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從外部招聘的人員和內部員工相比薪水高而績效低?

企業有時候會為了從外部引進人才而忽略了內部員工的升職訴求,相信有過類似遭遇的人在看了這份調查後會更為惱火。

沃頓學院管理學教授馬修·比德維爾(Matthew Bidwell)表示,相對於內部提拔的員工而言,相同崗位上的外部招聘人員在享受較高的薪金待遇(大約要高出18%到20%還多)的情況下,頭兩年的表現卻普遍較差,且更容易辭職跳槽。不過倘若這些人能撐過頭兩年的話,他們的升職速度會遠超過內部提拔的員工。

“大部分崗位選擇候選人的方式都不是單一的,有時候會選擇從外部招聘,有時候也會從公司內部進行提拔。”比德維爾說,“我很想知道這兩種不同的方式會怎樣影響”最終入職人員的工作表現。他將自己的研究結果寫入了一篇題為《投入大收益小:外部招聘與內部提拔的效果比較》(Paying More to Get Less: The Effects of External Hiring versus Internal Mobility)的論文中。

比德維爾表示,對於組織而言,這個問題很重要。畢竟這關係到它們的員工,尤其是高級員工的來源構成問題:究竟應當“從內部培養”還是去勞動市場進行外部招聘呢?他說:“我的研究結果顯示,外部招聘的成本比較高,選擇內部人員流動反而有著較高的收益。”

磨合期

在過去的三十年中,企業拋棄了終身雇傭制,並開始尋求依靠外部勞動市場來發掘有經驗的工人。比德維爾的研究正是在這一員工流動性大增的背景下展開的。

比德維爾通過對工作表現和工資收入的比較分析,揭示了內部提拔和外部招聘的特點,從而使得員工可以更好的瞭解“在職業生涯中的不同決策會導致的不同結果,”他在自己的論文中寫道。

一般而言,外部招聘人員需要兩年的“磨合期”才能適應新的崗位。比德維爾表示這是因為外部招聘人員需要時間來適應新的環境,主要是需要在這段時間裡建立新的人脈關係。儘管外部招聘人員比起內部提拔的員工的工資要高很多,但“這絕不是天上掉餡餅的好事”,他說,“頭幾年很多人會選擇辭職。這多半是因為他們沒有培養出必要的工作技巧,就使得工作表現大大低於預期。這時候就會有人選擇自動辭職。”

在研究的過程中,比德維爾注意到外部招聘和內部提拔之間有一處很明顯的差異。“外部招聘來的人員(比起內部提拔的員工)教育程度更高,也更有經驗。這應該就是他們能得到高薪的原因。”他說,“如果你不是很瞭解你想要雇傭的員工,你就會傾向於只依賴能外部觀察到的東西。”就包括個人簡歷上的教育程度和經驗水準,比德維爾稱之為“外部觀察屬性”。但他指出,“教育程度和經驗水準並非衡量一個人是否能勝任某個職位的指標。”

這就可以解釋為什麼相同的職位上,外部聘用人員比內部提拔上來的員工的工資要高這麼多了。如果這些人簡歷很出色,又公認可以很輕易的找到新工作,他們自然可以要求得到更高的薪水。與此同時,高薪也有可被視為一種補償,畢竟新的崗位就意味著要面對一個陌生的工作環境。比德維爾說,他從許多招聘經理那裡得到了證實,就是要將人們從“有安全感也有成就感”的崗位上挖走,通常要加付10%到20%的工資才行。

他承認,這一研究成果也許會讓組織內部員工感到沮喪。“儘管很可悲,但是跳槽確實會提升個人價值,也會提高工資水準。現在的問題是,內部員工是否應當以辭職作威脅來要求漲工資呢?”舉例來說,在學術界,要想漲工資,一個新的工作邀請是必須的,比德維爾表示,“但在某些組織中,這很有可能會被視為不忠誠而導致被炒魷魚。”

比德維爾建議說:“如果你喜歡自己的工作,就老老實實的工作。雖然你會認為跳槽不會影響個人工作表現,但事實上,工作水準一般需要很長時間的適應後才能恢復。要知道,工作技巧可不是那麼容易能帶走的。”很明顯,比德維爾更支援內部提拔的方式,“雖然這樣工資會少一點,但能夠工作的更加自如,這也就意味著你的工作更有保障”

就這麼定了

在研究過程中,比德維爾對2003年到2009年美國投資銀行人事部門的資料進行了分析。記錄顯示,這裡外部招聘的人員數目是內部提拔的兩倍。他在論文中寫道,投行是“研究內外人事流動的一個絕好的範例,(因為)投行的表現更多的取決於員工自身的技能,(因而)提高了人事選擇的重要程度。”此外,投行的員工“在跳槽方面的名聲也是眾所周知的,這就使得投行各個層次都有著定期的外部招聘行為。”

同時,投行的工作還有一個重要特點,那就是升職往往與個人此前的工作表現密切相關。升職往往意味頭銜的提升,例如升為副總裁或是主管,但工作內容往往沒有太大的變化。事實上,正如比德維爾指出的那樣,在許多組織中,升職並不意味著工作內容的變動。相反,職責的增加是緩慢演進的,升職只是對前段工作的一個認可。當考慮到未來的員工需求時,組織仍要考慮高端員工的來源問題:究竟是招聘還是提拔呢?

