科勞切克（Sallie Krawcheck）曾經對《財富》雜誌的一名編輯說，在南卡羅來納州查爾斯頓市（Charleston）的女子學校上學，比在華爾街謀生更為艱難。“在學校裏，我戴著眼鏡，穿著背帶褲和矯正鞋。我有一半猶太血統、一半盎格魯撒克遜人血統，嘗盡了被人排擠的滋味。所以說，不管是20世紀80年代我在所羅門兄弟公司（Salomon Brothers）遭受怎樣的挫折，都不會比我在7年級時的處境更糟糕了。”她在《財富》上的一篇報導中說。
現年41歲的科勞切克不僅沒有被中學階段受到的傷害打垮，而且在華爾街上也是順風順水。在過去的5年裏，她每年都被《財富》雜誌評選為“最佳商界女性”。現在，她在花旗集團擔任首席財務官和戰略主管。
在最近一次沃頓領導力講座上，科勞切克告訴與會者，要成為領導人，“你的臉皮一定要厚；而要成為成功的領導人，你必須學會接受別人的拒絕。”她還補充說：“努力工作是必不可少的，沒有捷徑可以替代。”此外，當別人偶爾遷怒于你時，你必須坦然面對；有時，當每個人都在做同一件事的時候，你必須特立獨行地去做另一件事。
此外還有一個要點：你不能“輕易受到別人的影響，”她說，“當你在做與別人不一樣的事時，人們會對你說你瘋了，你錯了。他們會攻擊你，在會議上和你爭論，在背後說你的壞話。但我不會被這種事情擾亂了情緒。我在上全國的電視節目時摔倒了，我的孩子們用TiVo（數字錄影機）把當時的節目錄了下來，他們喜歡那個片斷。當我摔倒的時候，我在想：‘哦，天啊，要壞事了。’但是我會馬上振作起來，我不會讓那種情緒困擾我，一秒鐘也不會。所以你要做的就是告訴自己：‘我不怕。該來的總會來的。’當然，你得準備好應對即將發生的事。”
不過，科勞切克告訴沃頓的學生，更重要的是接受這樣一個事實：“領導可能是非常孤獨的。有時候，領導的工作是聽取並順從民意；但是大部分時候，領導人要做出決策，帶領整個團隊向某個方向前進，不管團隊成員是否願意。我很久之前就已經意識到，你必須習慣那種不舒服的感覺，因為領導可能就是一樁非常讓人不舒服的事。”
華爾街的“清白夫人”
科勞切克回顧了她從一名投資銀行家和研究分析師起步，最後擔任華爾街上最受尊敬職位的過程。在演講中，她還不時地用美國南方人特有的慵懶語調講了幾個自嘲的小故事。
有時她非常風趣。“我討厭那些說我無所不能的雜誌。我不是無所不能的，不是。我只是工作、工作再工作。如果在座的有誰想不經過努力工作就當上首席財務官的話，那麼很抱歉，我不該告訴你這個壞消息，讓你的夢想破滅。我有孩子，我有丈夫……但我們不出去約會。所有的人都說他們經常在週末約會，但我們不會……我以前從不鍛煉身體，直到6個月前，我40多歲的時候才開始鍛煉。但這很正常，因為你一個人不能什麼事都做。我已經在各種事情中選擇了讓我感到開心的來做。有件事我做得非常癡迷，一直樂此不疲，那就是努力地工作。”
有時她很調皮。當她把講話帶回正題的時候，她會用手指比劃出一個回到原點的路徑。在講到一個故事的時候她甚至吹起了口哨。她告訴我們她很迷信，認為不管從事什麼職業，要取得成功都“需要一點運氣”，說到這裏，她還用手指輕扣了幾下講臺。“我經常禱告，我從不讓黑貓走在我的面前，也從來不從梯子下面走過。”（在西方迷信中，這兩件事都會帶來厄運——譯者注）
有時她又很嚴肅。2002年，她通過對花旗集團美邦銀行（Smith Barney）資產研究業務進行重組，成功幫助後者從企業醜聞的陰影中走了出來；現在，她又在絞盡腦汁地拉動公司一落千丈的股價，並實現收入增長。在談到她在這兩件事中所恪守的商業箴言時，她顯得尤其嚴肅。“可以這麼說，作為一名首席財務官，我告訴金融工作者的第一件事就是：你們最首要的任務就是要確保數字的準確無誤。”科勞切克說，“我可以私下告訴你們，我曾經做過一些會讓華爾街失望的季度報表。這樣的業績很令人傷心，也不應該。作為首席財務官，在別人向你詢問財務收入數字的時候你應該據實報告，但你有時又不忍心說實話。因此，我個人的做法就是，不再向華爾街提供任何收入預期指南。”
科勞切克堅持企業倫理、堅持資料上的誠實，以及堅持在研究的基礎上制定報表的做法，讓她在華爾街贏得了“清白夫人”（Mrs. Clean）的美譽。有一次，報紙在她的照片上配上了“碩果僅存的誠信分析師”的大標題；也正是因為這一名望，她被北卡羅萊納大學授予了默海德學者（Morehead Scholar）稱號。從新聞學專業畢業後，她搬到了紐約，成為了所羅門兄弟公司的一名投資銀行家。她不喜歡這份工作，於是進入了哥倫比亞大學商學院。她原本打算“徹底擺脫投資銀行業”，但是由於“畢業時恰逢經濟不景氣時期，找不到工作”，所以只好到帝傑銀行（Donaldson Lufkin & Jenrette）重操舊業。一年後，她下定決心，不再為投資銀行工作。她告訴台下的聽眾說：“接下來我並沒有做你們都會去做的事情。你們會深思熟慮一番，權衡利弊後決定下一步該幹什麼，然後找新的工作。但我不是。我結了婚，懷了孕，退出了投行領域。”
