信息技术融合已经不是一个新的话题，掌上电子产品和多功能个人电脑之间的界限已经越来越模糊，电脑与家庭娱乐系统的融合也已成为趋势。

在本月初举办的消费类电子产品展览会和苹果公司的麦克世界产品展览会（Apple’s MacWorld Conference）上，一系列新产品的展览揭示了信息技术的融合趋势。在这些新产品中，最跃跃欲试的莫过于苹果公司的iPhone电话，该产品将手机和iPod音乐播放器的功能结合在一起，再加上个人电脑中的网络浏览和电子邮件的特点。在麦克世界产品展览会上，苹果公司的首席执行官史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）还展示了曾经被叫做iTV的苹果电视（Apple TV），使用该产品，用户们就能在电视屏幕上播放由iTune下载的电影和电视节目。

但是，像苹果这样的电脑公司是否抓住了市场的脉搏呢？沃顿商学院的市场营销学教授彼得·费德（Peter Fader）与沃顿知识在线一同探讨了iPhone、苹果电视及其他同类产品是否具备了客户真正需要的功能，或是这仅仅是另一项寻找市场的新技术。

沃顿知识在线：许多人将苹果公司此次进军手机市场与之前其推出iPod作类比，但是这两者的性质是否一样，还是说苹果这次面临的是一个完全不同的市场？

费德：它所面临的确实是一个非常不一样的市场。这个市场比那个时候的MP3播放器市场要成熟得多，这个市场的客户结构更为复杂。苹果抓住了占领MP3市场的机会，并成功改造了这一市场，同时建立了一套引导客户偏好的标准。

但在手机市场上，许多市场竞争者已经做过类似的改造市场的尝试，因此留给苹果公司的发挥空间已经很有限了。我认为他们的这款电话产品一旦投入市场，史蒂夫·乔布斯和其他一些苹果支持者就会发现，他们所构想的宏伟蓝图并不那么容易实现。

沃顿知识在线：iPhone电话有很多新奇的功能，或者说是不是太多了，而它最低500美元的定价是否太高？

费德：对最先购买的那几十万人来说，价格永远不会太高，因为他们只是想拥有它，无论价格多高，他们都会掏腰包。但对于更广大的市场，如果苹果想要创造第二个iPod奇迹的话，这个定价确实太高了。

而且，我认为就功能而言，它也并不是拥有那么多。事实上，它缺乏了一些最最重要的功能。它最吸引人的地方是它新奇的外形，但这显然不够。也许它们的外形能使它们与其他手机区分开来，但这不是赢得市场的制胜关键。

沃顿知识在线：您觉得它还应该具备什么功能呢？

费德：有一样它必须具备的就是键盘，我认为对人们来说打字或至少能够写短信是非常重要的，相对于键盘输入，在屏幕上直接编辑并不是那么方便。就因为缺少了键盘，许多人甚至连试都不会试一下这个产品。另外，它还缺少如今已被多数手机广泛包含的Outlook功能和其他一些常用软件的功能。

沃顿知识在线：您认为人们是否已经厌烦携带各种电子设备，iPhone电话是不是至少解决了这个问题？

费德：我不认为它解决了这个问题。我在想现在有多少人正带着iPod和黑莓手机或者奔迈Treo，而它正好介于两者之间，从某种程度上说，它并不是那么容易操作，也没有iPod那么小，所以它是一个更大的iPod，但却不一定更好，它是一个电话，却不具备某些功能，就像刚才说的。所以我认为，很多有类似想法的人将不会认为iPhone可以满足他们的需求。

沃顿知识在线：您认为手机市场将会有什么反应？其他竞争者会开拓更高端的市场吗？他们会加入这些功能并超越iPhone吗？还是说他们将走低价路线？其他人应该怎么做？

费德：现在只能观望。我认为在这个时刻其他人并不能马上对这些功能作出反应，比如新型手机的一些浏览功能确实很吸引人。所以我们会看到其他一些公司可能会试图超越这些东西，但接下来还是会进入观望期，在这款电话投入市场后，看一下究竟哪些人会使用它们，它的价格敏感度到底有多高。

    无论这意味着什么，我还是认为它并没有打开高端市场。我们会看到其他一些手机公司正窥视着这一高端市场，也许以一款不同的产品作为敲门砖，但最终发现有人愿意为那些可能用不着的东西付钱。

