新商业计划让行善盈利两不误

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对于那些既想实现健康盈利又想做善事的企业领导人,是时候采取新的企业原则了:“金钱利益第一,社会责任随后。”至少,应该以此为重点。

泛美开发银行(IDB)提出了一个新的方法,阐明了企业领导人如何在提升收益的同时带来积极的社会影响。与昔日旧有的社会责任项目不同,IDB认为这个方法能持续下去,因为它首先关注的是盈利和创收。

该银行与拉丁美洲以及加勒比地区的各类企业合作,并通过提供贷款和社会责任商业计划成功地帮助多家企业实现转型。

IDB的结构性企业融资部门战略总监凯莱·贝瓦因( Kelle Bevine)来到沃顿知识在线,谈论IDB的新方法,这个方法被称之为共享价值评估。

以下为经过整理的访谈内容。

沃顿知识在线:我们来讨论一下IDB所提出的这个方法的基础。具体来说,共享价值评估到底是什么?它在你们银行提供借贷的过程中起着什么样的作用?

凯莱·贝瓦因:IDB是一家使命驱动型贷款机构,它对社会影响很感兴趣。共享价值评估是我们开发的一种相对较新的方法,旨在帮助私营部门的客户发现新的商业策略。这样的策略既能够提升收益,又能够造福于社区或者环境。共享价值评估帮助我们识别对企业和社区都有益的机会。

沃顿知识在线:下面结合具体案例谈谈吧。你们在跟秘鲁利马的圣伊格纳西奥大学(Saint Ignacio University)合作时运用了共享价值评估,你能否告诉我们关于这笔交易的一些情况以及共享价值评估是如何应用的?

贝瓦因:当然可以。这所大学是一所营利性大学,创办于1995年,增长十分强劲。2012年,它向IDB申请一项基础扩建贷款,因为我们为很多基础设施建设项目提供借贷。他们需要扩建校舍来容纳更多的学生。

但是,我们了解到在秘鲁,许多低收入、弱势的学生根本无法接受优质的大学教育,这部分学生人数越来越多。因此我们就对他们说:“我们很想帮助你们扩建,但是在我们考虑贷款方案时,请让我们看看你们的运作模式。我们可以运用共享价值评估法,在帮助你们实现增长的同时也为社区做点事。如果你们想实现增长目标,就不能仅仅依靠付得起学费的学生,因为这个群体人数在减少。我们的方法既能提升你们的运作模式,又能为本来无法接受优质教育的学生提供教育机会。”

这是一个能将两者结合的双赢局面。 

沃顿知识在线:在这种情况下,你们如何平衡利益因素和社会因素?

贝瓦因:这是我们经常遇到的问题。从根本上来说,如果一项新的倡议不能对企业的收益产生实际影响,我们是不会提出来的。这不是一项仅为提高商誉而进行的企业社会责任(CSR)项目,我们想要看到实实在在的收益增长。因此,不存在财务收益和社会收益之间的折中,两者可以同时实现。一旦我们抛开折中的想法,事情就会变得激动人心,因为我们可以在服务客户的同时改善整个地区人们的生活。

沃顿知识在线:很多人对企业社会责任持怀疑的态度。有人说这只是一种营销方式,而不是真实可信的。你认为共享价值评估是否有助于消除这种怀疑态度,帮助企业真正发挥社会影响?

贝瓦因:我要澄清一点,我丝毫不反对企业社会责任(CSR)。我认为致力于企业社会责任项目的公司能产生巨大的影响。这些CSR项目尽管都非常好,但在预算吃紧时却是第一个被砍掉的。因此我们寻求的是给企业带来可持续性的转变,即使在财务艰难的时候也不会受到影响。

如果一家核心企业在盈利的同时也能对社会产生积极影响,那么你大可不必担心项目会被削减。我们想消灭将企业的盈利和发挥社会影响截然分开的二分法,将二者微妙地结合起来是我们一直在追求的目标。 

沃顿知识在线:但社会影响很难衡量,你能否介绍一下你们在运用共享价值评估时如何估算社会影响?

贝瓦因:当然。这很难。

一开始我们使用众所周知的成本效益分析法,我们运用这个方法来确定行动的优先次序。我们首先会问:“你们要取得增长面临的挑战是什么?”这是解决问题的出发点。

在圣伊格纳西奥大学这个案例中,管理者面临的问题是新招收的付费学生人数可能将逐渐减少。这就是商业挑战。在营利性大学的运作中,从资金的来源和使用情况出发着手考虑是一种很自然的模式。在找出问题之后,我们问自己:“我们怎样做才能保证这所大学的收入来源不断增加?”

然后我们从社会的角度来看问题,了解从大学的角度来看被忽视的这些社会领域。秘鲁有一个群体在迅速增长,也就是我们说的新兴中产阶级,这是相当成功的一部分。但另外还有很大一部分人没有机会接受高等教育。约有一半的年轻人甚至连高中都没有念完。从本质上来说,这所大学的潜在学生有一半不能上大学。

在考虑了这些因素之后,我们思考该如何尽可能完善地设计一个方案,以保证圣伊格纳西奥大学能招募并留住更多这样的学生,从而最终扩大招生,增加收益。我们的工作以一个在公共部门的同事提供的数据为基础展开,各类完善的数据表明大学毕业生薪酬普遍更高。

在我们的其他一些项目中,我们会做大量的利益相关者分析,并根据这些信息做出推断。我们会进行户外采访,问别人一些问题,包括:“对你来说什么是真正重要的?”以及“什么能实实在在地提高你的生活质量?”

