無需隱藏:在工作場所表達真情實感大有裨益

“棒球沒有哭泣!”紅著臉的湯姆·漢克斯對著一個淚流滿面的外場手喊道,這是1992年電影《紅粉聯盟》中令人難忘的一幕。這也是一個經常在辦公室上演的時刻,員工或領導都被要求克制和壓抑自己的情緒,以保持職業風度。

但沃頓管理學教授邁克爾·帕克(Michael Parke)的最新研究表明,在現代企業環境中,在工作場所表達真實情感有很大的好處。當團隊擁有支持性的環境,能讓成員分享各自感受並以同理心回應彼此時,他們可以提高解決問題、闡述資訊和產生想法的能力。

這是發表在《組織科學》雜誌上的一篇題為《情感外露的創造性和跨功能益處:真實影響氣氛、資訊精化和團隊創造力》(The Creative and Cross-Functional Benefits of Wearing Hearts on Sleeves: Authentic Affect Climate, Information Elaboration, and Team Creativity)的論文的主要發現。合著者是馬里蘭大學的管理學教授Myeong-Gu Seo、倫敦政經學院管理學教授胡曉然(Xiaoran Hu,音譯);以及梅裏麥克學院(Merrimack College)管理學教授Sirkwoo Jin。  

帕克教授在接受SiriusXM的《沃頓每日商業評論》電臺節目採訪時表示,這項研究明顯挑戰了傳統的觀點,即在職場最好表現出專業的超然態度。學者們通過對管理團隊的多源實地研究和兩個實驗來驗證他們的假設,結果是肯定的:在工作中進行健康的情感交流(healthy emotional exchanges)會產生積極的影響。

帕克說:“我們發現,在現在的工作環境中,讓團隊成員可以輕鬆分享真實情感,不是忽略情感,而是把這些情感投入工作,團隊不僅可以提出更好的想法和洞察,還可以讓討論更豐富。他們會變得更有創造性,產生更具創造性的結果。”

“我認為,對於領導者來說,最重要也是最緊迫的是要有勇氣處理情緒—不僅僅是積極的情緒。”——邁克爾·帕克

從20世紀50年代的傳統管理理念中可以看出,管理者長期以來被要求隱藏情緒,因為情緒被認為是非理性的,是衝突和糟糕決策的先兆。但在現代的企業環境中,特別是在當今團隊驅動的工作場所,管理者或許應該擁抱情緒,因為情緒是重要的信號。

例如,興奮的情緒可能意味著一個需要更多探索的想法。挫折或憤怒可能表示專案中存在無法明確表達出來的基本問題。

帕克說:“並不是情緒本身,而是情緒的使用方式,從根本上驅動了非理性。例如,如果你進行分析並系統地研究之後,你的直覺可能會告訴你一些重要的事情。如果你只是使用直覺而沒有進行分析,那麼你更有可能產生偏見。”

他警告說,積極的情緒也會產生不良後果。如果團隊中的每個人都對一個想法大有好感和大肆宣傳,他們可能會對如何前進做出魯莽的決定。

帕克說,這項研究與關於工作場所真實性和多樣性的研究是“很好的平行”,因為它補充了這些發現。就和企業必須允許並接受所有不同類型員工(如少數族裔和女性員工)的獨特經歷和觀點類似,通過包容和融合所有類型的情緒,公司可以有更多創新並提升業績。帕克稱之為“移情溝通”(empathetic communication),這有助於創造更真實的工作環境。

他表示,對工作中的情緒的研究需要進一步的審視,特別是隨著人工智慧的擴展,以及越來越多的功能數位化,人們更需要辨別情感並處理它們。

帕克說,對於管理者來說,最重要的收穫——也是他們可以立即開始做的事情——就是停止忽視員工的情緒。下次有人在會議上哭的時候,不要讓那些眼淚蓋住了事實和陳述。不要以湯姆·漢克斯的電影為例。

他說:“我認為,對領導人來說,最重要也是最緊迫的是要有勇氣處理情緒,不僅僅是積極的情緒,還要保持好奇心,驗證人們情感的來源和經歷,而不是試圖擺脫和忽略這些情緒。”

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"無需隱藏:在工作場所表達真情實感大有裨益." China Knowledge@Wharton. The Wharton School, University of Pennsylvania, [09 九月, 2021]. Web. [25 September, 2021] <http://www.knowledgeatwharton.com.cn/zh-hant/article/10636/>

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