中国与谷歌之间爆发冲突似乎只是时间问题，一边是自信有权审查其国民所接触信息的中国政府，另一边是致力于信息自由流动的美国硅谷互联网公司。
双方争斗的公开化开始于今年1月份谷歌公司宣布来自中国的电脑黑客窃取了该公司部分源代码，并入侵中国人权活动人士的Gmail账户。3月中旬，谷歌公司宣布停止其在中国大陆的网络搜索引擎服务，并将用户访问转移到不受审查的香港网站。3月29日，中国政府屏蔽谷歌部分无线互联网服务，以为报复。
谷歌公司的行为会对其在华长期运营计划产生什么影响？其他跨国公司能从中汲取什么经验教训？沃顿知识在线就这些问题，采访了沃顿商学院管理学教授马歇尔·迈尔（ Marshall Meyer）和市场学教授张忠（John Zhang）。
沃顿知识在线：谷歌公司已经将其搜索引擎挪到香港，但在中国大陆保留了其他业务，诸如销售、研发以及其他业务。谷歌希望能从这样的布局中得到什么？
迈尔：对谷歌希望得到什么我有些拿不准，但对其准备失去什么我倒是有些看法。它在中国的经营原本就面临困难。谷歌的市场份额曾经达到过30%，但是即使在公开声明之前，市场份额也已跌至15%。
沃顿知识在线：百度是谷歌在中国最大的竞争对手？
迈尔：它算得上是中国最大的互联网企业之一。其它外国投资的网站，如卓越网、易趣网、艺龙网和雅虎，几乎都有类似谷歌公司那样，遭遇到强劲的本土对手。
我上艺龙网订机票受阻后，转上携程网订在中国的机票。艺龙不接受西方的信用卡所以我不能订机票，但携程网却可以。对于那些中国的互联网企业来说，这就是所谓的主场优势吧。我认为，谷歌公司将搜索业务移到香港也有这方面考虑。此举起码可以避免在这一方面的劣势。
首先，劣势就出在你是一家外国公司。你的很多决策都是在这个国家以外做出的。落实这些决策需要时间，反应不够快，这是毫无疑问的。
接下来是知识产权保护问题，中国的知识产权体制有别于西方……除了知识产权保护之外，还有一些关于信息披露的法律要求，例如特定IP地址下所对应的用户姓名。这是雅虎公司在2006和2007年所遭遇的问题。
在中国经营的另外一点劣势就是政府干预。我从学生那里听说，在北京有这么一种说法—不知道是真是假，某种程度上百度在替政府监管谷歌。当谷歌出现违反新闻审查规定的页面时，百度公司会有人马上通知警方，警方会切断电源，让谷歌的服务变得不稳定……谷歌移到香港后，起码这一问题得到了解决，没人会向香港警方报告干扰谷歌公司，但也会带来新的问题。以上算是我对目前局势的一个简单概括。
张忠：我认为，谷歌在中国大陆很难再得到什么，在中国以外地区，谷歌公司或许能够赚到舆论支持的口惠。我认为需要留意那些保持沉默的跨国公司，我认为，很多跨国公司没有站出来发表赞同中国政府措施的言论……他们可能会赞同谷歌公司的行动。这些公司能从西方公司的角度拿到公关表现分。
沃顿知识在线：谷歌在中国大陆还保留着销售和研发团队，并未全部撤出，此举是对是错？
张忠：是的，谷歌此举意在观望。我认为，谷歌将部分网上业务移到香港，以期回避中国大陆法律监管的做法，只能毒化该公司的经营环境。很难讲谷歌的业务未来在那里会不受任何影响。
沃顿知识在线：马歇尔，设想这场纷争持续数星期、数月或更久，如果中国政府坚持审查搜索引擎的结果，否则就不允许你继续经营，谷歌将会损失什么？第二，如果中国政府向全世界和其公民展示强硬姿态，她对谷歌公司的态度更加强硬，中国政府会冒怎样的风险？
