Shokay創始人喬琬珊:讓商業目標與社會貢獻相交織

自穆罕默德•尤努斯在孟加拉開創格萊岷銀行(Grameen Bank),以可持續發展的銀行業務模式為孟加拉的窮人服務而舉世聞名之後,社會企業(Social Enterprise)這一概念日益廣為人知。雖然對於這個概念有各種不同的理解,但社會企業通常指以服務於社會為目的,同時能保持盈利的企業。今年5月,尤努斯在接受沃頓知識線上採訪時談到,“在社會企業模式中,投資者投資創辦企業不是為了個人私利,而是為了實現某個社會目標。譬如格萊瑉達能食品公司(Grameen Danone Foods),其目標就是為營養不良的兒童提供營養。”


 


對於Shokay(藏語,指犛牛絨)公司的聯合創始人和CEO喬琬珊(Carol Chyau)而言,她希望通過直接從藏區採購犛牛絨,經過加工後把成品銷往國際市場的業務模式來改善中國西部貧困牧民和上海崇明織娘的生活。兩年半前,喬琬珊與合作夥伴蘇芷君合創了Shokay公司並擔任CEO。現在,她正在中國把自己的構想變為現實。


 


“社會企業是指採用一個創新的盈利模式,不以利潤最大化為目標的社會問題解決方案。”喬琬珊表示。“我在沃頓讀書時開始對社會企業這一概念感興趣。我曾在秘魯和智利從事過一個學期的國際發展工作,期間我意識到,將你所學到的商業理念以一種對社會有影響力的方式付諸於實踐,將會大有作為。此外,因為我來自臺灣,我的搭檔來自香港,我們認為相比於拉美地區,我們在亞洲會有更好的貢獻和更快的發展。”


 


但要實現這些目標可不容易,特別是對剛起步的公司而言。“是的,雖然你的目標不是利潤最大化,但你必須要建立一個可持續發展的模式。而每個社會企業也都有自己的業績衡量指標。對我們而言,這意味著我們能夠為農民和牧民提供多少就業機會,以及可以使他們的收入提高多少。”喬琬珊說。


 


在當今競爭激烈的紡織品行業,即使是純粹的營利性公司要想生存也並非易事。當良好的意願進入這一競爭版圖後又會發生什麼?Shokay如何實現自己的社會目標?在中國開創業務將遇到哪些挑戰?近日,沃頓知識線上就以上問題採訪了社會企業的創業者喬琬珊。


以下是編輯過的採訪內容。


沃頓知識線上:根據你對社會企業的解釋——“採用創新的盈利模式,不以利潤最大化為目標的社會問題解決方案”,你的商業模式新在何處?


 


喬琬珊:以前沒有人購買過犛牛絨,這就是我們業務中最具創意的地方。世界上有80%的犛牛在中國,因此理論上應該由中國本土企業率先將犛牛絨引入市場。但中國傳統的紡織企業並不那麼有前瞻性,他們相對比較保守和被動,只是顧客需要什麼就生產什麼。但是如果中國的企業不推廣,歐美客戶又如何知道世界上有犛牛絨?因此歷史上,對於這一產品的認知沒有足夠的資訊,在我們之前這個市場根本不存在。


 


甚至有人用犛牛絨仿冒羊絨。羊絨在傳統上,一直是一種奢侈品。在世界各地,羊絨製品都相當昂貴。而由於一直不為人所知,犛牛絨很難打開市場。另一方面,與羊絨相比,犛牛絨自身也存在一定局限性。犛牛絨的纖維比羊絨短,很難編織。此外,犛牛絨本身為棕褐色,不是羊絨那樣的白色,因此染色也較困難。但我們認為我們能夠克服這些挑戰,因此創立了一個以犛牛絨為中心的品牌。Shokay在藏語中就是犛牛絨的意思。我們是世界上第一家犛牛絨生活創意店。同時,我們的業務模式較為綜合,覆蓋了從原材料採購,加工到成品銷售的垂直產業鏈。


 


沃頓知識線上:現在公司業務進展如何?你能否介紹一下公司的現狀?


