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馬歇爾·戈德史密斯:感謝你撰寫本書(絕非奉承)

近年來企業自助書籍已成為出版業銷路穩定的主要商品。在企業界,那些聲稱揭示企業成功秘笈的書籍自身也獲得了巨大的成功,它們總是穩居銷量排行榜的榜首位置,同時還成就了蓋裏·拉恩克(Gary Ranker)、凱文·卡什曼(Kevin Cashman)、史蒂芬·柯維(Stephen Covey)等高級管理教育家輝煌的職業生涯。馬歇爾·戈德史密斯(Marshall Goldsmith)是美國最成功的企業明星教練之一,他每年從每個客戶那裏賺得的傭金通常超過25萬美元。


戈德史密斯是高級管理教育公司Marshall Goldsmith Partners的創始人,他在整個職業生涯中與70多位CEO進行過密切合作。福特汽車(Ford Motor)、葛蘭素史克(GlaxoSmithKline)、華蓋創意(Getty Images)、美國心臟協會(the American Heart Association)、愛力根(Allergan)、賽斯納(Cessna)等公司的高級管理人員都是戈德史密斯的忠實擁泵。在《福布斯》雜誌舉辦的評選中他當選為五位最值得尊敬的高級管理教育家。《華爾街日報》將他選為最優秀的十大高級管理教育家。目前戈德史密斯將自己和其他管理教育家在親授中積累的精華集結成書出版。這本題為《沒有屢試不爽的方法:成功人士如何獲得更大的成功》(What Got You Here Won’t Get You There: How Successful People Become Even More Successful)由戈德史密斯與馬克·雷特(Mark Reiter)合著,售價23.95美元,與聆聽戈德史密斯面授機宜高達六位數的價格相比可謂經濟實惠。在無法親耳聽到戈德史密斯面授的情況下,閱讀這本著作確實大有裨益。


戈德史密斯的成功秘訣在於簡潔易懂。他不會教你什麼成為好老闆的密招,解決問題的竅門,晦澀難懂的方法或是獲得專利的技術。他的書中也沒有移動乳酪或者溶化冰川等意義深遠的比喻。


事實上,假如去掉那些商務語言,真相立刻就大白於天下,那就是:《沒有屢試不爽的方法:成功人士如何獲得更大的成功》(What Got You Here Won’t Get You There: How Successful People Become Even More Successful)。這本書教授的其實不是商務知識,而是禮儀知識。其內容更多的是偏重於基本的人際交往行為而不是深奧的管理技能。戈德史密斯最基本的觀點就是良好的禮儀就是良好的管理。


作為史蒂芬·柯維所著《高效能人士的七個習慣》(Seven Habits of Highly Effective People)心照不宣的姊妹篇,戈德史密斯的書主要講述的是阻礙成功人士獲得更多成功的不良習慣。他指出,智力與技能都不是造成有些人不斷成功而另外一些人則停滯不前的原因所在,同時與一個人的能力、經驗和培訓也沒有任何聯繫,起決定性作用的是應該是一個人的行為。簡單地說,導致成功人士停滯不前的通常是他們自己也沒有意識到的習慣性行為。同樣的,成功人士也常常認為自己現在的行為模式今後仍然可以幫助自己獲得更多的成功。他們既沒有意識到自己過去儘管已經取得成功但也存在著行為缺陷,也不明白不論是在工作中還是生活中,自己的行為都正在阻礙著自己發揮最大的潛力。


人所共有的不良習慣


該書主要是幫助大家找出和糾正阻礙獲得成功的不良習慣。《沒有屢試不爽的方法》中最精華的部分實質上是他對阻礙你登上成功寶座的20大不良習慣的探討和結論:


1. 過於爭強好勝:戈德史密斯指出,超越他人的超競爭需求幾乎是造成所有行為問題的根源所在


2. 增加過多的價值:也就是你總是情不自禁地修改同事或者下屬已經很成熟的想法。戈德史密斯認為,成功人士很難做到耐心聆聽其他人告訴他們一些自己已經知道的東西,即使聽他們也會事先聲明你說的我都知道或者我知道有種更好的方法這種行為的缺陷在於,雖然可能對某個想法稍加完善,但卻會導致其他人的積極性急劇下降。