比德維爾發現不同的組織中的不同的職位卻存在著相似的模式。他在分析一家投行專業投資人士(貿易商,銷售人員,研究分析師和投資銀行家)和後勤行政人員之後,發現薪酬和績效的關係是一致的。此外對另外一家投行和一家出版公司的研究結果也是一樣,都是“外部招聘人員的薪水較高,但績效不佳。”

他得出的一個結論是,升職之後的工作內容很重要。與其他升職的情況不同,倘若提拔後被調到新的團隊中的,被提拔員工往往就不會比外部招聘人員幹的更好。比德維爾認為,“良好的工作水準是與工作內容密切相關的。因此即使是組織內部的人事變動,工作內容變動過大也會影響工作發揮。”

比德維爾表示,總體來看,自20世紀80年代初以來外部招聘開始變得頻繁起來,尤其是大型組織和經驗需求較高的高級職位更是如此。“以前是小公司經常進行外部招聘,而大公司則傾向於內部提拔。但現在情況變了,大公司也開始放棄內部人員流動,開始採用外部招聘的方式了。”

“企業要明白,簡歷出色的員工引進起來並不容易。”比德維爾說,“與此同時,企業選擇外部招聘有時是出於這麼一個觀念,那就是‘外來的和尚會念經’。看到一份很棒的簡歷時,管理者往往就會忽略外部招聘的各種缺點,腦袋一熱就叫道:‘就這麼定了。’”

而另一方面,“從內部提拔員工就意味著公司必須有著長遠的眼光,能夠知道將來需要多少人才。”比德維爾說。這就需要管理者保證內部人員都知道自己有這麼個升職的機會。“內部提拔自然有著自身的成本。舉例來說,內部提拔就意味著要支付培訓員工的費用,而不是想外部招聘那樣等於有別人幫自己培訓員工。”

他補充道,非競爭條款也使得處於競爭狀態的企業間的員工流動變得複雜起來。“儘管這點在投行中並不明顯,但非競爭條款正變得越來越重要。對於性崗位技能具有排他的職位更是如此。”

非自願退出

比德維爾在論文中提出,外部招聘和內部提拔之間的區別是基於如下兩個因素:第一是員工從前一個崗位上帶來的技能,第二是企業與員工之間相互瞭解的情況。

他表示,外部招聘人員需要學習很多知識。即使是需要“高水準的一般性技能,例如證券研究,科學研究和外科手術……儘管些工作依賴于個體勞動者的‘知識和技能’,它也需要與組織內部其他人員進行廣泛協調。”而內部提拔的員工因為對企業有著較深的認識,“他們很有可能已經取得了與企業相適應的技能,而這正是新招聘來的員工所欠缺的。”比德維爾在論文中寫道。

比德維爾的論文也提到,公司和外部員工之間的雙向選擇是一個非常困難的過程。這是因為雙方“持有的對方的資訊都極度不完整。公司想要評估員工的真正實力,而員工則想要弄清楚這個崗位究竟是否既符合自己的愛好,也適合自己的能力。”與此同時,企業對於內部員工的瞭解要更多一些,例如企業既可以瞭解到員工之前的崗位表現,也清楚該員工是否已經能適應自身的組織系統。

比德維爾表示,他的論文“顯示了企業保持內部人員流動的價值所在。因為內部人員流動可以讓公司找到薪水要求較低而工作表現卻更好的員工。”在詳細描述內部提拔相對於外部招聘的明顯優勢上,他補充說:“這些發現有助於解釋當前員工流動性提升的壓力下,企業內部勞力市場又開始恢復生命力的原因。”

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"從外部招聘的人員和內部員工相比薪水高而績效低?." China Knowledge@Wharton. The Wharton School, University of Pennsylvania, [11 四月, 2012]. Web. [24 August, 2019] <http://www.knowledgeatwharton.com.cn/zh-hant/article/3074/>

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從外部招聘的人員和內部員工相比薪水高而績效低?. China Knowledge@Wharton (2012, 四月 11). Retrieved from http://www.knowledgeatwharton.com.cn/zh-hant/article/3074/

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"從外部招聘的人員和內部員工相比薪水高而績效低?" China Knowledge@Wharton, [四月 11, 2012].
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