迈尔：从短期来看，谷歌将会丢掉在中国相对较小的市场份额，以及与之相关的利润。但是长期来看，从中国市场规模及谷歌发展需求来说，损失会大很多。所以，谷歌公司此举是在冒险。
中国政府也会有损失。首当其中就是言论自由。我认为，对于不少中国人来说，言论自由很重要；但对另外一些人来说可能无所谓。可能张教授会在这个问题上有更好的见解，社会稳定在中国，是一条深入人心的道理。人们很担心谣言传播，以及引发社会动乱。尽管这一点并不完全被西方接受，但这就是中国的现状。我认为，对于中国来说更大的损失，将是中国同行将失去来自谷歌公司的竞争压力。百度在没有谷歌竞争压力的情况下，很难培养出全球竞争力。至少在商业方面，这可能是中国将面对的长期损失。
沃顿知识在线：中国的国际声望是否也会受损？这是一个必然结局么？
迈尔：我认为，这给一些已知情况增加了新证据，在中国的互联网和电信领域做生意很难。问题是西方国家—或者中国以外的国家—正面对来自中国电信企业的强大市场攻势。例如，华为和中兴公司在全球投资，尤其是在美国。华为在德克萨斯州投资。美国是否会报复，我还很难判断。但依我看，在其他领域一些实施反制报复措施的可能性有些增加。
张忠：我同意迈尔教授的观点，我认为在中国电信行业是战略性行业。事实上，新闻审查肯定不会取消，这个问题在很长一段时间里都不会解决。这种背景下，无论短期还是长期，谷歌公司都会遭受损失，原因真如我刚才所讲的，从一些中国人的角度来看，谷歌的举动恶化了它自己所处的商业环境。这样的话，谷歌公司在中国经营下去就会遇到麻烦。当然，这只不过是一种可能性。
我认为还存在另外一种可能性，中国有句俗语“不打不相识”。这个案子里，或许有一丝可能性，即中国能拉近与朋友的关系，他们也可能希望拉近与敌人的关系。希望谷歌公司也能从这一争端中获益，因为中国政府需要确保在华跨国公司能持续盈利，这有益于中国经济，并能带来新技术。我认为，这是中国政府关注的长期利益所在。
作为一家公司，谷歌颇具创新性，是信息时代的产业先锋。谷歌的很多产品颇受中国大陆用户欢迎。在这种情况下，我相信长远来看，谷歌公司仍会从中国庞大的市场中获利。
沃顿知识在线：中国消费者、中国网民如何看待谷歌与其竞争者？谷歌与竞争对手的搜索引擎是否相似，用户凭心情来决定用那家？还是能将它们区别开？
张忠：我的感觉是大多数中国用户将会使用百度。很显然，这个搜索引擎是中文的，还有很多中国用户喜爱的功能。但谷歌搜索引擎能找到更多的学术文章，包含更多的信息。英文搜索引擎对于中国的知识分子和学者来说非常重要。谷歌公司也一直努力提高，以期赶上竞争者……我同意马歇尔刚才的观点—百度可能因谷歌撤出市场而面对更不利的局面。原因是，谷歌在新闻审查和其他问题方面更愿意站出来出声。不难想象，谷歌退出后，百度将不得不承担起监管方面的压力。这种情况下，对于谷歌的离去，百度真的没有什么值得欢呼的。
迈尔：我从没用过百度，但是我知道很多中国用户使用百度，是为了下载歌曲的MP3.因为西方知识产权法律的约束，谷歌不能涉足这一领域。这就是谷歌和百度间的差别。用户还会继续上百度或其他中国国内搜索引擎找MP3。我完全同意张教授最后的观点，很富有洞察力—压力将转到百度一边。换个角度就不难理解谷歌态度。当年，雅虎因公开涉嫌发布国家秘密人员的身份，而遭美国国会的质询。最后，该公司以含糊的理由被美国法院起诉，并最终和解。这就是师涛案—他在博客上公开人事管理规定变化。这些事情在中国被视为国家秘密。雅虎向中国政府公开了师涛的身份后，他被起诉并判刑。师涛的家人向美国法院起诉，案件未判就庭外和解了。我估计，他家人得到了很大一笔钱。
