沃顿商学院教授克里斯蒂安·特维什（Christian Terwiesch）和伊桑·莫里克（Ethan Mollick）对ChatGPT进行了权衡，并解释了为什么这一备受争议的软件在提升教育、商业和一系列行业方面具有无限潜力。
特维什表示，在读到ChatGPT对其运营管理MBA课程中一个考试问题的答案后，他“爱上了”这款最近饱受争议的聊天机器人。
作为一项实验的一部分，特维什教授向ChatGPT提问以了解它在典型测试中的表现。当被要求解释拉丁美洲一家假想的铁矿石工厂遇到的管理流程瓶颈时，ChatGPT表现的相当出色。
“哇！不仅答案正确，而且解释得非常棒，”特维什在最近一篇关于此项实验的白皮书中写道：“我看不出有任何理由从这个回答扣分：A+！”
争议和潜力
ChatGPT自去年11月由位于旧金山的OpenAI公司推出以来一直是头条新闻，争议主要来自于它可以被用来在作业和考试中作弊。这款人工智能软件可以在几秒内对复杂问题做出高质量的书面回答。包括纽约和西雅图在内的一些公立学校系统已经禁止在其设备和网络上使用ChatGPT。
特维什说，对剽窃和抄袭的担忧是合理的。但是，这位沃顿商学院运营、信息和决策系主任、麦克创新管理研究所联合主任认为，人工智能潜力巨大。凭借其惊人的速度和准确性，ChatGPT可以成为一个强大的工具，以改进教学过程，定制学习流程，提高业务效率，并节省宝贵的时间，使人类能够更有效地使用时间。
特维什在SiriusXM上《沃顿每日商业评论》节目中表示：“我们现在有了新技术，如果我们作为一个社会整体只局限于以前的应用，那将令人遗憾。这项新技术将产生巨大的影响力，我们有理由相信目前只是个开始。”
沃顿管理学教授伊桑·莫里克（Ethan Mollick）也有同样的看法。在《哈佛商业评论》的一篇评论中，他写道，ChatGPT是人工智能技术的“引爆点”。这项技术比以前的迭代要好得多，使它不仅仅是一个聪明的玩具。各种各样的人和行业都可以利用它来处理日常工作，解放自己，专注于更重要的工作和创新。
“这是一个非常大的技术突破，”莫里克写道，“了解这一变化的重要性并首先采取行动的企业将占据相当大的优势。”
莫里克在一个课程上向他的本科创业学生介绍了这款聊天机器人。在课程结束之前，一名学生利用它为一个创业项目原型使用了之前从未见过的代码库。“他们在不到一小时内完成了一个四小时的项目，”莫里克写道。
“了解这一技术性突破的重要性并首先采取行动的企业将占据相当大的优势。”—伊桑·莫里克
好到可以拿高分
特维什的白皮书以其吸引人眼球的标题—“ChatGPT会获得沃顿商学院MBA学位吗？”成功吸引了媒体关注。而答案是：肯定的。
教授为聊天机器人设计了一个五问实验，结果机器人给出了B到B-的最终成绩。虽然机器人在第一个关于流程瓶颈的问题上获得了高分，但它并没有在每个问题上都表现出色。令人惊讶的是，当有一个问题需要简单数学计算时，它却表现最差。
“在一些问题上，它的数学能力很糟糕，”特维什说。“想一想你的电脑，它可能在很多事情上都很愚蠢，但至少它能正确计算。而聊天机器人的表现却恰恰相反。”
他从实验中得出的主要结论是：
1、ChatGPT在基本运营管理和流程分析的问题上表现非常出色，包括基于案例研究的问题。答案正确，解释也非常优秀。
2、ChatGPT有时会在相当于六年级数学水平的简单计算问题中出错。而且错误可能是巨大的。
3、当前版本无法处理更高级的流程分析问题，即使这些问题是基于相当标准的模板。
4、ChatGPT非常擅长根据人类的提示修改其答案。在最初未能将问题与正确的解决方案匹配的情况下，ChatGPT能够在收到人类的适当提示后自行纠正。更值得注意的是，它似乎能够随着时间的推移而学习，从而在未来不再需要这种提示。
未来的可能性
特维什还想确定ChatGPT是否能提出试卷问题，这是他担任教授25年来一直在做的一项任务，现在他想看看机器人能否胜任？
他笑着说：“在工作了四分之一世纪之后，我已经耗尽了所有的理发店和餐馆，以及你能想象得到的所有环境。我迫切需要一些创造性的建议，所以我做了两个实验。”
该软件提出了一些有趣且措辞得体的问题，甚至有点幽默。但特维什表示，他们需要大量的改进才能用于考试。不过，这表明了ChatGPT在这个领域的未来可能性。
他说：“我仍然需要做一些工作，但即使在目前状况下，它也有机会提高我的生产力以及我们学生的生产力。”
莫里克在HBR的观点文章中也表达了这一观点，他写道，企业可以利用该技术为客户和利益相关者生成书面沟通文本或构建定制数据集，从而节省时间和资源。而教育工作者可以使用该技术生成教学大纲或课堂讲稿。
但莫里克警告说，ChatGPT并非没有问题和局限性，它当然不是魔法。
他写道：“首先，从技术角度来说，它是一套令人信服的、然而缺乏事实基础的废话。人工智能非常擅长创造它。”
“你可以要求它描述我们如何知道恐龙有一个文明，它会很高兴地组成一整套事实，非常令人信服地解释这一点。它不是谷歌。它不知道它不知道什么。事实上，聊天机器人根本不是一个实体，而是一套生成有意义句子的复杂算法。”
“我们不会让牙膏重新进入试管。目前这项技术已经存在。它只会继续发展壮大。”—特维什
教育行业如何适应
尽管有人工智能的承诺，但对作弊的担忧依然存在。特维什说，这种担忧让他更深入地思考了一个教育行业的前提之问：即为什么老师要考试？他提出了三个理由：1）证明一项技能；2） 为每个学生定制学习的旅程；以及3）让学生自己接触材料，培养批判性思维能力。
他说，ChatGPT和类似软件可以帮助这三者，尽管他也对作弊感到担忧，并加入了越来越多的教育工作者的行列：禁止在家庭作业和考试中使用ChatGPT。他想确保他的学生仍然掌握某一学科的基础知识。
特维什鼓励教育者和企业管理者探索使用该软件“提高标准”的方法。学生和员工可以接受挑战，创造出一些全新的东西，而不是改变旧的。
他表示：“我们不会把牙膏放回试管里。目前聊天机器人的技术已经存在。它只会继续发展壮大。我们可以回到旧世界的想法从未奏效。”
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