美國疾控中心能修復它的聲譽嗎?

沃頓商學院的英格麗德·內姆巴德(Ingrid Nembhard)在SiriusXM上《沃頓每日商業評論》的電臺節目中評估了美國疾病控制中心(Centers for Disease Control)重組該機構並希望重新獲得公眾信任的計畫。

內姆巴德表示,美國疾控中心(以下簡稱CDC)如果想重新贏得公眾信任,就必須從新冠疫情高峰期間犯下的錯誤中吸取教訓。

她認為CDC主任羅謝爾·瓦倫斯基(Rochelle Walensky)目前的改革計畫正走在正確的方向上。2021年上任的瓦倫斯基宣佈對該機構進行重大改革,使其更現代化,並正確傳達公眾資訊。

“坦率地說,從測試到數據到溝通,我們對一些相當戲劇性、已經廣為公開的錯誤負有責任,”瓦倫斯基在給CDC約11000名員工的視頻發言中說:“這是我們的分水嶺時刻。我們必須轉向。”

聲譽受損

該機構在科學卓越和健康指導方面的全球性聲譽在疫情期間因傳遞給公眾混雜的資訊,以及政治分歧而崩潰。在特朗普總統在任期間的堅持下,CDC改變或保留了重要的指導方針。它還發佈了一個錯誤的試驗,這阻礙了阻止病毒傳播的努力。

內姆巴德的研究重點是衛生保健領域的組織績效,她對該機構表示了一些禮貌性的評價,但是指出該機構正試圖渡過一場前所未有的危機。

“我們期待他們是專家。但現實是,如果人們從未經歷過類似的危機,很難成為專家。”—英格麗德·內姆巴德

“我們期待他們是專家。但現實是,如果人們從未經歷過類似的危機,很難成為專家。”內姆巴德表示,“CDC是一個組織,就像許多組織一樣,在特殊時期必須經歷重大考驗。但對他們來說,改革的規模巨大。”

文化是關鍵

內姆巴德對瓦倫斯基專注於改變CDC的文化尤其充滿希望。開展科學研究和傳播資訊的基礎設施至關重要,但是,對一個組織來說,文化也至關重要。有報導稱,該機構有一種規避風險的文化,在目前的情況中表現笨拙。

“如果所有的系統性結構都在這裏,但沒有人敢大聲說出來。你的位置在哪里?”內姆巴德說。“你沒有你需要的所有資訊,這是他們的困境之一。需要讓這個系統變得更靈活,能夠在不斷變化的情況下來應對動態的需求。”

瓦倫斯基的計畫包括創建一個執行團隊,為CDC這個140億美元的機構設定支出優先順序,加快數據交付。重點是“數據用於行動”,而不只是用於發佈。並向公眾提供清晰、簡潔的資訊,任何人都可以理解和訪問,而無需深入研究CDC網站。

“建立信任需要很長時間,摧毀信任只需要很短時間。”—英格麗德·內姆巴德 

瓦倫斯基在接受PBS採訪時說:“我真正呼籲的是轉向一種新的以行動為導向、以公眾衛生保健行動為導向的組織文化。在這種文化中,我們強調的是可靠性、合作、溝通和資訊的及時性。”

變革時刻

內姆巴德說,儘管CDC是一個政府機構,但它仍需瞭解資訊傳播的商業基礎。資訊需要以一種“所有人都能理解、欣賞、消化和實施”的方式傳遞。但是在疫情開始的前兩年,情況並非如此。她認為,CDC之前在幕後工作了這麼長時間,突然將它推向面對公眾的第一線,它真的不知道該如何表現。

“建立信任需要很長時間,摧毀信任只需要很短時間,”內姆巴德說。“你只需要在一兩個事件上犯錯,人們就會感到被侵犯和脆弱,因為當他們需要你的時候,你不在身邊。然後信任被打破,你就需要重新開始。”

她說,成功的變革將超越機構的圍牆,進入醫學界,對那些與CDC合作的人產生積極影響。但變革的成功將取決於瓦倫斯基能否建立一種“直率文化”。在這種文化中,員工有勇氣大膽發言、採取行動,並對新的健康領域危機創造的任何學習曲線感到舒適。

內姆巴德說:“如果能把這些碎片拼在一起,無論今後危機如何來臨,他們都會處於一個更好的位置。現在是吸取教訓,採取行動的時間了。”

圖片來源:維基媒體共用

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"美國疾控中心能修復它的聲譽嗎?." China Knowledge@Wharton. The Wharton School, University of Pennsylvania, [15 九月, 2022]. Web. [29 March, 2024] <http://www.knowledgeatwharton.com.cn/zh-hant/article/10931/>

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