当时，谷歌公司便宣布了自己的原则，并且一直严格遵循这些原则。我还记下了谷歌公司当时在美国国会的部分证词，这是谷歌负责公共事务副总裁的话：“如果随着时间的过去”—这些话是在2006年发表的—“我们在中国无法达到自己的目标，其中包括不受审查，我们将毫不犹豫地离开那个市场。”
所以，我对眼下所发生的这一切并不感到惊讶。我想，就象张忠说的那样，中国的确存在一批十分失望的用户。但是我希望问一个问题，张忠，因为这是你的专业领域。你还记得（直销公司）安利（Amway）吧？……这家公司撤出了中国……后来又返回中国……这种情况会重演么？
张忠教授：我认为这种可能性肯定存在，很可能最后的情况是，在对于双方都有更好的条件之后，谷歌又被请回中国去，这种可能性是有的。只要谷歌公司坚持经营下去，并且不断创新，我相信谷歌最终还是会受到包括中国在内的全世界的欢迎。
迈尔：中国政府曾经宣布直销非法。
张忠：那不是直销，被禁止的是传销。将人们组织起来销售，在中国就已经算是一个问题了。除此之外，还有一些客户受损，因为他们履行了承诺，而另外一些人却没有。最终，部分人在其中受损。正因为如此，出于社会稳定考虑……中国政府从根子上禁绝了这类交易。据我所知，安利已经重返中国。虽然我对安利重返中国所遵循的经营规则不太了解，但是安利的确回去了。
沃顿知识在线：让我们讨论一下谷歌的在华经历，以及跨国公司在中国的整体经历。谷歌公司的事端是外资公司一直以来遭遇困难的新表现？还是新情况？
张忠：我以前是研究历史的，站在历史角度，上溯到19世纪50年代，西方列强刚刚敲开中国国门。那时，很多西方公司都有中国梦想。但后来他们很快发现在中国做生意很不容易。当然，这里面原因很多。中国文化、人以及做生意的方式，与西方截然不同。中国还是一个社会主义或者共产主义国家，政治体制与西方不同……意味着你想要在中国成功，必须适应当地环境并克服各种障碍。你必须遵守中国法律，并要做很多你在西方国家根本不会做的事情。
这种情况下，很容易理解，一些跨国公司发现中国的经营环境与西方国家不尽相同。他们发现在中国做生意很不容易。我认为这种情况将会持续相当长一段时间。但也要看到一些公司，例如通用汽车在美国本土经营困难，但却在中国成绩斐然。如果你知道如何运作并愿意适应，中国还是有机会的，一些公司也实现了他们的中国梦想。
迈尔：一些公司可以，还有一些不行。通用汽车做的不错。但也有人认为德国大众公司做的更好，因为大众已经在中国建了三家合资公司。通用汽车只建了一家大型合资公司，而大众却在中国北部和一汽、在上海以及将在东莞设立合资公司。凭借在华的生产线，大众有可能撼动丰田作为全球霸主的地位。
宝洁公司（Procter & Gamble）在中国经营的也不错。但另外一些公司却遭遇坎坷，例如，法国食品业巨头达能（Danone）……被来自杭州的饮料企业娃哈哈着实折腾了一把，达能以违反合同和知识产权侵权为由起诉对方，但一直没有在任何司法程序，甚至是仲裁程序上讨到好处。这里有很多机遇因素，我并不认为存在什么对错或成败的铁定规律。不过是一系列变量在起作用。
张忠：这就好像比赛，显然对于国内企业来说，存在本土司法优势。这是西方公司必须承认的事实。也要关注跨国公司在华经营环境日趋艰难的现象，如果这一现象属实的话，就应该采取相应行动。