沃顿知识在线：如果它没有打开高端市场，其他公司会不会从中受益呢？我在想像Adobe系统这样的公司为高端手机提供开发环境，这些手机在日本已十分流行，但在美国还没有成为趋势。

费德：我认为这样说还是公平的。你会看到软件公司确实是那样，而在硬件领域，你也会看到一些公司也在某种程度上与iPod进行着竞争，比如三星，他们已经逐步进入了高端市场。我们会看到他们将继续推进高端市场，当然，这是非常好的事。

    我认为让消费者有更多的选择余地是一件很好的事。市场正处在一个很有意思的关口，在市场趋向成熟的过程中，你会看到高端和低端都非常的多样化，所以给予消费者选择高端产品的机会是十分重要的。但同时也应记住高端市场是一个十分狭小的空间，尽管他们会从这些售价不菲的手机产品上大捞一笔，但它的影响仍然不会很大，也许还不及史蒂夫·乔布斯和其他人所讨论的那些影响的1%。

沃顿知识在线：关于iPhone所使用的Cingular公司的EDGE网络的情况如何？您认为苹果为了适应一种网络而进行各种改造的做法是否具有一定的危险性？

费德：苹果大力迎合其他公司的做法确实不常见，更重要的是，这家公司完全缺乏创新的特点。Cingular公司的网络，与威讯（Verizon）相比，由于速度太慢而遭到广泛的嘲笑。但我不认为这是什么大问题。

    Cingular是一家值得尊重的公司，它正在进行一系列改革，我认为许多改革还是不错的，它也即将推出一个全新的网络。尽管第一款iPhone不能使用这一新网络，但在6个月后，一旦它投入使用，网络维护将会容易得多。

沃顿知识在线：您认为人们会在需要支付150美元罚金的基础上转换使用另一种网络吗？

彼得·费德：有一些人会的，但这还是要看他们对价格的敏感性。就是说他们要花1000美元来购买一个手机、转换网络、签订新合约等一系列的事情，他们这么做的主要目的是显示社会地位，在这种情况下，价格就不是什么问题了。所以我不认为网络是一个大问题。

沃顿知识在线：在麦克世界产品展览会上，苹果公司还预展了曾经被叫做iTV的苹果电视，使用它，用户可以将iTune的视频信息传输到电视屏幕上，这一电视视频配件会像苹果之前的音频配件那么成功吗？

费德：我不这么认为。我认为这取决于你去问谁，但很多人对iTV或苹果电视的第一反应是负面的，原因有这么几个。第一，它又回到了苹果产品的老问题，就是与其他品牌的产品不兼容。所以它能接纳的文件格式非常局限，人们所习惯使用的其他格式，如Divx，就无法得到支持。

另一个问题是，在iPod上观看视频文件的奇妙之处就是因为它们经过了压缩才得以被下载到一个小的电子配件上，因此传输速度是非常快的。而现在，你要将这些高度压缩的文件上传到一个大型的电子产品上，那么视频效果就会非常糟糕。现在的苹果并没有很好地解决高分辨率文件的支持问题，比如人们大量观看的1080标准格式文件。所以失望是不言而喻的。当然，消费者并不一定意识到这个问题，但他们最终会发现，播放效果并不理想。

所以这里就有一个供求问题。在供给方面，它看起来并不具备人们所希望的特点和功能，而在需求方面，人们并不真正需要这些东西。运用这类技术的各类产品也已在市场了存在了一段时间。

而且市场对它们的接受度也并不高。我认为这类产品的需求空间非常狭小，而这些空间已经被电视传输盒Xbox360和Slingbox所填满了。所以说，苹果的入场已经晚了，而且相比上述两件产品，它还有很多不足之处。

沃顿知识在线：1月15日，Netflix公司宣布了其向注册用户输送流视频信息的启动计划，与iTune的下载即拥有模式和基于YouTube的免费下载并伴随广告的模式相比，这种商业模式是十分不同的。这种模式是不是能更好地为家庭输送优质电影呢?

