是助理吧，”一名投資者在Care.com於今年年初上市前這樣對馬塞洛說。當時，馬塞洛晚於她的首席技術官和首席財務官進入會議室——他們都是男性——並直接走向了咖啡機，因為最近她一直在睡眠不足的狀態下持續工作。不過，她還是為會議室裡的其他人端上了咖啡——“我的媽媽賦予了我良好的教養，”她解釋說。在該投資者作出這一評論後，馬塞洛說，她“給出一個大大的笑容”，然後只是簡單地說，“我是Care.com的創始人、董事長和首席執行官。”

馬塞洛說，這不是她第一次被以貌取人了。當她還是TheLadders.com（一個提供求職和獵頭服務的領先網站）的年輕副總裁和總經理時，有一次她在與一個重要的軟體供應商的會面中遲到了。“我悄悄地坐進桌尾的空位中。在聽到一半的時候，我覺得我有許多疑問。在我講到第二或第三個問題的時候，供應商看了我一眼，然後說‘小姑娘，你對招聘行業有瞭解嗎？’”馬塞洛說，她繼續了她的提問，最後供應商終於認識到他所面對的是整個會議中做決定的人。

馬塞洛說，人們總是看到他們所想要看到的，以及世俗觀點灌輸給他們的。不過，她補充說，女性領導者如何自我看待是影響天秤的另一端的重要問題。她指出，心理學家發現，女性比男性更多地受到所謂的“冒牌者症候群”的困擾。她們感到即使她們取得了較高的地位，她們依然不是真的配得上或值得擁有這一地位。

克服三個P

馬塞洛指出，在成為強大的企業領導上，亞裔美國人面臨尤其大的挑戰——特別是亞洲女性。這一點可以追溯至家庭中家長的教育傳統上。她說，從小她就被灌輸了“三個P”——“我不是指你在商學院中學到的‘定價（Pricing）、定位(Positioning)和包裝(Packaging)’，而是說‘取悅(Pleasing)、被動（Passivity）和完美（Perfection）’。”

“取悅”是指做父母想讓你做的事。“我們亞裔美國人往往專功一行。我的兄弟姐妹都是從事的這樣的職業。我哥哥是醫生、妹妹是牙醫，還有個做會計的弟弟……我本應該成為一名律師。”然而，馬塞洛卻選擇了成為一名企業家，並且十分擔心令她的父母失望。最終，她確實從哈佛取得了她的法律學位，但她還是走上了自己選擇的道路。“我需要有一種自我意識，認識到什麼是對自己來說最重要的。”

“被動”也是馬塞洛曾經志在克服的問題——她說，“被動”使她在事業的早期做了許多降低生產力的事情。“當我作為高管與一屋子的男人一起共事時，為什麼我想表現的特別咄咄逼人？是因為我是亞裔美國人嗎？是因為我是唯一的女性嗎？為什麼我會，我所謂的‘過度表現’？”雖然馬塞洛本身已經走出了這種衝動，但她說，她現在在鼓勵她公司中的年輕女性——年輕男性也一樣——去冒險“表現的有點咄咄逼人或針鋒相對”，因為這對於“找到自己的聲音”很關鍵。

至於“完美”，第三個P，馬塞洛認為女性總體而言對生活有高標準的要求。她指出，很多女性在看到髒盤子堆砌在水槽中，或是床鋪沒有整理時，感到過度煩躁，這正是同樣的心理過程在起作用，而這樣的心理也在工作中對女性不利。馬塞洛自己就曾有這種“完美”的原則。“當經理告訴我想要提升我為主管時，我看著我的經理說，‘您不是在開玩笑吧？您確定？’我想大部分男性都不會作出這樣的對話。”她回憶說，當她被提升為副總裁，以及當投資者同意資助Care.com時，她的腦海中也出現了同樣的問題。她說，這就好像“我必須完全瞭解總監、副總裁、總經理或首席執行官的工作，才能開始擔任它們。” 

‘高舉你的手’

為了對抗女性職場人士常常會陷入的不安感，無論是來自任何民族的女性，馬塞洛鼓勵聽眾花時間建立自我意識。“是什麼導致你那樣做的？什麼讓你煩擾，什麼讓你感到沒有安全感？為什麼你參加一個會議，但卻沒有敢於發言？”馬塞洛說，只需花時間直面思考自己，我們就能轉換注意力向我們的內心世界。“做領導，你需要首先解決自己的問題，這樣你才能專注于領導他人，”她指出。

“如果你要開一個會，你現在正在會議室中，你需要注意你的內容、策略、肢體語言、誰在協商、誰在傾聽，以及正在發生什麼”，馬塞洛指出。“假設你90%的腦力都集中對自己將要說什麼的不安感上，你的講話聽起來會是怎樣的？別人對你的感覺又會是怎樣的？你又如何才能主持好這一會議呢？”

馬塞洛對聽眾說，如果你認為自己是女性領導者的話，就舉起手，會場中有一半的女性舉了手。接著，她提出了一個犀利的問題：“你們中有多少人能夠在公開場合這樣說？”“只有一半的一半，”她說。“說出你是一位女性領導者，”她勸誡她們。“舉起你的手，讓更多的女性朋友看到。”

馬塞洛說，在女性高管中，關於是否要表明自己是“女性領導者”的問題一直存在爭論，因為“這就好比說你是不同的。”如果我們希望的是創造平等，那麼我們為什麼要這樣做呢？因為“現實是，我們的確是不同的。為什麼不團結一致，創造力量呢？”她表示，有足夠的資料能夠說明多元化的董事會對於公司來說是有利的。“這在長期可以提高生產力、業績和股價。多樣性表明事情能夠變得更好。”

馬塞洛建議說，“擁有差異，就是擁有實力。”