在很多情况下,我们收集到并最终反馈给客户的答案跟原来预期的并不相同。有时客户会凭直觉决定应该做什么,但是我们用分析表明另一种解决方案会更好,能给客户带来更大收益。 

沃顿知识在线:你能举一个这样的例子吗?

贝瓦因:当然可以。我们曾跟智利的一家鳄梨生产商合作过,那是一家刚开始成长的小公司。他们申请扩建贷款,但我们却在其中发现了机会,因为他们所处的是一个劳动力密集型行业。他们有很多的采摘工、包装工和其他的一切。

我们问道:“你们最大的问题是什么?”他们说:“最大的问题是员工流失。经常有员工离开农场,我们不得不重新培训新员工。这造成了净收入的巨大损失和耗费。”

然后我们又问:“在我们开始讨论之前,你们计划怎样应对这个局面?”他们说:“避免额外成本的关键在于加强员工留任。要做到这一点,我觉得我们需要培养员工的忠诚度。我们正在考虑投资建一个日托中心,以吸引并激励员工留下来。”

我们想这听起来是个不错的计划,因此我们对这个方案从其他方面进行了探索。但根据我们的流程和方法,结果发现花200万美元建日托中心并不是最佳投资方案。这个公司有20000名员工——包括直接员工和供应链外包农民工——但只有大约100人会带孩子去日托中心。这100个人受到激励会留在公司,但要想留住20000人,这是远远不够的。

在作利益相关者分析时,我们发现这个公司的员工绝大多数是女性。我们意识到如果公司能提出一个方案给他们的孩子提供教育,必将有助于促进员工留任。因此我们建议这家公司将原本计划用来建日托中心的200万美元用于给员工提供教育信贷。这并不需要增加开支,只需要对原本用于促进员工留任的资源进行优化并重新分配,但却反而提高了收益。 

沃顿知识在线:真是个非常棒的例子。你们运用共享价值评估来处理这些问题时,客户是否接受?在让客户理解你们的做法以及他们该如何执行解决方式的过程中,你们遇到了哪些挑战?

贝瓦因:当然会遇到挑战。

但是所有来找我们的客户都知道我们的使命,他们也知道我们不是单纯因为利益而跟他们合作。因为我们的使命,他们期待我们能提出一些建议。这不算重大挑战。

一个挑战在于我们经常被高层管理人员转接到负责可持续发展和CSR的管理人员那里。但你需要高管来切入问题,同样也需要首席执行官,或者至少首席财务官,来配合执行你的想法,因为这些计划应该变成核心业务的组成部分。

我们经常说:“好吧,我很高兴跟你们的CSR负责人谈谈,但是我也确实需要跟首席财务官交流一下。”

这个问题经常发生,但看起来我们能够处理好。我们不仅仅是提供咨询服务的顾问,如果有可能我们还提供贷款。而且每次我们向负责人解释当前的状况时,他们都理解了。只是需要时间去讨论并准确地将点子付诸行动而已。 

沃顿知识在线:在共享价值评估法的开发过程中你们遇到过什么问题?

贝瓦因:起初我们引入外部顾问来帮助我们构建模型的基本要素,以供我们使用。但我们经常发现彼此在想法上有偏差,经常有人说:“嗯,这个能提高商誉。”但我说:“不,我要看到利润。”如果不能带来有形利益,就不能引起首席执行官和首席财务官的注意,我们就只能跟CSR负责人进行交流。我想说:“这个值得你的注意,它应该成为你们核心业务的组成部分。”这是一大挑战。但我认为我们的方法非常稳健,正是这一点让它备受商务人士的青睐。

沃顿知识在线:在社会影响投资领域,你认为泛美发展银行的前景在哪里?

贝瓦因:我们正在将共享价值的观点运用到气候领域。我们在问:“我们该如何使投资方案对环境更有利,如何提高企业的能源利用效率?企业怎样才能投资自然资产来增加收益?”在这个领域我们正与几家大型林业项目赞助商进行合作。

这个方法的实质是运用我们与大型私营部门领袖的关系,帮助公司打破惯有模式,树立起新的思维理念,在关注增收的同时也关注社会影响。

我认为前景很广阔,因为这个理念的确在发挥作用。一旦利益结合对了,你就可以开始看到它的发展规模。 

沃顿知识在线:你能否举一个绿色投资的例子,说说你们是怎样作财务和社会影响分析的?你们是怎样处理的?

贝瓦因:当然可以。我们的基础设施建设贷款有很大一部分投入到了可再生能源领域。我们有好几年没有接受化石燃料发电项目了,这一点非常了不起。

我为我们的能力着迷,我们能让一些私人投资家和私营业主在并不迫切的情况下进行投资。

一般来说,是公司来找我们借贷以促进自身的发展。但我们也已开始利用这一点,就他们可能会感兴趣其他倡议进行对话。

现在,我们已经不止于此。甚至在一些公司还没有找我们借贷时,我们就主动与他们进行交流。我们告诉他们:“现在有机会能帮助你降低能源损耗,节约成本。而获得投资回报只需要几年的时间。我们可以提供贷款,并保证合理安排债务结构。经济自己会起作用。”

我们正在建立起一条全新的业务线,彻底改变了我们解决气候变化问题的思维方式。这是我们事先不曾追求的一个目标。

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"新商业计划让行善盈利两不误." China Knowledge@Wharton. The Wharton School, University of Pennsylvania, [25 February, 2015]. Web. [24 November, 2017] <http://www.knowledgeatwharton.com.cn/article/8134/>

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