费德：我认为，总体上来说，付费注册订阅模式对获取信息，尤其是数字信息来说，是一种更好的方法。Netflix公司取得成功的一大原因就是这一模式，关于这点我已在沃顿知识在线上反复提到。人们每月支付一定的费用，15美元或18美元，他们可能不会用到所有获得的信息，但他们却乐意支付这些费用。

    所以它很好地满足了这一需求。这并不是什么大买卖，只是一些宣传的伎俩。如果想提高竞争力，Netflix就必须涉足这一领域，并适当加强与百视达（Blockbuster）在这方面的竞争。但至少这与他们的战略计划还是一致的。就像我之前说的，这本身并不会创造太大的利润，但这可以从Netflix的客户群中发现问题。

沃顿知识在线：因为这一信息是以流传输的形式被输送到电脑上的，你又遇到了那个问题，就是你无法从家庭影音系统中观看这一文件。Netflix会不会作出一个明智的决策，即与苹果或微软合作将这一信息在消费者的电视屏幕上播放？

费德：我不认为现在这是一件不可能的事。我认为Netflix已经在与一些公司合作，但我确实不知道他们之间的商业谈判内容。但如果此类事件发生的话，我绝对不会感到惊讶。

    我同样不会感到意外的是他们以同样的方式与沃尔玛进行合作，一个曾是竞争对手但最终同意合作的伙伴。所以我可以预见将会有更多的公司找到Netflix并说：“让我们一起干吧。”当然这不会发生在今天或明天，但果真如此的话也没什么关系。我认为当消费者愿意并希望将电影文件放在电视机上播放的时候，市场将会出现更多的变化。这还需要时间。

沃顿知识在线：让我们回到苹果，如果你是史蒂夫·乔布斯，你下一步会怎么做？

费德：这很难说，他是一个聪明的人，当然也很精明，很难捉摸也非常有个人风格。我认为，比如说改名这一举措就让一些人大感意外。这是一个不小的动作，但我不认为这是好的做法。所以，他的行动似乎都是严格保密并且等待机会的。

    如果回到之前说的付费注册订阅模式，我绝对相信他会收回他5、6年之前说的话，并开始使用这种模式。我认为iPhone电话就是一个很好的试金石。但对他来说，问题不光在于商业模式，更在于设备、魅力，以及如何继续保持这一吸引着人们的特质，无论他们宣布了什么，也不管它究竟是好是坏。

沃顿知识在线：为什么您认为改名不是一个明智的做法？

费德：首先这承认了失败。iPod的目标之一就是要让人们转向使用Macintosh操作系统，它向人们展示了，“看，我可以用这个小的苹果设备，也许也可以试试大家伙”，但效果并不理想，甚至没有发生任何实质性的改变。

很重要的一点是要认清Mac系统仍然是苹果公司的支柱产业，令人颇感意外的是在麦克世界产品展览会上居然没有提到任何有关Mac系统的情况，至少就我所知，没有。而它又确实是苹果公司的生命线，这预示了他们将不会像从前那样对Mac系统的研发给予最大的支持。

这将会是一个严重的错误，我指的是与IBM签订合作协议。他们将不再生产或销售商务机，但他们还是非常关注这一领域，并在经销所谓商务机的过程中尽量帮助客户实现需求。但苹果似乎正偏离这一轨道，而逐渐成为一个可爱新奇的电子配件公司，顺便说一下，他们还是有几台电脑的。

沃顿知识在线：但如果改名意味着进军消费产品市场，难道这个市场不是比个人电脑市场来得更加广阔吗?

费德：两个市场的竞争都很激烈，所以很难说在哪个市场会更好一些。如果你观察一下，就会发现在电子消费产品市场上有很多公司正在艰难挣扎。所以我不敢说他们是正在进入还是远离这一市场。这同样不是一个重要的问题。但是所有有关Mac系统本身改变的信号，或者根本就没有信号，有着重大含义。

沃顿知识在线：您对苹果公司和其他试图转向家庭娱乐设备市场的公司有什么建议吗？

费德：让客户高兴，给他们想要的。对苹果公司来说，要开发新系统，以适应其他格式，并要与其他公司合作。这非常非常重要。一旦你限制了消费者的需求，告诉他们说，“我们能给你们所有想要的东西，但有这样几个限制”，那么你的公司的发展和成功也将受到严重的限制。