无需隐藏:在工作场所表达真情实感大有裨益

“棒球没有哭泣!”红着脸的汤姆·汉克斯对着一个泪流满面的外场手喊道,这是1992年电影《红粉联盟》中令人难忘的一幕。这也是一个经常在办公室上演的时刻,员工或领导都被要求克制和压抑自己的情绪,以保持职业风度。

但沃顿管理学教授迈克尔·帕克(Michael Parke)的最新研究表明,在现代企业环境中,在工作场所表达真实情感有很大的好处。当团队拥有支持性的环境,能让成员分享各自感受并以同理心回应彼此时,他们可以提高解决问题、阐述信息和产生想法的能力。

这是发表在《组织科学》杂志上的一篇题为《情感外露的创造性和跨功能益处:真实影响气氛、信息精化和团队创造力》(The Creative and Cross-Functional Benefits of Wearing Hearts on Sleeves: Authentic Affect Climate, Information Elaboration, and Team Creativity)的论文的主要发现。合著者是马里兰大学的管理学教授Myeong-Gu Seo、伦敦政经学院管理学教授胡晓然(Xiaoran Hu,音译);以及梅里麦克学院(Merrimack College)管理学教授Sirkwoo Jin。  

帕克教授在接受SiriusXM的《沃顿每日商业评论》电台节目采访时表示,这项研究明显挑战了传统的观点,即在职场最好表现出专业的超然态度。学者们通过对管理团队的多源实地研究和两个实验来验证他们的假设,结果是肯定的:在工作中进行健康的情感交流(healthy emotional exchanges)会产生积极的影响。

帕克说:“我们发现,在现在的工作环境中,让团队成员可以轻松分享真实情感,不是忽略情感,而是把这些情感投入工作,团队不仅可以提出更好的想法和洞察,还可以让讨论更丰富。他们会变得更有创造性,产生更具创造性的结果。”

“我认为,对于领导者来说,最重要也是最紧迫的是要有勇气处理情绪不仅仅是积极的情绪。”——迈克尔·帕克

从20世纪50年代的传统管理理念中可以看出,管理者长期以来被要求隐藏情绪,因为情绪被认为是非理性的,是冲突和糟糕决策的先兆。但在现代的企业环境中,特别是在当今团队驱动的工作场所,管理者或许应该拥抱情绪,因为情绪是重要的信号。

例如,兴奋的情绪可能意味着一个需要更多探索的想法。挫折或愤怒可能表示项目中存在无法明确表达出来的基本问题。

帕克说:“并不是情绪本身,而是情绪的使用方式,从根本上驱动了非理性。例如,如果你进行分析并系统地研究之后,你的直觉可能会告诉你一些重要的事情。如果你只是使用直觉而没有进行分析,那么你更有可能产生偏见。”

他警告说,积极的情绪也会产生不良后果。如果团队中的每个人都对一个想法大有好感和大肆宣传,他们可能会对如何前进做出鲁莽的决定。

帕克说,这项研究与关于工作场所真实性和多样性的研究是“很好的平行”,因为它补充了这些发现。就和企业必须允许并接受所有不同类型员工(如少数族裔和女性员工)的独特经历和观点类似,通过包容和融合所有类型的情绪,公司可以有更多创新并提升业绩。帕克称之为“移情沟通”(empathetic communication),这有助于创造更真实的工作环境。

他表示,对工作中的情绪的研究需要进一步的审视,特别是随着人工智能的扩展,以及越来越多的功能数字化,人们更需要辨别情感并处理它们。

帕克说,对于管理者来说,最重要的收获——也是他们可以立即开始做的事情——就是停止忽视员工的情绪。下次有人在会议上哭的时候,不要让那些眼泪盖住了事实和陈述。不要以汤姆·汉克斯的电影为例。

他说:“我认为,对领导人来说,最重要也是最紧迫的是要有勇气处理情绪,不仅仅是积极的情绪,还要保持好奇心,验证人们情感的来源和经历,而不是试图摆脱和忽略这些情绪。”

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"无需隐藏:在工作场所表达真情实感大有裨益." China Knowledge@Wharton. The Wharton School, University of Pennsylvania, [09 九月, 2021]. Web. [24 October, 2021] <http://www.knowledgeatwharton.com.cn/article/10632/>

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