Care.com创始人马塞洛:克服“冒牌者症候群”

谢拉·利里奥·马塞洛(Sheila Lirio Marcelo)说,表象会骗人。

作为一位柔弱娇小的女性、一位菲律宾裔美国人,马塞洛深知,自己与大部分美国人对“首席执行官”的印象格格不入。不过,马塞洛是Care.com货真价实的首席执行官和创始人。Care.com创立于2006年,目前已经是世界最大的护理服务网站,市值达2.52亿美元。她曾上榜《财富》杂志评出的“女性企业家前10强”,还曾登上《今日秀》。她拥有哈佛大学的工商管理硕士学位和法学博士学位。

然而,“你肯定是助理吧,”一名投资者在Care.com于今年年初上市前这样对马塞洛说。当时,马塞洛晚于她的首席技术官和首席财务官进入会议室——他们都是男性——并直接走向了咖啡机,因为最近她一直在睡眠不足的状态下持续工作。不过,她还是为会议室里的其他人端上了咖啡——“我的妈妈赋予了我良好的教养,”她解释说。在该投资者作出这一评论后,马塞洛说,她“给出一个大大的笑容”,然后只是简单地说,“我是Care.com的创始人、董事长和首席执行官。”

马塞洛说,这不是她第一次被以貌取人了。当她还是TheLadders.com(一个提供求职和猎头服务的领先网站)的年轻副总裁和总经理时,有一次她在与一个重要的软件供应商的会面中迟到了。“我悄悄地坐进桌尾的空位中。在听到一半的时候,我觉得我有许多疑问。在我讲到第二或第三个问题的时候,供应商看了我一眼,然后说‘小姑娘,你对招聘行业有了解吗?’”马塞洛说,她继续了她的提问,最后供应商终于认识到他所面对的是整个会议中做决定的人。

马塞洛说,人们总是看到他们所想要看到的,以及世俗观点灌输给他们的。不过,她补充说,女性领导者如何自我看待是影响天秤的另一端的重要问题。她指出,心理学家发现,女性比男性更多地受到所谓的“冒牌者症候群”的困扰。她们感到即使她们取得了较高的地位,她们依然不是真的配得上或值得拥有这一地位。

克服三个P

马塞洛指出,在成为强大的企业领导上,亚裔美国人面临尤其大的挑战——特别是亚洲女性。这一点可以追溯至家庭中家长的教育传统上。她说,从小她就被灌输了“三个P”——“我不是指你在商学院中学到的‘定价(Pricing)、定位(Positioning)和包装(Packaging)’,而是说‘取悦(Pleasing)、被动(Passivity)和完美(Perfection)’。”

“取悦”是指做父母想让你做的事。“我们亚裔美国人往往专功一行。我的兄弟姐妹都是从事的这样的职业。我哥哥是医生、妹妹是牙医,还有个做会计的弟弟……我本应该成为一名律师。”然而,马塞洛却选择了成为一名企业家,并且十分担心令她的父母失望。最终,她确实从哈佛取得了她的法律学位,但她还是走上了自己选择的道路。“我需要有一种自我意识,认识到什么是对自己来说最重要的。”

“被动”也是马塞洛曾经志在克服的问题——她说,“被动”使她在事业的早期做了许多降低生产力的事情。“当我作为高管与一屋子的男人一起共事时,为什么我想表现的特别咄咄逼人?是因为我是亚裔美国人吗?是因为我是唯一的女性吗?为什么我会,我所谓的‘过度表现’?”虽然马塞洛本身已经走出了这种冲动,但她说,她现在在鼓励她公司中的年轻女性——年轻男性也一样——去冒险“表现的有点咄咄逼人或针锋相对”,因为这对于“找到自己的声音”很关键。

至于“完美”,第三个P,马塞洛认为女性总体而言对生活有高标准的要求。她指出,很多女性在看到脏盘子堆砌在水槽中,或是床铺没有整理时,感到过度烦躁,这正是同样的心理过程在起作用,而这样的心理也在工作中对女性不利。马塞洛自己就曾有这种“完美”的原则。“当经理告诉我想要提升我为主管时,我看着我的经理说,‘您不是在开玩笑吧?您确定?’我想大部分男性都不会作出这样的对话。”她回忆说,当她被提升为副总裁,以及当投资者同意资助Care.com时,她的脑海中也出现了同样的问题。她说,这就好像“我必须完全了解总监、副总裁、总经理或首席执行官的工作,才能开始担任它们。” 

高举你的手

为了对抗女性职场人士常常会陷入的不安感,无论是来自任何民族的女性,马塞洛鼓励听众花时间建立自我意识。“是什么导致你那样做的?什么让你烦扰,什么让你感到没有安全感?为什么你参加一个会议,但却没有敢于发言?”马塞洛说,只需花时间直面思考自己,我们就能转换注意力向我们的内心世界。“做领导,你需要首先解决自己的问题,这样你才能专注于领导他人,”她指出。

“如果你要开一个会,你现在正在会议室中,你需要注意你的内容、策略、肢体语言、谁在协商、谁在倾听,以及正在发生什么”,马塞洛指出。“假设你90%的脑力都集中对自己将要说什么的不安感上,你的讲话听起来会是怎样的?别人对你的感觉又会是怎样的?你又如何才能主持好这一会议呢?”

马塞洛对听众说,如果你认为自己是女性领导者的话,就举起手,会场中有一半的女性举了手。接着,她提出了一个犀利的问题:“你们中有多少人能够在公开场合这样说?”“只有一半的一半,”她说。“说出你是一位女性领导者,”她劝诫她们。“举起你的手,让更多的女性朋友看到。”

马塞洛说,在女性高管中,关于是否要表明自己是“女性领导者”的问题一直存在争论,因为“这就好比说你是不同的。”如果我们希望的是创造平等,那么我们为什么要这样做呢?因为“现实是,我们的确是不同的。为什么不团结一致,创造力量呢?”她表示,有足够的数据能够说明多元化的董事会对于公司来说是有利的。“这在长期可以提高生产力、业绩和股价。多样性表明事情能够变得更好。”

马塞洛建议说,“拥有差异,就是拥有实力。”

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"Care.com创始人马塞洛:克服“冒牌者症候群”." China Knowledge@Wharton. The Wharton School, University of Pennsylvania, [05 十一月, 2014]. Web. [29 March, 2024] <http://www.knowledgeatwharton.com.cn/article/7916/>

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Care.com创始人马塞洛:克服“冒牌者症候群”. China Knowledge@Wharton (2014, 十一月 05). Retrieved from http://www.knowledgeatwharton.com.cn/article/7916/

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"Care.com创始人马塞洛:克服“冒牌者症候群”" China Knowledge@Wharton, [十一月 05, 2014].
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