3. 做出判斷:在訊問別人意見的時候不要做出判斷……即使你提出問題並且對問題的回答表示贊同。戈德史密斯建議個朋友,當你每次在不需要做出判斷的時候做出判斷就必須支付10美元的罰款。


4. 做出有害的評論:人有時候都會有些喜歡捉弄別人或者甚至是有些卑鄙,但當我們覺得有必要批評別人的時候,我們必須知道負面的評論可能會傷害工作關係。比起問這是真的嗎,可能問值得這樣做嗎會更好。對於這個習慣,戈德史密斯也建議用罰款的方法來糾正。


5. 習慣以但是,或者然而作為開場白。幾乎所有的人都有這個習慣,而其中絕大多數人根本沒有意識到自己有這個習慣。但戈德史密斯說,只要你留心觀察,你就會發現人們是如何利用這些字眼來獲得或者鞏固自己的權威。你還會發現人們對這些字眼的抵觸情緒有多麼強烈,這種情緒可能是有意識的,也可能是無意識的,以及它們是如何讓討論陷入僵局而不是打開局面。這個習慣也可以通過罰款來自我更正。


6. 向別人炫耀自己的聰明:這是另一個我們需要克服的壞習慣。


7. 憤怒的時候發言:見第四條。


8. 喜歡否定別人,或者說我來解釋一下為什麼那樣做不行。:戈德史密斯認為這種行為是打著幫助的幌子對別人的觀點進行真正徹頭徹尾的否定。


9. 保留資訊:這點跟爭奪權利有關。戈德史密斯認為即使最善良的人也在不停地發生這種行為。有時候太忙了我們沒有時間回復別人有價值的資訊,有時候忘記叫某人參加會議或者討論,有時候把任務分配給下屬但又沒有明確告訴他們該怎樣完成任務,這些行為其實都是在故意地保留資訊。


10. 不認可他人:這其實也是變相地保留資訊。


11. 獲得不該得的榮譽:為幫助自己意識到這個問題,戈德史密斯建議列出在某一天之內我們獲得的所有讚譽,然後再逐項檢查,看看自己是否真的是值得這些讚譽。


12. 為自己找藉口:包括直截了當地辯解(聲稱因為交通問題、秘書的過錯等外部原因造成自己的失誤)和巧妙的藉口(自嘲地解釋自己改不掉遲到的習慣,天生比較拖拖拉拉或者脾氣暴躁,希望以此告訴別人,我生來就是這樣的。)


13. 抱殘守缺:假如你的問題是接受過去,那麼理解過去完全是可以的,但如果你的問題是想改變未來,那麼理解過去可能無法解決你的問題。戈德史密斯指出,我們常常固守著過去,因為這樣就可以找藉口逃避生活中出現的問題。


14. 喜歡談愛好:這種做法會形成溜鬚拍馬的風氣,而對溜鬚拍馬的行為加以肯定則會培養出虛偽的領導。


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"馬歇爾·戈德史密斯:感謝你撰寫本書(絕非奉承)." China Knowledge@Wharton. The Wharton School, University of Pennsylvania, [18 七月, 2007]. Web. [01 December, 2020] <http://www.knowledgeatwharton.com.cn/zh-hant/article/1344/>

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馬歇爾·戈德史密斯:感謝你撰寫本書(絕非奉承). China Knowledge@Wharton (2007, 七月 18). Retrieved from http://www.knowledgeatwharton.com.cn/zh-hant/article/1344/

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"馬歇爾·戈德史密斯:感謝你撰寫本書(絕非奉承)" China Knowledge@Wharton, [七月 18, 2007].
Accessed [December 01, 2020]. [http://www.knowledgeatwharton.com.cn/zh-hant/article/1344/]


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