 


喬琬珊:我們公司創辦於兩年半前,主要客戶集中于歐美和日本。我們的產品在世界130多家店鋪都有銷售,其中大多是毛線編織店。直到2007年末我們才開始在中國市場進行銷售,目前在國內有兩家直營店。其餘產品則出售給各大公司用作商務禮品,或與其他時尚品牌聯名銷售,或是批發給時尚店和經銷商。


 


我在上海有一個13人的團隊,在西寧(中國西部青海省的省會)有兩名員工。這兩人都是當地藏民,負責每年一次的犛牛絨採購。


 


沃頓知識線上:創業之初你遭遇過哪些挑戰?


 


喬琬珊:我們確實遇到過一些難題。剛開始我們只向美國市場銷售毛線,但這個市場太小了,其增長速度不足以支撐公司的發展。


 


另一方面你也不能只賣毛線,還必須創造出編織圖案。這樣顧客走進商店時就可以看到各種成品效果,他們會說,“哇,這頂帽子很可愛,很漂亮,我也要買毛線編織。”所以我們需要提供一些成品,並開創出我們的產品系列。


 


因此我們用犛牛絨編織圍巾和毯子,因為這無需複雜設計。但是,只有圍巾和毯子是不行的,因為它們實際上分屬兩個不同的市場,一類是家居用品,一類是服裝飾品。而且你不能只依靠一種產品或一種織物打開市場。顧客每年都希望能從你這裏買到不同的東西,因此我們必須迅速擴大產品種類。於是我們就這樣開始增添了很多產品系列,如枕頭、保暖手套、帽子等等,同時我們還進入了兒童產品市場。


 


沃頓知識線上:我參觀過位於上海泰康路的Shokay店,看上去你們現在屬於時尚業的領域了?


 


喬琬珊:我們最初的想法並非如此。但我們很快由一家紡織品公司轉變為現在的時尚公司,這裏也有一些權衡取捨。從事時尚行業至少要提供春夏和秋冬兩季產品,而且大多數的時尚品牌至少包括34個季節的產品。這對我們來說比較困難,因為我們大部分產品都只適用於冬季。


 


起初,我們希望產品種類能夠非常完備,但由於是剛進入市場,每件產品的訂購量很少,訂單實質上都變成了定制。好在我們大多數產品都是手工編織,沒有最低數量要求,所以可以承接定制業務。但我們在這條路上走得太遠了,只做定制產品很難發展壯大,大規模生產則要容易得多。如果所有產品都是定制,生產和運營管理也會很困難。因此目前我們正在將我們的流程進行標準化。


 


例如有一種產品,我們原來提供24種顏色供顧客挑選,現在我們鼓勵他們只在五個主打色中做選擇。如果顧客想做定制,我們也會滿足他們的要求。但我們的經驗是,大部分顧客其實無法應付太多的選擇。


 


現在我們要學習如何經營一家時尚產品企業,包括設計、色彩、品質控制到庫存管理等所有方面。


 


沃頓知識線上:再談到社會企業的宗旨,如何衡量你們的社會目標?


 


喬琬珊:我們自己來衡量,例如創造了多少就業機會,以及為牧民提高了多少收入等。我們還與青海省畜牧局一起為當地牧民組織培訓,教他們如何梳理犛牛絨等。如果牧民採用所培訓的方式梳理犛牛絨,我們就會支付更多的錢。我們還培訓崇明的織娘如何按照規定的圖案、品質和標準進行編織。


 


沃頓知識線上:但如果我經營一家營利性企業,不是也要做這些事情?


 


喬琬珊:在如此偏遠的地區進行直接採購和組織培訓的成本是比較高的。假如我們只是一家紡織品企業,就不會從原材料採購開始做起。反之,我會向生產廠家購買材料,因為他們有現成的原材料採購網,從供應商或其他貿易商那裏進貨。這樣對我們而言更輕鬆,也更省錢。事實上,我們每次去找生產廠家,他們聽說我們直接從牧民手裏採購原料時都非常驚訝。他們通常會問,“為什麼

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"Shokay創始人喬琬珊:讓商業目標與社會貢獻相交織." China Knowledge@Wharton. The Wharton School, University of Pennsylvania, [05 August, 2009]. Web. [23 April, 2018] <http://www.knowledgeatwharton.com.cn/zh-hant/article/2146/>

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Shokay創始人喬琬珊:讓商業目標與社會貢獻相交織. China Knowledge@Wharton (2009, August 05). Retrieved from http://www.knowledgeatwharton.com.cn/zh-hant/article/2146/

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