隨著年末的臨近，我們開始思考2012年的新開端，我們的最新圖書報告為這樣的深入思考提供了某些機會。在一次訪談中，吉姆·柯林斯（Jim Collins）和莫滕·漢森（Morten T. Hansen）和我們討論了《選擇卓越》（Great by Choice）一書，本書是根據的九年研究成果寫成的，該研究探討的是為什麼某些公司在混亂的局面中繁榮興旺，而有些則不然。瑪律科姆·格拉德威爾（Malcolm Gladwell）探討了“超凡智慧”（extraordinary wisdom）的議題，這樣的智慧對他在系列暢銷書中的思想產生了影響，此外，他還談到了為什麼學術研究人員應該更廣泛地閱讀的問題。
沃頓商學院的彼得·費德（Peter Fader）和理查·蘭伯特（Richard A. Lambert）兩位教授討論了他們的新書，這些由沃頓數字出版社（Wharton Digital Press）出版的書籍是“沃頓高層經理培訓專案必讀系列”（Wharton Executive Education Essentials Series）的一部分。費德敦促企業辨識最具價值的客戶，以便確保長期增長和長期收益率，蘭伯特則闡述了為什麼說經理人採用有關人員給他們提供的財務資料做出更明智的商業決策是至關重要的問題。在對羅伯·馬基（Rob Markey）——與弗雷德·瑞奇赫德（Fred Reichheld）合著《終極問題2.0》（The Ultimate Question 2.0）——進行的訪談中，作為採訪者，費德將訪談的話題更多地轉向了公司如何測評並提高客戶的忠誠度等議題。
最後，來自埃裡克·裡斯（Eric Ries）的《精益創業》（Lean Startup）一書的摘錄，則能讓你思考將精益生產（lean manufacturing）理念應用於新企業的好處。我們希望，這個特別板塊能為你從事的工作帶來啟發。
領導力與變革
“ 選擇卓越 ” ：吉姆 · 柯林斯和莫滕 · 漢森談在不確定時期勝出一籌（ 'Great by Choice': Jim Collins and Morten T. Hansen on Excelling in Uncertain Times ）
在一本新書中，吉姆·柯林斯和莫滕·漢森認為，即使在最混亂的商業環境中，我們依然可以通過選擇而卓爾不群。在九年的時間裡，暢銷書作家柯林斯和漢森研究了勝出一籌的企業，並把它們和敗北的企業進行了比較。正如他們有一次在接受沃頓知識線上和沃頓商學院管理學教授邁克·尤西姆（Michael Useem）的訪談中談到的，他們瞭解到，最成功的企業領導者並不是簡單的成功：在15年中，他們為企業帶來的回報最低也是行業平均水準的10倍。在《選擇卓越》一書中，柯林斯和漢森闡述了這些“10倍領先者”（10Xers）能給其他企業的領導者帶來什麼樣的教益問題。
參見：http://knowledge.wharton.upenn.edu/index.cfm?fa=viewFeature&id=2880
市場行銷
（視頻文稿）
彼得 · 費德談為什麼以客戶為中心很重要（ Peter Fader on Customer Centricity and Why It Matters ）
星巴克咖啡（Starbucks）和蘋果公司（Apple）的股票一直在屢創新高，但是，企業是否已經竭盡全力確保其長期增長了呢？沃頓商學院市場行銷學教授、“沃頓消費者分析計畫”（The Wharton Customer Analytics Initiative）的聯席主任彼得·費德認為，有太多的公司都是客戶友好型企業，但並沒有以客戶為中心。換句話說，他們對每一位元客戶都一視同仁，從而，錯失了發現對其最具價值的客戶的機會。在“沃頓高層經理培訓專案必讀系列”之一、名為《以客戶為中心》（Customer Centricity）的新書中，費德闡述了什麼是以客戶為中心，什麼不是以客戶為中心，並論述了為什麼以客戶為中心很重要等議題。
參見：http://knowledge.wharton.upenn.edu/index.cfm?fa=viewFeature&id=2875