很显然，在华投资的跨国公司，抱怨声在增多。事实上，很多西方公司并没有站出来，发表支持中国政府的措施，敦促谷歌公司重归经营的基本原则，遵循中国法律等等言论—这恰好证明了部分跨国企业对自己在华境遇不甚满意。
根据中国媒体的文字，我认为中国政府对此事还是很敏感的。中国政府与在华外国公司机构沟通，寻找可以改进的领域。很多公司发现，这些年中国市场已经变得有些民族主义了。可以想象，在金融危机大背景下……这个话题对跨国公司来说十分敏感，也会影响到大批中国本土公司的利益。
迈尔：不仅仅是民族主义。还存在对本土企业一定程度的补贴。我相信，在中国，对其本土企业存在一种非正式补贴……在农村地区……有很多政府补贴，例如购买国产大型家电。民族主义之外还有很多因素，让市场环境变得更加严峻。
沃顿知识在线：在中国的非本土企业能否联合起来，共同向政府提出要求或施压，迫使中国政府放松限制，争取更宽松的经营环境？这个办法是否尝试过，还是根本行不通？
张忠：我个人认为，这并非好办法。这对中国企业来说，同样也不管用。中国公司不可能联合起来，公开要求政府，尤其是以一种可能发展为对抗的方式，做什么事。同样，西方公司这样做，也不会奏效。更可能的情况是，通过幕后方式达到目的—借助个人关系并与政府官员谈论长远利益。这可能是对中国政府方面行得通的办法。在中国，公开的对抗很难带来好结果。我认为，这肯定不是绝大多数企业会采取的办法。
沃顿知识在线：你们认为，中（国）谷（歌）之争将会走向何方？
迈尔：很难预测。为什么很难预测呢？首先，正如张忠所说，这是一个战略性行业。我们讨论的不是钢铁、汽车和其他领域。我们讨论的是通信行业，内容，人们所能听到和看到的内容。这些领域政府都特别关注。第二，未来几年里，中国政府会经历人事变动，全体执政人选尚未确定。所以，政策走向也不明朗，两个方向都有可能。政府……在信息控制和对待持不同政见人员等方面可能会更加强硬。但也可能会放松监管。虽然这个可能性比较小，但如果真的放松的话，谷歌的经营环境可能转好，他们肯定会慢慢地重返中国大陆市场的。另外一个未知因素是幕后操作，保全双方面子的安排。你很难预测双方在公众视线以外的行动。
张忠：我认为，新闻审查对于中国政府来说是十分基础的需求，也是十分必要的，不可能为迎合个别公司要求而改变。这种情况绝不可能发生。因此，显然新闻审查将会延续下去并影响谷歌的经营。考虑到谷歌公司已经公开强硬表态，短期内谷歌公司的业绩肯定会受影响—事实上，这一点已经从市场上反映出来了。
好消息是公司股东似乎并不在乎这些，谷歌公司股价并未损失多少。这算是谷歌公司值得庆幸的好事。长期来看，谷歌公司很有可能在中国大陆被边缘化。很显然，如果中国政府有意采取系统性措施排挤谷歌的话，这将会影响中国政府的声誉，毕竟全世界，还有很多跨国公司都在密切关注事态走向。如果中国政府希望事情向好发展，就不该排挤谷歌公司。
另一方面，随着搜索引擎业务撤出中国大陆，谷歌还要在众多领域里与其他公司竞争。虽然有一种可能性是谷歌公司在中国的影响力将被时间淹没掉，谷歌公司被边缘化；但如果谷歌公司能不断创新，研发出功能强大的技术，与其网上业务密切关联，我相信，谷歌终有一天会重返中国大陆，并且能越做越好。
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