科勞切克表示，懷孕在家是她“商業學習的起點”。“很快我就發現我不適合當一個全職媽媽。”她打趣地說。儘管是開玩笑，但她的話還是說明：科勞切克很快就認清了她的職業道路，很少有邊工作邊養家的母親能夠如此迅速地做到這一點。“我和我的丈夫決定，如果我要去工作，那就去吧。自那以後，家庭對我再也不是一個問題了。”
科勞切克吸取了以往的教訓，仔細做出了接下來的職業規劃。雖然她在投資銀行業充滿高壓與緊迫感的工作環境中怡然自得，但她還是想留出一些時間給她的家庭，不願意“完全被團隊工作的節奏左右”。她下決心當一名研究分析師，1994年，她向華爾街上幾乎所有的公司投出了簡歷，但沒有一家公司錄用她。科勞切克記下了這些公司的名字——所羅門兄弟、高盛、美林、摩根士丹利、美邦銀行。“美邦拒了我兩次。他們不確定我有沒有收到拒信，所以發了兩次。我很快認識到，要成功你就要坦然面對別人的拒絕。你不能放棄。我的臉皮變厚了。我一定要找到我想要的工作。”
領導力的訓練場
最終她被史福伯登公司（Sanford C. Bernstein）錄用，成了研究分析師。該公司是一家專業研究結構，不涉足投資銀行和保險業務。“不得不說，我很喜歡這份工作。”她說。她深知，做一名研究分析師“有一點跟不上潮流，但它卻是培養領導力的絕佳訓練場。”為什麼呢？因為在擔任研究分析師的過程中，她在以下這些方面得到了歷練，而這些方面正是科勞切克眼中對於成為一名好的領導人所必需的：
- 學會獨自工作。“研究分析師的工作基本上是你一個人的職責，你往往需要自力更生，而無法集思廣益。”
- 安於不安之境。“如果你向別人推薦了一隻股票，每個人都說：‘這只股票不錯’，你感到很輕鬆、很高興，那麼，很可能這只股票就沒戲了。因為如果每個人都喜歡這只股票，就表示每個人都已經買了它。”當她向共同基金經理們介紹某個股票時，對方會告訴她，他們不喜歡這只股票。“這個時候，我就要想方設法改變別人的想法。對我來說，在領導的位子上，可能帶給我的是一段很不愉快的經歷，需要我把別人引導到他們從來沒想過去的地方。而我從研究分析師這份工作中積累了好幾年這方面的經驗。”
- 承認自己並不完美。作為一名研究分析師，“你很可能犯很多錯誤。每天，市場都會揭曉你到底是對的還是錯的。你很快就能學到，你必須習慣失敗。犯錯誤是你工作的一部分。你要動用全部的智慧，要發展自己的談判技巧，你還要不間斷地向客戶學習。這非常重要。”
- 學會適度地自負。“可能我們不應該談這個，但是，要成為成功的研究分析師，唯一的途徑就是讓自己適度地自負，要為自己的成功陶醉，要有揚名立萬之心。部分原因是，如果你想成功，你就得樹立自己的名聲。當領導不一定非得讓自己成為明星，但是，如果要讓你的觀點為大家接受，你必須讓自己成為別人關注的對象。”
- 保持向前看的動力。“作為一名成功的研究分析師，你要一直思考的問題，不是發生了什麼，而是即將發生什麼。你得認識到，凡事不應該向後看。你必須始終向前看，去做事、去與人溝通，去把要做的事做完。”
在史福伯登公司工作了幾年後，科勞切克已成為金融領域最具影響力的分析師之一，並晉升為研究主管。“當研究主管真是一段很好的學習經歷。很快我的臉皮就更厚了，因為研究部門裏幾乎每個人都辭了職，他們不願意和我一起工作。‘哼，你只不過是跟在我們後面才做到今天這個地步的。你太年輕，你是個女人，我們不喜歡你。’在這種境況下，你該怎麼辦呢？你必須緩過神，重建自信，然後變得更成熟。如果說研究分析師是單槍匹馬的工作，那麼研究主管則完全是與別人打交道的工作，你要與別的研究分析師溝通，為他們取得的成就歡呼雀躍。研究主管這個職位，是教師和心理學家的結合體。你必須完全壓抑住自負的情緒。”
2002年，花旗集團的創始人和總裁桑迪·威爾（Sandy Weill）聘請科勞切克擔任美邦公司的首席執行官。該公司為花旗的股票分析和零售經紀與運營部門，科勞切克在做分析師的時候，就經常與之打交道。當時，美邦的王牌電信分析師因為推薦瀕臨破產的公司的股票而東窗事發，使得整個研究部門陷入了危機之中。
在這個職位上，科勞切克學到了另一個得來不易的領導技巧：“在剛來的頭三個月裏，什麼話都不要多說。抓緊機會好好學習。我在這段危機時期學到的就是：首先，不要和別人講太多。其次，傳達指示時應該簡化、簡化，再簡化。人們都想知道你將把他們帶到何處，你會通過什麼手段領導他們，以及會對他們造成什麼影響。這就是他們想要知道的一切。要他們自己去意識到你和前人的區別之處，那是不可能的。”
兩年後的2004年11月，在成功改組了資產分析業務之後，科勞切克被任命為花旗集團的首席財務官。“我是CFO（首席財務官），但我自己管自己叫CF NO，”科勞切克說道，“因為我很多的時候都是在說‘<SPAN lang=EN-US s
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