人力資源管理
（播客文稿）
與局外人瑪律科姆 · 格拉德威爾的對話（ A Conversation with Outlier Malcolm Gladwell ）
雖然讀過瑪律科姆·格拉德威爾作品的人有數百萬，不過他的思想在當今的商業領導人中間尤能產生共鳴。沃頓商學院管理學教授彼得·卡普利（Peter Cappelli）和格拉德威爾剛剛被《人力資源雜誌》（HR Magazine）評為“2011年20位最具影響力的國際思想家”（Top 20 Most Influential International Thinkers of 2011）。就為什麼格拉德威爾是位“學術界熱捧的人物”，為什麼讓人不願面對的真相會從學術研究領域擴散開去，以及如果我們利用大學的“超凡智慧”，便可以以不同的方式做出重要決策——諸如參加戰爭以及應對目前的經濟問題等決策——等問題，卡普利對格拉德威爾進行了電話訪談。
參見：http://knowledge.wharton.upenn.edu/index.cfm?fa=viewFeature&id=2877
金融和投資
（視頻文稿）
其他人的 “ 財務和會計 ” 問題：與理查 · 蘭伯特的對話（ 'Finance & Accounting' for the Rest of Us: A Conversation with Richard A. Lambert ）
很多經理人不喜歡審閱財務和會計人員給他們提供的財務資料。然而，沃頓商學院會計學教授理查·蘭伯特認為，經理人是承受不起忽視財務報表揭示的資訊的後果的，因為這些報表表明了一家公司的機會和風險所在。在作為“沃頓高層經理培訓專案必讀系列”之一的一本新書中，蘭伯特揭去了財務報表的神秘面紗，並為經理人說明了如何使用這些資料制定和優化戰略以及做出更佳長期商業決策的過程。
參見：http://knowledge.wharton.upenn.edu/index.cfm?fa=viewFeature&id=2876
市場行銷
（視頻文稿）
“ 終極問題 ” ：你的客戶會推薦你嗎？（ 'The Ultimate Question': Would Your Customers Recommend You?
）
羅伯·馬基與弗雷德·瑞奇赫德合著的《終極問題2.0》，是那部最先幫助企業理解“淨推薦值”（Net Promoter Score，簡稱NPS）（淨推薦值是一種計量某個客戶將會向其他人推薦某個企業或服務可能性的管理工具，最早由貝恩諮詢公司客戶忠誠度業務的創始人弗雷德·瑞奇赫德於2003提出。——譯者注）的暢銷書的續篇。“你會把我們推薦給朋友嗎？”這個問題為企業的業務提供了一個至關重要的標準，這個標準已被包括通用電氣（GE）在內的眾多組織廣泛採用。沃頓商學院市場行銷學教授彼得·費德與馬基討論了什麼是淨推薦值、公司如何增加那些向他人推薦自己的人員的數量，以及為什麼說淨推薦值現在已經成了一個系統而不只是一個數值等問題。
參見：http://knowledge.wharton.upenn.edu/index.cfm?fa=viewFeature&id=2878
創新與企業家精神
埃裡克 · 裡斯談 “ 精益創業 ” （ Eric Ries on 'The Lean Startup' ）
現實是，每一位創業企業家和未來的創業企業家的頭腦中都盤桓著這樣一個問題：大部分初創企業都以失敗告終。埃裡克·裡斯感同身受，因為他也曾親身經歷過。當他與人共同創建軟體公司IMVU時，他和團隊曾嘗試過一種不同的策略，那就是在產品得到完善之前迅速開發和推出產品，之後，在一定程度上根據客戶的回饋，不斷更新、完善產品，並再度推出。這種方式取得了成功。在名為《精益創業》的新書的摘錄中，裡斯闡述了採用精益生產、並將其開發成管理一家初創企業的新方法的原因。
參見：http://knowledge.wharton.upenn.edu/index.cfm?fa=viewFeature&id=2879
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